Peng Yongdong personally took action to crack down on the shell reform

Chaque journaliste de l’Économie Quotidienne : Chen Mengyu    Éditeur de l’Économie Quotidienne : Wei Guanhong

« Lors de cette réforme, je suis entièrement responsable. »

Le 29 mars, Peng Yongdong, co-fondateur, président du conseil d’administration et CEO (directeur général) du groupe Beike, a publié une lettre à tous les employés intitulée « La prochaine étape de Beike : centrer sur le consommateur, reconstruire l’organisation », annonçant officiellement une transformation stratégique à grande échelle.

Le journaliste de « Daily Economic News » (ci-après dénommé le journaliste de l’Économie Quotidienne) a appris qu’au cours de cette réunion interne sur la réforme, l’attitude de Peng Yongdong était très ferme, il espérait « qu’il s’agisse d’une transformation complète de la manière de servir ». Pendant les 100 premiers jours de cette réforme à Pékin, son exigence était que, même en ne faisant qu’une seule chose, tous les gestionnaires doivent aller en première ligne. Du directeur client principal, au directeur général des grands clients, au directeur régional des clients, jusqu’au gestionnaire communautaire, tous doivent aller en première ligne pour servir les consommateurs, y compris Peng Yongdong lui-même.

« Nous aussi, nous avons été très impressionnés, c’était d’une grande intensité. » Un insider du groupe Beike a confié que la participation personnelle de Peng Yongdong à cette réforme systémique témoigne de la détermination de Beike à changer en période de bouleversements importants dans le secteur résidentiel.

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Source de l’image : photo fournie par l’interviewé

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Le journaliste de l’Économie Quotidienne a appris que Beike a publié en continu 8 notifications, annonçant officiellement cette restructuration organisationnelle.

Plus précisément, au niveau du groupe, un comité de réforme ainsi que cinq comités de gestion spécialisés ont été créés ; la ligne d’affaires d’origine a été réorganisée en ligne de gestion des produits et ligne de gestion de la recherche et développement ; un nouveau département des cadres supérieurs a été créé, une ligne de gestion de l’intégrité et de la discipline a été établie, ainsi qu’une ligne de gestion des affaires publiques ; la structure organisationnelle urbaine a été ajustée pour inclure les régions de Chengdu, Chongqing, Guangzhou, Hangzhou, Nanjing, Shenzhen, Suzhou, Tianjin, Wuhan et Xi’an.

Au niveau opérationnel, des ajustements ont été effectués dans la ligne d’affaires de la rénovation complète, la ligne d’affaires Behao, la ligne d’affaires Huiju, Lianjia Beijing, Lianjia Shanghai, etc.

Dans la lettre à tous, Peng Yongdong a admis que, au cours des 24 dernières années, Beike avait inévitablement développé une « maladie organisationnelle » : des murs entre départements de plus en plus épais, des processus supérieurs au bon sens, une accumulation d’indicateurs complexes qui masquent la véritable création de valeur. Ce qui semble être une gestion, en réalité, c’est une consommation interne ; ce qui paraît être une recherche d’efficacité, en fait, tourne autour de soi-même, s’éloignant de plus en plus du consommateur.

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Source de l’image : photo fournie par l’interviewé

Un insider du groupe Beike a indiqué au journaliste de l’Économie Quotidienne que Peng Yongdong réfléchissait à cette réforme depuis un certain temps. Il ne cessait de penser à de nouvelles façons de servir les consommateurs, et plus ses idées devenaient claires, plus il ne pouvait tolérer ni accepter le mode de service actuel, estimant qu’il fallait absolument réformer.

Le journaliste de l’Économie Quotidienne a appris que la grande orientation de cette réforme est la mise à niveau du modèle de service résidentiel communautaire, Pékin sera le premier à la mettre en œuvre, avec la création d’un comité stratégique Lianjia Beijing, qui coordonnera l’intégration des activités d’agents immobiliers, de Huiju et de la rénovation complète, en repositionnant les agences comme points de service communautaires. Pour la première fois, Lianjia Beijing a nommé trois directeurs clients principaux, qui rendent directement compte à Peng Yongdong. Ces directeurs principaux sont sous la supervision de grands directeurs de clientèle, de directeurs régionaux et de gestionnaires communautaires. Beike a indiqué que tous les titres de gestion seront centrés sur le « client » (au cœur), pour rappeler à tous les cadres que « ce n’est pas un indicateur à gérer, mais le service client ».

Selon la lettre à tous, dans les villes en dehors de Pékin, les activités seront poursuivies selon leur stade de développement, et à long terme, il n’y aura pas de changements majeurs dans la structure organisationnelle.

Par exemple, à Shanghai, après cette réforme, Wang Yongqun ne sera plus le directeur général de Lianjia Shanghai, mais restera vice-président senior de Beike et CEO de la ligne d’affaires Huiju, se concentrant sur la mise à niveau de la location ; le directeur général de la région de Suzhou, Huang Yueping, qui a rejoint Lianjia en 2004 et a occupé des postes clés dans Lianjia Beijing, Nanjing, etc., sera nommé directeur général de Lianjia Shanghai, tous deux rendant compte à Peng Yongdong.

De plus, selon une notification interne, Beike a également nommé Xu Wangang vice-président du groupe et CEO de la ligne de rénovation complète, responsable de la gestion globale de cette ligne ; Li Fengyan a été nommé vice-président senior du groupe et directeur opérationnel principal de Beike, responsable de la gestion globale des villes Beike ; le co-fondateur de l’entreprise, Shan Yigang, a été nommé responsable de la culture organisationnelle et du développement durable, Zuo Donghua responsable de la ligne des affaires publiques, Qi Shizhao responsable de la ligne de qualité, etc. Tous ces personnels rendent compte à Peng Yongdong.

Par ailleurs, Peng Yongdong a également présidé la création du comité de gestion de la réforme du groupe Beike, qui se concentrera sur la réécriture complète de l’architecture commerciale, l’évaluation, l’incitation et la circulation des ressources. Selon la lettre à tous, Beike doit progressivement intégrer « le service aux consommateurs » dans les responsabilités principales de chaque poste, en soulignant que « ce que les gestionnaires doivent faire le plus, c’est aider leur équipe à bien servir les consommateurs, plutôt que de simplement produire de la pression ou des données. Il faut libérer les agents de première ligne des indicateurs d’évaluation inefficaces, pour qu’ils puissent se concentrer pleinement sur le service. »

« Nous n’avons pas le choix »

En réalité, ces dernières années, Peng Yongdong a surtout dirigé Beike au niveau stratégique, mais il apparaît de plus en plus souvent dans le domaine opérationnel.

Au début de cette année, en janvier, Beike a lancé une campagne d’un mois appelée « Trois nécessaires, six interdictions », réaffirmant « la vision neutre du marché », avec près de 100 000 agents signant une promesse. À partir du 1er mars, la plateforme Beike a officiellement assoupli les règles de circulation des talents, permettant aux agents, selon leurs besoins de développement professionnel, de quitter leur agence d’origine, de transférer leurs ressources et droits, puis d’intégrer une nouvelle agence.

Lors de la réunion de performance annuelle 2025 de Beike, le 16 mars, Peng Yongdong a déclaré : « Concernant le modèle de Lianjia en gestion directe, l’année dernière, nous avons activement optimisé le réseau d’agences et la structure des agents, en nous concentrant sur une capacité efficace et une exploitation approfondie des villes clés. Après cette optimisation, la productivité dans les villes clés s’est améliorée, et nous sommes en train de créer une structure plus équilibrée et saine entre la maîtrise de l’échelle et l’amélioration de l’efficacité. »

Selon les données de l’annual report, à la fin de 2025, Beike comptait 119 200 employés, en baisse de 15 800 par rapport à la fin 2024 (131 000), soit une réduction de 12 %. Parmi eux, le nombre d’agents et de personnel de soutien est passé de 106 500 à 95 900.

Beike a été confronté à de nombreuses critiques ces deux dernières années. Concernant cette réforme, Peng Yongdong a admis dans la lettre à tous : « La confiance, c’est souvent lorsqu’il y a encore des choix devant soi. Parce qu’il y a différentes voies possibles, les talents hésitent, craignent l’incertitude. Mais pour Beike aujourd’hui, ce n’est plus une question de confiance, c’est une question de choix. Plus précisément, nous n’avons pas le choix. »

D’un point de vue financier, en 2025, le revenu net de Beike s’élève à 94,6 milliards de yuans, en hausse de 1,2 % ; le bénéfice net est de 2,99 milliards de yuans, en baisse de 26,7 % ; le bénéfice net ajusté est de 5,02 milliards, en baisse de 30,4 %. Dans le secteur des transactions immobilières, le volume de transactions de seconde main a augmenté de 11 %. Le chiffre d’affaires de la rénovation intérieure a atteint un record historique de 15,4 milliards de yuans, et le secteur de la location a réalisé pour la première fois un bénéfice annuel.

Autrefois, Beike privilégiait une gestion à grande échelle avec « des dizaines de milliers de maisons, de clients, de personnel », mais à l’avenir, elle se concentrera sur le service « une maison, un client, une personne », en transférant l’attention des rapports et des indicateurs à la satisfaction des besoins spécifiques des clients et à la valorisation des biens immobiliers. Beike a clairement indiqué que les gestionnaires doivent avoir la capacité de bien présenter leur secteur et leurs biens, ce qui est plus précieux que de simples rapports numériques.

Lors de la réunion de performance de cette année, un analyste a demandé à Peng Yongdong comment il percevait les médias immobiliers auto-produits. Dans cette lettre à tous, il a de nouveau évoqué ce sujet : « Les médias auto-produits sont en réalité un signal, ils nous rappellent que : aujourd’hui, les consommateurs ont de plus en plus besoin de quelqu’un qui explique clairement la maison, le quartier, et surtout, ‘pourquoi ça vaut la peine d’acheter’. Les consommateurs ont besoin d’un soutien à la décision. »

Cela explique très bien la raison fondamentale de la direction de cette réforme chez Beike.

Les 100 jours à partir du 29 mars représentent, selon Peng Yongdong, le premier 100 jours à Pékin ; ce qu’il veut faire va bien au-delà de faire participer tous les gestionnaires à la première ligne. La transformation du mécanisme, l’innovation produit, la montée en compétences des talents, le changement écologique seront une série d’épreuves plus durables.

Daily Economic News