Comment la concentration et la confiance changent les paiements numériques : Entretien avec Andrew Jamison

Andrew Jamison, PDG et co-fondateur d’Extend.

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Lorsqu’il s’agit de paiements numériques, trop de solutions créent encore des frictions là où la simplicité devrait prévaloir. Les entreprises ressentent chaque jour cet écart — entre ce que promettent les systèmes de paiement et ce qu’ils livrent réellement. Andrew Jamison, PDG et co-fondateur d’Extend, connaît bien cet écart. Son expérience dans la finance, le conseil et les paiements lui a donné une vision directe de la manière dont des processus défaillants ralentissent les entreprises.

Le monde de la fintech ne demande plus seulement des transactions plus rapides. Il exige des transactions plus intelligentes. Les entreprises ont besoin d’outils qui facilitent les opérations quotidiennes sans ajouter de complexité en coulisses. Les paiements numériques offrent une opportunité énorme, mais construire le bon produit demande plus que de la technologie. Cela demande de la concentration, un leadership clair et une compréhension approfondie des besoins des clients.

Andrew partage des leçons pratiques de son parcours, expliquant pourquoi instaurer la confiance au sein des équipes et rester proche des clients favorisent une véritable innovation. Il parle aussi de l’importance de la concentration — notamment en connaissant précisément qui est votre client — qui peut faire la différence entre avancer rapidement et se perdre.

Profitez de l’intégralité de l’interview.

1. Qu’est-ce qui vous a motivé à bâtir votre carrière dans la fintech et à vous concentrer sur le développement de solutions de paiement numérique ?

J’ai toujours été un penseur pratique. Au début de ma carrière, je voyais la technologie comme un moyen de mieux comprendre le fonctionnement interne des entreprises — ce qui se passe en coulisses dans des fonctions comme la finance, les achats et les opérations.

Cette curiosité m’a conduit à un rôle de conseil fonctionnel, où j’ai eu une place en première ligne face aux inefficacités qui ralentissent les équipes et à l’identification d’opportunités d’automatisation.
Mon immersion plus approfondie dans les paiements a eu lieu lors de mon passage chez American Express.

J’ai rapidement compris que les inefficacités ne se limitaient pas à l’acte de payer — elles s’étendaient à tout le cycle de vie, y compris la réconciliation. C’est là que ça a fait tilt pour moi : les paiements sont un levier énorme, souvent sous-estimé, pour l’amélioration opérationnelle, surtout en tenant compte de l’ampleur et de la complexité des transactions B2B.

2. Comment votre expérience dans la gestion de systèmes à grande échelle vous a-t-elle aidé à comprendre les besoins et défis de l’industrie fintech ?

Comprendre les besoins des clients est essentiel — mais tout aussi important est de savoir comment hiérarchiser ces besoins. Distinguer ce qui est applicable à tous les clients et ce qui est spécifique à une industrie ou une organisation particulière. Cette clarté permet de prendre des décisions produit plus intelligentes et de garder les équipes concentrées sur ce qui aura le plus d’impact.

C’est aussi une étape clé pour définir un véritable produit minimum viable.  Il faut d’abord répondre aux besoins larges et communs avant de s’engager dans une voie plus personnalisée. À travers ce processus, on apprend rapidement la valeur des standards — non pas comme des contraintes, mais comme des facilitateurs d’échelle. Bien sûr, il faut toujours trouver un équilibre entre aller vite et construire quelque chose de scalable à long terme.

3. Quelles compétences considérez-vous comme essentielles pour diriger des équipes et stimuler l’innovation dans la fintech ?

La confiance est fondamentale. Lorsqu’on construit la confiance au sein d’une équipe, les individus deviennent plus que de simples collègues — ils forment un collectif, aligné autour d’un objectif commun. La confiance donne aussi du pouvoir aux personnes. Elle encourage la prise de responsabilité, ce qui stimule la performance et la fierté dans le travail.

Mais la confiance seule ne suffit pas.  Il faut aussi une étoile polaire : le client. Les insights clients sont souvent la clé de l’innovation. Si vous êtes ouvert aux retours et posez les bonnes questions, vos clients vous montreront souvent la voie à suivre. Cette combinaison de confiance, d’autonomisation et de pensée centrée sur le client est ce qui fait la force des équipes performantes et des innovations significatives.

4. Quels sont, selon vous, les facteurs les plus importants pour lancer et faire évoluer avec succès des solutions fintech ?

La concentration et la clarté sur votre clientèle sont absolument essentielles. Il est très difficile — voire impossible — d’être tout pour tout le monde. En ciblant votre profil client idéal, vous comprenez mieux l’opportunité et vous affinez votre capacité à la poursuivre efficacement.
Ce type de focus se traduit par la rapidité. Lorsque chaque équipe fonctionnelle sait exactement pour qui elle construit et pourquoi, vous avancez plus vite et avec une cohésion renforcée.

5. Comment restez-vous à jour avec les dernières tendances et vous assurez-vous d’innover constamment dans la fintech ?

Rester proche de votre clientèle est la clé. Vous avez besoin de canaux de communication ouverts pour garder une vision claire de leurs besoins en évolution. En même temps, il est tout aussi important de surveiller l’écosystème plus large, qu’il s’agisse de nouvelles technologies, de nouveaux acteurs ou de partenaires potentiels.
Je trouve que des conférences fintech comme Money20/20, Fintech Meetup et CPI sont extrêmement précieuses. Elles donnent le pouls de l’industrie et offrent une perspective précieuse sur les tendances émergentes et les opportunités.

6. Quel conseil donneriez-vous aux professionnels souhaitant bâtir une carrière solide dans la fintech et les paiements numériques ?

Adoptez une vision à long terme, puis allez encore plus loin. C’est un secteur qui récompense la patience, la persévérance et la réflexion à long terme.

Restez bien connecté avec les acteurs de l’écosystème pour pouvoir réévaluer constamment opportunités et risques. Communiquez abondamment votre vision et votre mission ; ces principes directeurs façonnent votre plateforme et la culture de votre équipe.
Et enfin, ne perdez jamais de vue pourquoi vous avez commencé. La culture que vous avez imaginée au début est importante. Restez fidèle à cela, et cela vous aidera à naviguer dans les hauts et les bas inévitables.