Taux de clôture proche de 100 %, mais le taux de réclamations répétées augmente : le « jeu numérique » ne peut pas masquer la perception des citoyens

Titre original : « Le jeu des chiffres » ne trompe pas la perception du public (Courants du pavillon de la Jin-Tai·Série sur la vision des performances)

« L’an dernier, nous avons clôturé 30k dossiers de plaintes des habitants, presque chaque dossier a été traité, mais le taux de plaintes répétées a augmenté d’une année sur l’autre. » L’observation d’un agent d’une hotline de services publics pratiques dans une région de l’Ouest mérite d’être notée.

Taux de clôture proche de 100 %, mais taux de plaintes répétées en hausse : cela révèle des problèmes de qualité dans le traitement. Soit, dans le système, on marque « résolu » ou « transféré », sans résoudre réellement le problème ; soit on traite les symptômes sans s’attaquer à la cause, en appuyant sur le couvercle pour faire remonter l’eau…

Plus grave encore, certaines localités, pour rechercher des « données qui font bien », montent des « projets d’apparat ». Cela montre une vision erronée des performances : considérer les « chiffres » comme des résultats politiques, et utiliser les « données » au lieu de l’efficacité. La conséquence, c’est qu’il existe un décalage entre la perception réelle du public et les données statistiques : les données sont plus belles, mais la satisfaction des habitants baisse.

Il faut aussi le reconnaître : le phénomène consistant à ne regarder que les données sans tenir compte de l’efficacité n’est pas un cas isolé. Ces dernières années, parmi les cas typiques d’« apparition de formes » signalés au niveau central dans le cadre de mesures visant à alléger la charge à la base, certaines localités ont dépensé de l’argent pour acheter une réputation sans fondement, cherchant à gagner des places dans des classements du type « comtés parmi les cent meilleurs », « villes parmi les mille meilleurs » ; d’autres construisent à grande échelle des bibliothèques pour les foyers ruraux, mais les reconstructions ne sont pas suivies d’une gestion, si bien que le taux d’utilisation réelle diminue de plus en plus… Des données censées refléter objectivement la situation réelle, une fois « gonflées » et « embellies », « changent de couleur et de goût » : elles ne sont plus une « jauge du temps » pour le développement économique et social, mais deviennent une « couverture pour se cacher » et une « scène de mise en spectacle » pour certaines personnes. Non seulement elles induisent en erreur la prise de décision et gaspillent des ressources, mais elles endommagent aussi la crédibilité du Parti et du gouvernement.

Pour travailler, pour promouvoir le développement, on ne doit pas tomber dans le « jeu des chiffres ». Récemment, une actualité a suscité un large intérêt : une certaine ville, en 2025, accusait un déficit de seulement « un pas à franchir » avant de dépasser les mille milliards au niveau du PIB régional. Face à ce résultat, un responsable local a déclaré : « Être factuel et agir selon les conditions, ne pas s’obséder de chiffres ; il ne faut pas être alourdi par les chiffres, mais développer de manière solide et concrète. » Cette réponse traduit un respect pleinement lucide des lois de la croissance économique et un style de travail à la fois clair et pragmatique.

De vraies performances ne sont jamais construites en empilant des chiffres, mais obtenues grâce au travail acharné et à la lutte sur le terrain. Les chiffres faux ne trompent pas la perception concrète du public. La qualité des performances se lit dans chaque brique et chaque dalle des rénovations des vieux quartiers, dans des résultats concrets de la revitalisation rurale globale, et dans le processus de résolution des problèmes urgents et pressants pour les habitants, comme l’emploi, l’éducation, la santé, etc. Ces résultats directement ressentis par les citoyens pèsent bien plus lourd et sont bien plus réels que des chiffres.

Il faut aussi voir qu’un des motifs importants pour lequel des affaires qui devraient servir le peuple se sont transformées en « jeu des chiffres » réside dans des problèmes au niveau de l’évaluation. Dans certains cas, la vision des performances d’instances supérieures est décalée : elles fixent des indicateurs qui se détachent de la réalité ; à la base, on applique « des politiques en haut, des contre-mesures en bas » : on répond à la bureaucratie par le formalisme, ce qui finit par retarder la cause, porter atteinte aux moyens de subsistance du peuple et perdre le cœur des gens.

Pour se débarrasser du « jeu des chiffres » et rompre avec les comportements à courte vue, la clé consiste à penser clairement pour qui l’on bâtit des performances. Si les cadres consacrent réellement leurs efforts à résoudre les difficultés de développement, à améliorer le bien-être du peuple et à accroître l’efficacité de la gouvernance, ils feront davantage de choses qui jettent les bases, qui profitent sur le long terme et qui servent les citoyens. Si l’évaluation se rend davantage sur place pour voir, entend davantage des détails concrets, et écoute davantage les habitants, alors ceux qui font réellement le travail auront une reconnaissance, tandis que ceux qui trichent ou font du spectacle n’auront plus de place : le « jeu des chiffres » ne pourra plus se cacher.

Source : Quotidien du Peuple

Auteur : Zhao Cheng

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