1. Como visualizar informações da blockchain
- Acesse Depósitos Recentes para abrir a página de depósitos. Role a tela para baixo até localizar a ordem da transação e o TXID (hash/ID da transação) correspondente. Clique no TXID para acessar o explorador de blockchain e visualizar essa transação.
- Se o hash da transação ainda não for exibido em [Depósitos Recentes], você poderá copiar o hash da plataforma de envio e colá-lo no explorador de blockchain correspondente para verificar o status da transação.
2. O que fazer se meu depósito não chegou?
Se o seu depósito de criptomoedas proveniente de outra plataforma ou carteira não chegou à sua conta Gate, estes são os motivos mais comuns:
2.1 Depósito atrasado devido a confirmações de bloco insuficientes
A Gate possui diferentes requisitos de confirmação na blockchain para que os depósitos de diferentes moedas sejam creditados. Você pode encontrar o requisito de confirmação na parte inferior da página de Depósito. Compare-o com o número atual de confirmações exibido na blockchain. Se a quantidade exigida ainda não tiver sido atingida, aguarde pacientemente até que a blockchain confirme a transação automaticamente. Esse processo é realizado pelo sistema, e não é possível intervir manualmente.
Observação: Você pode verificar as confirmações por meio de um explorador de blockchain ou subtrair a altura do bloco do hash da altura do bloco mais recente (conforme mostrado na figura abaixo).
2.2 Tag/Memo ausente ou incorreto
Ao depositar criptomoedas como XRP ou EOS, você deve inserir uma Tag/Memo além do endereço da carteira. Não inseri-la ou inseri-la incorretamente pode fazer com que os fundos não sejam creditados corretamente.
Se você se esqueceu de incluir a Tag/Memo ao realizar seu depósito, poderá enviar uma solicitação usando o recurso de Recuperação de Depósito. Para obter instruções detalhadas, consulte este guia: Como usar o recurso “Solicitação de Recuperação de Depósito Não Recebido” .
2.3 Depósito realizado em uma moeda temporariamente suspensa
Se o serviço de depósito da moeda estiver suspenso, quaisquer transferências recebidas não serão processadas. Aguarde pacientemente até que essa função seja retomada; você pode clicar em [Definir Lembrete] na página de Depósito dessa moeda. Nós notificaremos você assim que ela voltar a ficar disponível.
2.4 Moeda/Endereço/Rede incorretos
Se você depositou na moeda/endereço/blockchain incorreto, siga estas etapas para resolver o problema:
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Primeiro, verifique se o endereço de depósito pertence à plataforma Gate. Em seguida, acesse a página de Recuperação de Tokens para verificar se a rede utilizada é compatível. Se for, você poderá Solicitar Recuperação.
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Se o endereço não for um endereço da Gate, verifique a qual plataforma ou carteira ele pertence e entre em contato com o destinatário (ou com o suporte ao cliente da plataforma de envio) para negociar uma solução.
Observação:
① Uma taxa de processamento de 20 USDT é aplicada para cada recuperação de token. Certifique-se de ter saldo suficiente em sua conta Spot.
É necessária uma taxa de rede para recuperar um ativo depositado incorretamente. Essa taxa pode variar devido às condições da rede. Consulte a taxa exibida na página de recuperação.
(Para obter etapas mais detalhadas, consulte: Como enviar uma solicitação de recuperação )
② Nem todos os depósitos incorretos podem ser recuperados usando esse recurso. Os seguintes casos não são recuperáveis, incluindo, entre outros: depósito de tokens não compatíveis com a Gate; depósitos por meio de redes não compatíveis; uso de blockchains não compatíveis com o recurso de recuperação de tokens; depósitos de inscrições; ou NFTs depositados em endereços de criptomoedas da Gate.
③ Sempre verifique o status da recuperação de tokens. Se a recuperação falhar, você poderá verificar o motivo em [Registros de Solicitação] e entrar em contato com o Suporte ao Cliente para confirmar se o depósito ainda pode ser recuperado.
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O conteúdo aqui fornecido é apenas para fins de referência e educacionais e não constitui qualquer conselho financeiro, de investimento, de negociação ou jurídico, nem constitui uma oferta ou solicitação para comprar ou vender quaisquer ativos digitais. A Gate não faz representações ou garantias expressas ou implícitas em relação à precisão, integridade ou atualidade das informações aqui contidas. Recursos, interfaces, regras e estruturas de taxas dos produtos podem ser atualizados ou ajustados a qualquer momento. Consulte os anúncios mais recentes e as informações reais exibidas na plataforma Gate para obter os detalhes mais precisos.
Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos e os preços podem flutuar substancialmente. Você pode perder o valor total do seu investimento. Tome decisões com cautela, com base em sua própria situação financeira e tolerância ao risco, após compreender totalmente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico profissional independente.
Para mais informações sobre possíveis riscos, consulte a Divulgação de Riscos e o Termo de Acordo do Usuário da Gate.
