Commentaire de Wen Hui｜Normaliser le marché des compléments alimentaires, ce n’est pas seulement retirer les « vestes étrangères »

（Source : Shàngguān News）

La télévision centrale (CCTV) a récemment révélé que le supplément de santé pour influenceurs « Australie Ussiyi », qui s’empare en tête des ventes des plateformes e-commerce et est recommandé par plusieurs célébrités, se présente comme un produit importé « en provenance d’Australie en version originale », alors qu’il est en réalité fabriqué en Chine. Son lieu d’enregistrement à l’étranger serait même un atelier de réparation automobile. Dès que la nouvelle a été rendue publique, l’opinion publique s’est indignée. À l’heure actuelle, le Bureau de la Sécurité alimentaire du Conseil d’État, la State Administration for Market Regulation et l’Administration générale des douanes ont organisé, avec les services compétents des lieux concernés et les douanes, une enquête de vérification.

Du statut de « star chouchoutée par les projecteurs » à celui d’« échec spectaculaire », l’affaire « Ussiyi » n’est en aucun cas un simple effondrement de la crédibilité d’une seule marque : elle met à nu une chaîne industrielle grise et secrète au sein du secteur des suppléments de santé. L’enquête du journaliste montre qu’un grand nombre de sociétés de suppléments de santé coopèrent avec des institutions de services e-commerce et investissent plus de la moitié de leurs revenus de vente dans des étapes telles que « cautionner » (s’apparenter à une validation), « semer la recommandation » et « acheter du trafic ». Elles inventent ensuite de « fausses origines à l’étranger », achètent des « experts étrangers », paient pour obtenir des « prix internationaux », puis s’appuient sur le trafic des plateformes et la vente portée par des célébrités et des influenceurs pour transformer des produits de marque nationale ordinaires en prétendus « remèdes importés de haut de gamme », en tirant des profits exorbitants multipliés par plusieurs, voire par une dizaine. Ce qui est encore plus révoltant, c’est que cette série de techniques de falsification a même été divulguée et exhibée comme un « cas de marketing phare ». À quel point les dérives du secteur sont profondes, c’est évident.

Nous devons d’abord clarifier un point essentiel entre le juste et le faux : le fait d’endosser un « déguisement de marque étrangère » n’est pas une stratégie de marque, mais une fraude intentionnelle ; la publicité mensongère qui induit les consommateurs en erreur n’est pas une innovation marketing, mais une tromperie commerciale.

Certains disent : tant que le produit est inoffensif et que l’effet reste acceptable, il n’est pas nécessaire de se focaliser sur « national » ou « étranger » comme lieu de production. D’autres estiment que, à l’ère du e-commerce, « le trafic règne », et qu’un emballage modéré n’a rien de problématique. Cette attitude apparemment tolérante, brouille précisément la ligne de conduite. Les marchandises peuvent être emballées, mais l’identité ne peut pas être falsifiée ; le marketing peut être innovant, mais la confiance et l’honnêteté ne doivent pas être trahies. Les consommateurs paient un prix élevé : ils achètent non seulement un produit, mais aussi la confiance dans « la qualité importée » et « la transparence réelle ». L’affaire « Ussiyi » révèle ce qui suit : les entreprises portent ouvertement atteinte au droit des consommateurs d’être informés et au droit à un échange équitable, piétinent sans vergogne la ligne rouge de la supervision du marché. Du côté de la marque, des sociétés de marketing, des plateformes de diffusion du trafic et des célébrités qui font des ventes, dans cette escroquerie liée à la consommation de santé, aucune neige n’est innocente.

Quand une entreprise falsifie, c’est la crédibilité de tout le secteur qui est dilapidée ; quand un produit fait faux pas, c’est le doute collectif des consommateurs à propos de tous les « suppléments de santé importés » qui est déclenché. Après l’ampleur de l’affaire, de nombreux internautes ont posté des exemples de suppléments de santé importés qu’ils achètent depuis longtemps, tout en demandant si l’origine est réelle et si les qualifications sont complètes. Derrière l’anxiété de l’opinion publique, se trouve le fait que l’ensemble du marché chinois des suppléments de santé est en train de subir un effondrement de la confiance. Lorsque des « faux étrangers » gagnent à flot en s’appuyant sur le mensonge, les marques nationales sérieuses qui produisent dans la stabilité et indiquent clairement leurs origines sont au contraire délaissées ; le risque d’« éliminer la bonne monnaie par la mauvaise » s’intensifie, et l’écosystème de l’industrie est gravement distordu.

Réglementer le marché des suppléments de santé nécessite d’abord une attitude de tolérance zéro afin de retirer tous les « déguisements de marque étrangère » et d’offrir aux consommateurs une « tranquillité d’esprit ». Les autorités de régulation devraient prendre cette affaire comme point de rupture, mener des inspections approfondies de manière à couvrir l’ensemble, et enquêter sévèrement, avec des sanctions maximales, sur des comportements tels que l’origine fictive, la falsification des qualifications, l’obtention de prix en guise de caution, l’exagération de la publicité, etc., afin que ceux qui enfreignent la loi paient un coût lourd correspondant à leurs gains. Il faut aussi renforcer la responsabilité principale des plateformes : les plateformes e-commerce ne doivent pas se retrancher derrière des prétextes comme « secrets commerciaux » ou « sécurité des données » pour éviter l’obligation d’examiner les qualifications et de divulguer les informations. Elles doivent afficher clairement des informations essentielles comme l’origine, le producteur, les rapports d’inspection qualité, et réellement bien tenir le premier portail d’accès. Les célébrités et les influenceurs qui font des ventes doivent eux aussi abandonner la théorie du « tout au trafic » : pour les produits qui concernent la santé du public, ils doivent strictement s’acquitter des obligations d’examen, refuser de servir de porte-voix à la publicité mensongère, et préserver la ligne de conduite du droit et la conscience professionnelle.

L’assainissement des dérives ne doit pas s’arrêter à « la lutte contre la contrefaçon » ; il faut aussi revenir à la source, corriger à la fois la perception déformée de l’industrie et celle de la société.

Les suppléments de santé « pseudo-importés » peuvent prospérer, en apparence parce que les commerçants falsifient ; en profondeur parce que la psychologie sociale offre un terreau à la fraude : une partie des consommateurs conserve encore des impressions stéréotypées comme « pas cher = pas de bon » et « le local ne vaut pas l’importé », et, sous l’anxiété liée à la santé, se met à aduler aveuglément les « étiquettes étrangères » ; une autre partie des entreprises manque de confiance envers les produits nationaux, n’a pas envie d’investir profondément dans la qualité, mais veut seulement prendre la « voie express de la nationalité » pour s’enrichir à des profits exorbitants. Les deux parties s’entraînent dans une résonance anormale, permettant à des acteurs comme « Ussiyi » de proliférer sur le marché.

Mais nous devons rester lucides : aujourd’hui, la fabrication chinoise n’est plus ce qu’elle était. Un système industriel complet, des procédés de production avancés et un contrôle qualité rigoureux permettent à de nombreuses marques nationales d’atteindre le haut niveau dans le monde. Beaucoup de marques nationales maintiennent une qualité élevée à des prix accessibles, dans une large mesure grâce à l’avantage d’une chaîne industrielle complète en Chine où « monter/descendre entre les étages, c’est aussi passer de l’amont à l’aval ». Et il y a aussi de nombreuses marques nationales qui occupent une position de pointe au monde en matière de qualité et de volume de production : c’est parce que la Chine s’est investie de manière continue dans des domaines comme la bio-médecine, s’est déjà affranchie de la division de travail traditionnelle de sous-traitance par copie, et a franchi vers la piste de l’innovation. Récemment, la marque chinoise de motos « Zhang Xue » a brisé le monopole des marques internationales lors du championnat mondial de super motos : cela suffit à attester de la transformation profonde vécue par la « fabrication chinoise », et cela permet aussi au monde d’apprécier autrement la qualité des produits nationaux. Dans le secteur des suppléments de santé, il n’y a pas non plus un manque de marques nationales qui se consacrent à la qualité et opèrent dans la sincérité ; transformer de simples produits nationaux en marques étrangères, n’est pas de la « clairvoyance », c’est de l’infériorité ; ce n’est pas du marketing, c’est un manque de respect envers l’industrie locale, et c’est surtout une tromperie ouverte des consommateurs.

Percer la bulle de ventes de « Ussiyi », c’est tracer les règles et les lignes rouges pour le secteur ; et retirer la part de marketing gonflée de ce qu’on appelle les « suppléments de santé importés », c’est enlever définitivement le pouvoir de séduction de « l’étiquette étrangère ».

Un marché sain n’a jamais été construit grâce au trafic, ni grâce aux mensonges. La régulation doit tenir la ligne de la primauté du droit ; les plateformes doivent assumer la responsabilité de l’examen ; les entreprises doivent revenir à la nature même du produit ; et les consommateurs doivent rejeter la mentalité d’adoration de l’étranger. Ce n’est qu’ainsi que le marché des suppléments de santé pourra dire adieu à la croissance sauvage et protéger réellement la santé et les droits du public.

Titre original : 《Commentaire de Wenhui | Réglementer le marché des suppléments de santé : ce n’est pas seulement retirer les « déguisements de marque étrangère »》

Rédacteur en chef de la rubrique : Zhang Yu

Source : Auteurs : Wenhui Daily Sun Xinqi

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