Agence nationale des postes : le score de satisfaction du public concernant les services de livraison en 2025 sera de 85 points, en hausse de 0,4 point par rapport à l'année précédente

People.cn, 8 avril — L’Administration nationale des postes a organisé, avec l’intervention d’organismes tiers, une enquête et des tests sur la satisfaction des usagers des services de messagerie express en 2025 et sur le taux de remise conforme des colis dans les délais pour les régions clés à l’échelle nationale. Les objets de suivi incluent 9 marques de services de messagerie express, à savoir : Poste Express, SF Express, STO Express, YTO Express, Yunda Express, STO Express, JD Logistics, Deppon Express et J&T Express. Le champ de l’enquête couvre 50 villes, incluant toutes les municipalités relevant directement de l’État, les villes capitales provinciales et 19 villes ayant un volume d’activité de messagerie express plus important. Les résultats de l’enquête montrent que, en 2025, la note de satisfaction publique des services de messagerie express s’établit à 85,0 points, en hausse de 0,4 point d’une année sur l’autre. Parmi les 5 indicateurs secondaires faisant l’objet d’une évaluation, les scores de satisfaction aux étapes de passation de commande, de consultation des informations et de traitement des problèmes de service sont respectivement de 91,1 points, 88,0 points et 78,5 points, soit des hausses de 0,6 point, 2,4 points et 0,9 point d’une année sur l’autre. Les scores de satisfaction aux étapes de collecte et de livraison sont respectivement de 88,3 points et 84,8 points, soit des baisses de 0,1 point et 0,4 point d’une année sur l’autre.