OpenAI realiza uma das maiores implantações de IA do setor bancário com expansão para o BBVA

A OpenAI expandiu sua presença no setor bancário por meio de um acordo que levará o ChatGPT Enterprise a todos os 120.000 funcionários do BBVA, contra os 11.000 membros da equipe que já utilizam a plataforma.

Resumo

• O BBVA expandirá o acesso ao ChatGPT Enterprise de 11.000 funcionários para toda a força de trabalho global de 120.000 funcionários em 25 países.
• O banco planeja usar a tecnologia da OpenAI para serviços ao cliente, análise de risco, desenvolvimento de software e ferramentas de produtividade internas.
• O acordo aumenta a presença crescente da OpenAI em serviços financeiros após sua parceria recentemente anunciada com a Visa em comércio e pagamentos alimentados por IA.

De acordo com a OpenAI, o acordo plurianual com o BBVA estenderá o ChatGPT Enterprise às operações do banco em 25 países e apoiará o desenvolvimento de novas ferramentas alimentadas por IA para atendimento ao cliente, análise de risco, desenvolvimento de software e operações internas.

A implementação representa um aumento de dez vezes em relação ao lançamento atual do BBVA e está entre as maiores implementações de IA generativa no setor de serviços financeiros. A OpenAI afirmou que o banco também trabalhará diretamente com suas equipes de produto, pesquisa e tecnologia à medida que expande a IA em funções voltadas ao cliente e internas.

“Fomos pioneiros na transformação digital e móvel, e agora estamos entrando na era da IA com uma ambição ainda maior. Nossa aliança com a OpenAI acelera a integração nativa da inteligência artificial no banco para criar uma experiência bancária mais inteligente, proativa e totalmente personalizada, antecipando as necessidades de cada cliente,” – Carlos Torres Vila, Presidente, BBVA.

O acordo chega enquanto a OpenAI continua a aprofundar sua presença no setor de serviços financeiros. Apenas um dia antes, a gigante de pagamentos Visa anunciou uma parceria estratégica com a OpenAI como parte de sua nova iniciativa de comércio agentico, projetada para permitir pagamentos seguros da Visa dentro de experiências de compra alimentadas por IA.

BBVA expande implementação de IA após resultados iniciais

Quase dois anos após o início do primeiro deployment, a OpenAI afirmou que o BBVA já havia lançado milhares de GPTs personalizados em toda a organização. O banco inicialmente introduziu 3.300 contas do ChatGPT em maio de 2024 antes de expandir o acesso para 11.000 funcionários.

A OpenAI relatou que os trabalhadores que usam as ferramentas economizaram cerca de três horas por semana em tarefas rotineiras, enquanto mais de 80% dos usuários interagiram com a plataforma diariamente.

Com base nesses resultados, o BBVA agora estenderá o ChatGPT Enterprise para toda a sua força de trabalho. A implementação inclui acesso aos modelos mais recentes da OpenAI, controles de privacidade e segurança, e ferramentas que permitem aos funcionários criar agentes de IA internos conectados aos sistemas do BBVA.

Programas adicionais de treinamento também serão desenvolvidos sob o acordo para apoiar a adoção em diferentes departamentos e unidades de negócio.

“O BBVA é um exemplo forte de como uma grande instituição financeira pode adotar IA com verdadeira ambição e rapidez,” disse Sam Altman.

“Com essa expansão do nosso trabalho conjunto, o BBVA incorporará nossa IA ao núcleo de seus produtos e operações para melhorar a experiência bancária geral de seus clientes.”

OpenAI avança ainda mais em serviços empresariais e bancários

Além da produtividade no local de trabalho, a OpenAI afirmou que o BBVA está usando seus modelos para construir serviços voltados ao cliente. O banco já lançou um assistente de IA chamado Blue, que ajuda os clientes a gerenciar contas, cartões e outras tarefas bancárias por meio de interações em linguagem natural.

Como parte da mais recente parceria, o BBVA também está explorando maneiras de os clientes interagirem diretamente com produtos e serviços bancários por meio do ChatGPT.

O anúncio acrescenta mais um grande cliente empresarial ao crescente negócio comercial da OpenAI. A OpenAI afirmou que mais de um milhão de clientes empresariais, incluindo Deutsche Telekom, Virgin Atlantic e Accenture, já usam seus produtos.

A adoção crescente por empresas ocorre enquanto a OpenAI se prepara para uma possível estreia no mercado público. No início desta semana, relatos indicaram que a empresa havia apresentado confidencialmente um pedido de oferta pública inicial (IPO) nos EUA e poderia buscar uma avaliação de até 1 trilhão de dólares.