【Entretien de haut niveau】 Réussir le « question à réponse obligatoire » Promouvoir pleinement l'intégration de l'IA et des affaires — Interview avec Guo Xiaotao, co-CEO de Ping An China

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Le co-CEO Guo Xiaotao

Xinhua Finance Beijing, 7 avril (Reporter Zhang Siwen) Récemment, le co-CEO de Ping An China, Guo Xiaotao, a accordé une interview exclusive à Xinhua Finance concernant la dernière stratégie de Ping An dans le domaine de l’application de l’IA. Guo Xiaotao a déclaré que l’IA est une grande tendance du développement technologique mondial, et que Ping An a toujours insisté sur une croissance guidée par la technologie. Aujourd’hui, Ping An a lancé la stratégie « AI in all », intégrant l’IA dans tous les processus commerciaux pour réaliser une automatisation complète.

Augmentation continue des investissements en fonds et en matériel logiciel

« L’IA n’est pas pour nous une ‘question de choix’, mais une ‘question de réponse obligatoire’ », a déclaré Guo Xiaotao. En 2025, la direction de Ping An China a clairement proposé « AI in All » et a activement promu la stratégie des « Cinq Sages » : marketing intelligent, service intelligent, opération intelligente, gestion intelligente et gestion commerciale intelligente, visant à remodeler la chaîne de valeur complète de la finance, de la santé et des services aux personnes âgées grâce à la technologie de l’intelligence artificielle.

Le rapport annuel récemment publié indique que Ping An China atteindra en 2025 un bénéfice opérationnel attribuable aux actionnaires de 1344,15 milliards de yuans, en hausse de 10,3 % ; un bénéfice net attribuable après déduction des éléments exceptionnels de 1437,73 milliards de yuans, en hausse de 22,5 % ; et prévoit de distribuer un dividende en espèces de 1,75 yuan par action à la fin de 2025. Le total des dividendes en cash pour l’année s’élève à 48,891 milliards de yuans, en augmentation continue depuis 14 ans.

En termes de technologie, d’ici la fin 2025, la base de données de Ping An aura accumulé 33 milliards de téraoctets de données, couvrant 251 millions de clients individuels, avec plus de 3,2 trillions de textes de haute qualité, 500 000 heures de données vocales annotées, et plus de 8,5 milliards d’images.

Selon les informations, en 2025, plus de 230 000 employés de Ping An utiliseront la plateforme d’agents intelligents interne, développant plus de 70 000 applications d’agents, avec 3,65 milliards d’appels de modèles tout au long de l’année. En 2025, l’assurance vie représentera 59 % des sinistres rapides, et la souscription automatique dans le canal automobile représentera 93 % des contrats en une minute ; l’assurance automobile de Ping An aura réduit les pertes dues à la fraude et aux sinistres de 10,51 milliards de yuans, avec une réduction de pertes de plus de 100 milliards de yuans sur trois ans ; 94 % des polices d’assurance vie seront souscrites en quelques secondes ; le volume de services par chatbot IA atteindra environ 1,702 milliards de fois, couvrant 80 % du total du service client de Ping An ; l’assistance par agents intelligents aura contribué à un chiffre d’affaires de 133,179 milliards de yuans, et le système de réactivation des polices « IA + humain » aura aidé à augmenter de 30 % la réactivation des polices.

Les trois aspects clés de l’IA mettent en évidence sa valeur centrale

Selon Guo Xiaotao, la valeur fondamentale de l’IA se manifeste dans trois domaines : la réduction des coûts et l’amélioration de l’efficacité, l’optimisation de l’expérience client, et le soutien à la croissance des affaires.

Concernant la réduction des coûts et l’efficacité, Guo Xiaotao a souligné que l’IA réduit d’abord le coût des risques pour les institutions d’assurance. « Le coût du risque dans le secteur financier est une dépense majeure, beaucoup plus importante que le coût de la main-d’œuvre », a-t-il expliqué. Par exemple, cela inclut le coût du crédit, les pertes sur crédit, les pertes sur créances douteuses, ainsi que la fraude dans l’assurance lors de l’évaluation, de la réclamation et du paiement. Par conséquent, pour l’IA, la priorité est de réduire ces coûts liés aux risques. Elle peut également améliorer l’efficacité, favoriser la croissance des profits et le développement des affaires.

Ensuite, l’IA améliore considérablement l’expérience client. Guo Xiaotao a indiqué qu’en 2026, Ping An China utilisera l’IA comme moteur principal pour la mise à niveau des services, réalisant une « convergence totale de la finance » (le concept de « 九归一 »), c’est-à-dire la création d’une plateforme unifiée pour l’accès rapide aux services via plusieurs applications du groupe, intégrant complètement l’entrée, le service, le compte et le trafic, afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. Après cette intégration, les utilisateurs pourront profiter de services médicaux, de santé, de soins pour personnes âgées et de services financiers complets en un seul endroit, même payer l’assurance automobile ou acheter des produits financiers via l’application bancaire ou d’assurance.

« À l’avenir, l’assistant IA pourra aider les clients à réaliser des ‘démarches en une phrase’. Qu’il s’agisse de transactions, de réclamations, de financements ou d’urgences, tout pourra être effectué en une seule étape, en une phrase », a déclaré Guo Xiaotao. « Notre investissement ne vise pas simplement la technologie pour la technologie, mais se concentre sur l’application concrète de l’IA, en utilisant d’une part la puissance des grands modèles open source actuels, et d’autre part, en exploitant nos riches données accumulées dans la finance, la santé, le bien-être et les services aux personnes âgées pour résoudre des problèmes réels. »

« Sur cette base, l’expérience client sera améliorée, les coûts optimisés, et cela contribuera positivement à la croissance globale des performances de Ping An », a ajouté Guo Xiaotao. Il a précisé qu’avec la croissance rapide des activités, le nombre de personnel de Ping An restera globalement stable, sans procéder à des licenciements massifs grâce à l’IA. « C’est notre logique centrale », a-t-il insisté. « Certaines entreprises à l’étranger ont réduit leur personnel en utilisant l’IA, mais la différence est que nous opérons sur un marché en croissance, contrairement à un marché mature où la croissance est plafonnée. Nous croyons également qu’à l’avenir, que ce soit dans l’assurance vie, la banque, la sécurité ou les services de santé et de soins, le secteur sera toujours en phase de croissance. »

Guo Xiaotao a déclaré que d’ici 2026, Ping An continuera de suivre la ligne directrice de « la technologie en tête », afin de renforcer encore plus l’intégration de l’IA avec ses activités et ses clients, pour offrir une dynamique continue à l’expérience client, au service client et à la croissance des performances.

Éditeur : Gao Ershan