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Fresha établit une nouvelle norme dans l’industrie : l’agent IA Nova résout désormais plus de 80 % de tous les tickets de support client avec une note de satisfaction de 4,6/5

PR Newswire

Mar, 17 février 2026 à 19h39 GMT+9 Lecture de 4 min

LONDRES, 17 février 2026 /PRNewswire/ – Fresha, la plateforme tout-en-un la plus fiable et leader mondial pour la réservation, les paiements et la gestion d’entreprise dans les secteurs de la beauté, du bien-être et de l’auto-soin, a annoncé aujourd’hui que plus de 80 % de tous les tickets de support client mondiaux sont désormais résolus de manière autonome par l’agent IA propriétaire Nova. Gérant des milliers de demandes de support chaque jour, Nova fournit constamment des réponses rapides, précises et contextuelles, atteignant un score de satisfaction client exceptionnel de 4,6 sur 5. Cette note obtenue par Nova place le support alimenté par l’IA de Fresha parmi les expériences de service client les mieux notées dans toute l’industrie SaaS et technologique, pas seulement dans le secteur de la beauté et du bien-être. Cela représente une avancée significative dans le SaaS vertical alimenté par l’IA et renforce encore la position de Fresha en tant que plateforme la plus avancée, évolutive et intelligente au service de l’industrie mondiale de la beauté, du bien-être et de l’auto-soin.

L’agent IA de Fresha, Nova

L’agent IA Nova exploite une intelligence artificielle avancée, l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour fournir un support instantané, précis et contextuel au réseau mondial de plus de 140 000 partenaires commerciaux et des centaines de milliers de professionnels de Fresha. En résolvant automatiquement la majorité des demandes de support entrantes, Nova a considérablement réduit les délais de réponse tout en maintenant des résultats de haute qualité et une forte satisfaction client. Le résultat est une expérience de support plus rapide, plus intelligente et plus efficace, fonctionnant sans interruption à travers les marchés, les fuseaux horaires et les types d’entreprise.

Le leadership de Fresha en matière d’IA va bien au-delà du support client. L’entreprise a déployé avec succès des agents de sécurité avancés pilotés par l’IA qui surveillent de manière proactive les transactions, détectent les anomalies et préviennent les activités malveillantes, stoppant 99 % des tentatives de fraude sur la plateforme. Cette infrastructure de cybersécurité alimentée par l’IA protège aussi bien les entreprises que les consommateurs, renforçant la confiance dans les milliards d’euros de volume brut de marchandises traités chaque année via le marché et l’écosystème de paiements de Fresha.

Tout au long du parcours partenaire, Fresha a intégré l’intelligence artificielle pour rationaliser chaque étape de la croissance commerciale, de l’intégration à l’exploitation quotidienne. Les nouvelles entreprises sur la plateforme peuvent configurer leur profil en quelques minutes grâce à des flux d’intégration intelligents, et les professionnels peuvent générer instantanément des menus de services complets avec l’aide de l’IA, en optimisant descriptions, structures et prix, en disant adieu aux suppositions sur le fait de facturer suffisamment. L’automatisation alimentée par l’IA améliore également la gestion des rendez-vous, les campagnes marketing, la communication avec les clients et l’optimisation des revenus, permettant aux partenaires de fonctionner plus efficacement tout en offrant une expérience client supérieure de Fresha.

La suite de l'histoire  

Ces innovations reflètent l’investissement plus large de Fresha dans une infrastructure d’IA évolutive conçue spécifiquement pour l’économie de la beauté, du bien-être et de l’auto-soin. En tant que plateforme intégrée combinant logiciel de réservation en ligne, paiements intégrés, gestion des abonnements, automatisation marketing, finance intégrée et découverte de marché, Fresha continue de redéfinir ce qu’un véritable système d’exploitation commercial tout-en-un peut offrir aux professionnels modernes du service. Le déploiement de l’agent IA Nova, associé à la cybersécurité pilotée par l’IA et à l’automatisation opérationnelle, renforce cette base et démontre comment des systèmes intelligents peuvent stimuler à la fois la performance et la satisfaction à l’échelle mondiale.

William Zeqiri, fondateur et PDG de Fresha, a déclaré : « Chez Fresha, nous avons toujours cru que la meilleure technologie doit sembler sans effort. L’agent IA Nova ne se contente pas d’automatiser le support — il l’élève. Lorsque plus de 80 % de toutes les interactions de support sont gérées par l’IA avec un score de satisfaction qui rivalise avec les meilleures équipes humaines sur la planète, ce n’est pas une amélioration incrémentielle. C’est un changement de paradigme pour notre industrie. »

Alors que l’adoption de l’IA s’accélère dans l’industrie du logiciel, l’approche intégrée de Fresha en matière d’automatisation du support, de prévention de la fraude et d’intelligence opérationnelle établit une nouvelle référence pour les plateformes SaaS verticales. En intégrant l’IA dans le support client, la cybersécurité et les outils de gestion d’entreprise, Fresha crée un écosystème résilient, basé sur les données et prêt pour l’avenir, conçu pour soutenir les professionnels à chaque étape de leur croissance.

À propos de Fresha

**Fresha est une plateforme mondiale tout-en-un pour la réservation, les paiements et la gestion d’entreprise, conçue pour les professionnels de la beauté, du bien-être et de l’auto-soin. La plateforme permet aux salons, barbiers, spas, medspas, cliniques et studios de fitness de gérer leurs rendez-vous, traiter les paiements, attirer de nouveaux clients et augmenter leurs revenus via un marché intégré et une automatisation avancée alimentée par l’IA. Reconnue par plus de 140 000 entreprises dans le monde, Fresha redéfinit l’avenir du commerce basé sur les services grâce à une technologie intelligente, une infrastructure évolutive et une innovation de pointe.

Pour toute demande média, veuillez contacter : james.haywardbrowne@fresha.com

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