O armazenamento digital da Tencent está suspenso e os jogadores não têm como proteger seus direitos

Autor: Mu Mu

Trovoadas, proteção de direitos e aposentadoria têm sido a norma no setor de coleta digital no ano passado. A pequena plataforma fugiu e, quando uma grande fábrica como a Tencent encerrou sua operação do negócio de coleta de dados com fechamento e reembolso, não parecia boa.

Na plataforma de reclamações Black Cat, a Phantom Core foi reclamada de reembolsos lentos, a QQ Music, que uma vez lançou coleções digitais, foi reclamada de violar a cláusula “pode ser transferido após manter por 356 dias” prometida no momento do lançamento, enquanto outro produto da Tencent, a Tencent Comics, foi acusado de “condições duras” após iniciar um reembolso de várias coleções.

Em 2021, foi lançada a plataforma de coleção digital Phantom Core da Tencent e, em seguida, aplicativos da Tencent como QQ Music, Tencent Comics, Tencent Video, Tencent News e Starting Point Reading foram implantados na seção de coleção digital, entrando fortemente no mercado nacional de coleções digitais.

No final de 2022, o mercado de coleções digitais entrou em um inverno frio, e a “sopa” que todos queriam compartilhar agora se tornou uma “batata quente”, e o evento mais sensacional do mercado é a queda do núcleo fantasma, e o negócio de coleta de dados do aplicativo da Tencent foi completamente suspenso menos de um ano após seu lançamento.

A plataforma retirou-se do jogo, deixando os jogadores com penas de galinha. No início, ainda era uma coleção digital com conotação cultural e valor colecionável, mas agora tornou-se completamente uma “pequena imagem” no caminho da proteção dos direitos dos usuários.

Coleção TME Digital “Podre”

“Quando é que a TME Shuzo vai devolver o dinheiro?” , “Existe algum reembolso?” “Pode dar uma explicação?” "O negócio de coleções digitais TME da Tencent QQ Music foi suspenso por mais de um ano, e ainda há um grande número de usuários na comunidade que postam “pedindo reembolsos”, e os usuários que estão ansiosos simplesmente formaram centenas de grupos de proteção de direitos.

! [A recolha de dados da Tencent está suspensa, os jogadores não têm forma de proteger os seus direitos] (https://img-cdn.gateio.im/webp-social/moments-69a80767fe-26a76068d0-dd1a6f-69ad2a.webp) Os usuários perguntam sobre reembolsos na comunidade interativa QQ Music

No início de agosto de 2021, o negócio de coleções digitais TME da Tencent Music foi exposto na plataforma QQ Music, quando o mercado nacional de coleções digitais estava no período explosivo, e a TME Digital Collection lançou sucessivamente coleções digitais “discos de vinil digitais”, incluindo Hu Yanbin, Luo Dayou e IPs de músicos Tenger com recursos de artistas e direitos autorais.

Entre eles, o disco de vinil “Monk” da edição de 20 anos de Hu Yanbin como a primeira coleção digital lançada oficialmente pela QQ Music, com um “preço de 199 yuans cada, limitado a 2001 cópias”. Os dados mostram que mais de 80 mil pessoas participaram da corrida.

Liu Yi (pseudônimo), que comprou o vinil digital de “Monk”, disse que, quando ele ficou online, a plataforma não abriu a função de transferência, mas prometeu mantê-lo por 365 dias e depois transferi-lo: “Eu sempre senti que isso ainda é valioso em comparação com outras coleções de imagens, e ainda é uma coleção que pode ser ouvida, então pretendo esperar um ano antes de transferi-lo.” "

Mas o que Liu Yi não esperava era que, em menos de 1 ano, a TME deixasse de vender novas coleções a 30 de junho do ano passado. Em 16 de novembro de 2022, a “Interface News” também informou que a Tencent Music parou o negócio de coleções digitais da TME, e alguns membros da equipe original têm “água viva interna”.

Alguns jogadores descobriram que, desde agosto passado, a entrada para a coleção digital da TME está escondida. Pesquisando por “coleções digitais” e “coleções digitais TME” na QQ Music App já não é possível encontrar a entrada da plataforma, os utilizadores precisam de clicar em “My-Purchased-Digital Collections” para clicar nas páginas de “TME Digital Collection Mall” e “Digital Collection Personal Center”.

A configuração de entrada “desaparecendo” levou muitos usuários a pensar diretamente que suas coleções foram “limpas” pela plataforma; Quando os usuários que encontram sua coleção querem transferir a coleção para outras pessoas após 365 dias, eles descobrem que a área de função de transferência tem solicitado “Atualização do serviço, aguarde pacientemente”, o que continua até hoje.

O prometido “transferível” não foi contabilizado, e alguns usuários queriam reembolsá-lo, mas a plataforma recusou. Alguns utilizadores publicaram uma resposta da plataforma: “Serviços de sócios, álbuns digitais, singles, coleções, etc. são todos bens virtuais, com características especiais, e uma vez confirmado o pagamento, não podem ser reembolsados”. "

! [A recolha de dados da Tencent está suspensa, os jogadores não têm forma de proteger os seus direitos] (https://img-cdn.gateio.im/resized-social/moments-69a80767fe-9c67b26f4d-dd1a6f-69ad2a) A Tencent não reembolsará a compra de itens virtuais com o fundamento de que eles foram armazenados na contagem oficial

Se o vinil digital puder pelo menos ser reproduzido, as figuras digitais e os ingressos comemorativos digitais vendidos pela Tencent Music perderão completamente seus cenários de uso se não puderem ser transferidos.

O “Zodiac Digital Commemorative Ticket”, que originalmente criou o mito das vendas de coleções digitais com “10 segundos esgotados”, e a “série de figuras digitais 3D” do músico independente Zhang Gayi, cujo número total de reservas ultrapassou as 50.000, são agora apenas imagens em contas de utilizador, “nem sequer um fundo ou avatar de conta QQ Music, é melhor do que descarregar imagens na Internet”. O usuário Mike reclamou.

Embora o negócio de coleções digitais da TME na QQ Music não tenha sido oficialmente anunciado para ser suspenso, das várias operações de ocultação de entradas e transferência de promessas de não execução, as coleções digitais da TME têm mostrado um completo estado de ininiciativa e irresponsabilidade.

Cartão de Reembolso Tencent Anime

A TME Digital Collection está de facto suspensa, e a Tencent não só criou uma banca de recolha digital em 2021, incluindo o Phantom Core mais influente e conhecido do mercado, como também a Tencent News, a Tencent Animation, a Tencent Video, a Kuwo Music, a Starting Point Reading e outros produtos da Tencent integraram o negócio de recolha de dados na sua própria APP.

Agora, a maioria das coletas de dados nesses aplicativos se tornou uma bagunça.

Phantom Core foi lançado em agosto de 2021, encerrado em agosto de 2022 e lançado oficialmente em junho deste ano; A Tencent Comic combina IP de animação com coleções digitais, lançando uma coleção digital limitada de dez anos em abril de 2022, e nenhum novo produto foi lançado desde o lançamento da série “King Rao Life” em julho de 2022; A Tencent News lançou o recurso de coleção digital em janeiro de 2022 e suspendeu a venda de coleções digitais em julho de 2022. Além disso, o negócio de cobrança digital implantado na Tencent Video, Kugou Music, Start Reading e outros aplicativos também foi suspenso.

A plataforma fechou o negócio de cobrança digital, o que devo fazer com a coleção nas mãos dos usuários?

Depois que o Phantom Nucleus decidiu parar de emitir coleções digitais, abriu um canal para os usuários solicitarem reembolsos. O anúncio afirmou claramente que, após os usuários do Android iniciarem um reembolso, espera-se concluir a revisão e o reembolso dentro de 7 dias úteis; Os usuários do IOS precisam iniciar um pedido de reembolso antes de 15 de outubro de 2022 e concluir a revisão e o reembolso dentro de 20 dias úteis.

Parece que o Phantom Nucleus reembolsou “generosamente”, mas mais de 200 informações de reclamação sobre a reclamação do gato preto mostram que os usuários se depararam com várias situações como “reembolso não pode ser pago”, “atendimento ao cliente não pode ser contatado”, “o reembolso não pode ser aberto antes que o APP seja processado”.

O “irmão mais velho da indústria” terminou de forma desleixada, e a postura de saída dos outros negócios de coleções digitais da Tencent foi ainda mais feia.

Pouco depois do lançamento do negócio de coleções de quadrinhos da Tencent, um usuário disse: “Ele silenciosamente abriu a função de adicionar por meio de conversão, mas a premissa de poder transferir ainda é que os usuários mantêm a coleção por 365 dias ou a recebem por 365 dias”. Mais tarde, durante o período de retenção da coleção, o usuário descobriu que a função de transferência da Tencent Comics estava “silenciosamente fechada” novamente, e “muitas pessoas não têm canal para transferir após o vencimento”. "

! [A recolha de dados da Tencent está suspensa, os jogadores não têm forma de proteger os seus direitos] (https://img-cdn.gateio.im/resized-social/moments-69a80767fe-7c7e007277-dd1a6f-69ad2a) Gato Preto reclama do feedback dos usuários da Tencent Anime Data Collection

Impossibilitada de transferir, a Tencent Comic deu um plano de reembolso, mas as condições de reembolso são emitidas através da conta pública oficial, “reembolsar o dinheiro e configurar camadas de cartões”. As informações mostram que, para reembolsar as coleções digitais da Tencent Comics, as seguintes condições precisam ser atendidas:

! [A recolha de dados da Tencent está suspensa, os jogadores não têm forma de proteger os seus direitos] (https://img-cdn.gateio.im/webp-social/moments-69a80767fe-6c7a603009-dd1a6f-69ad2a.webp)

Depois de três condições, a Tencent Comic lembrou de forma prepotente: “Se você não cumprir os pontos acima, você não será reembolsado”.

Se o usuário tiver “sorte” de cumprir as condições, a próxima operação é difícil o suficiente: o usuário precisa vincular a conta Tencent Comic à conta oficial para comprar coleções digitais, e a oportunidade de vinculação é apenas uma vez. Está claramente “caducado”.

No mesmo mês em que o negócio Anime Digital Collection da Tencent foi suspenso, o anúncio da Tencent News de interromper a distribuição de Shuzo também veio. Vale notar que a Tencent News acaba de passar por mudanças de gestão antes da suspensão do negócio de cobrança digital, e Wang Shimu, chefe da Tencent News, foi transferido para a plataforma social e linha de aplicativos da PCG em maio de 2022, responsável por liderar a equipe para incubar negócios inovadores, como o Phantom Core. No entanto, três meses depois, o núcleo fantasma também parou.

Há muitas incertezas no mercado de coleções digitais, e é certo que a Tencent não vai jogar. Infelizmente, depois da cortina, despejou a bagunça sobre os usuários.