El almacenamiento digital de Tencent está suspendido y los jugadores no tienen forma de proteger sus derechos

Autor: Mu Mu

Las tormentas eléctricas, la protección de derechos y la jubilación han sido la norma en la industria de la cobranza digital en el último año. La pequeña plataforma se escapó, y cuando una gran fábrica como Tencent puso fin a su operación del negocio de recopilación de datos con el cierre y el reembolso, no se veía bien.

En la plataforma de quejas de Black Cat, Phantom Core se quejó de reembolsos lentos, QQ Music, que una vez lanzó colecciones digitales, se quejó de violar la cláusula de “se puede transferir después de retenerlo durante 356 días” prometida en el momento del lanzamiento, mientras que otro producto de Tencent, Tencent Comics, fue acusado de “condiciones duras” después de iniciar un reembolso de varias colecciones.

En 2021, se lanzó la plataforma de colección digital de Tencent, Phantom Core, y luego se implantaron aplicaciones de Tencent como QQ Music, Tencent Comics, Tencent Video, Tencent News y Starting Point Reading en la sección de colecciones digitales, entrando con fuerza en el mercado nacional de colecciones digitales.

A finales de 2022, el mercado de la recopilación digital entró en un frío invierno, y la “sopa” que todos querían compartir ahora se ha convertido en una “papa caliente”, y el evento más sensacional del mercado es la caída del núcleo fantasma, y el negocio de recopilación de datos de la aplicación de Tencent se ha suspendido por completo menos de un año después de su lanzamiento.

La plataforma se retiró del juego, dejando a los jugadores con plumas de pollo. Al principio, todavía era una colección digital con connotación cultural y valor coleccionable, pero ahora se ha convertido por completo en una “pequeña imagen” en el camino de la protección de los derechos de los usuarios.

Colección digital TME “Rotten”

“¿Cuándo devolverá TME Shuzo el dinero?” , “¿Hay algún reembolso?” —¿Puede dar una explicación? "El negocio de cobro digital TME de Tencent QQ Music ha sido suspendido durante más de un año, y todavía hay un gran número de usuarios en la comunidad que publican “pidiendo reembolsos”, y los usuarios que están ansiosos simplemente han formado cientos de grupos de protección de derechos.

! [La recopilación de datos de Tencent está suspendida, los jugadores no tienen forma de proteger sus derechos] (https://cdn-img.panewslab.com//panews/2022/10/11/images/f23475152e454ab8f084ffa442719df6.png) Los usuarios preguntan sobre reembolsos en la comunidad interactiva de QQ Music

A principios de agosto de 2021, el negocio de colecciones digitales TME de Tencent Music se expuso en la plataforma QQ Music, cuando el mercado nacional de colecciones digitales se encontraba en un período explosivo, y TME Digital Collection lanzó sucesivamente colecciones digitales “discos de vinilo digital” que incluían las IP de los músicos de Hu Yanbin, Luo Dayou y Tenger con recursos de artistas y derechos de autor.

Entre ellos, el disco de vinilo “Monk” de la edición del 20 aniversario de Hu Yanbin como la primera colección digital lanzada oficialmente por QQ Music, con un “precio de 199 yuanes cada uno, limitado a 2001 copias”. Los datos muestran que más de 80.000 personas participaron en la carrera.

Liu Yi (seudónimo), quien compró el vinilo digital de “Monk”, dijo que cuando se puso en línea, la plataforma no abrió la función de transferencia, sino que prometió mantenerlo durante 365 días y luego transferirlo: “Siempre he sentido que esto sigue siendo valioso en comparación con otras colecciones de imágenes, y todavía es una colección que se puede escuchar, así que planeo esperar un año antes de transferirlo”. "

Pero lo que Liu Yi no esperaba era que en menos de 1 año, TME dejara de vender nuevas colecciones el 30 de junio del año pasado. El 16 de noviembre de 2022, “Interface News” también informó que Tencent Music detuvo el negocio de cobranza digital de TME y algunos miembros del equipo original tienen “agua viva interna”.

Algunos jugadores se han encontrado con que, desde el pasado mes de agosto, la entrada a la colección digital de TME está oculta. Al buscar “colecciones digitales” y “colecciones digitales TME” en la aplicación QQ Music ya no se puede encontrar la entrada de la plataforma, los usuarios deben hacer clic en “Mis colecciones digitales compradas” para hacer clic en las páginas de “Centro comercial de recolección digital TME” y “Centro personal de colección digital”.

La configuración de entrada “desaparecida” ha llevado a muchos usuarios a pensar directamente que sus colecciones han sido “limpiadas” por la plataforma; Cuando los usuarios que encuentran su colección desean transferirla a otros después de 365 días, encuentran que el área de la función de transferencia ha estado solicitando “Actualización del servicio, espere pacientemente”, que continúa hasta el día de hoy.

El prometido “transferible” no se contabilizó, y algunos usuarios quisieron reembolsarlo, pero la plataforma se negó. Algunos usuarios publicaron una respuesta desde la plataforma: “Los servicios para miembros, álbumes digitales, sencillos, colecciones, etc. son todos bienes virtuales, con características especiales, y una vez que confirmas el pago, no pueden ser reembolsados”. "

! [La recopilación de datos de Tencent está suspendida, los jugadores no tienen forma de proteger sus derechos] (https://cdn-img.panewslab.com//panews/2022/10/11/images/82104599b3f18d6d205266fa1e0d4b3d.png) Tencent no reembolsará el artículo debido a que se ha almacenado como un artículo virtual

Si al menos se puede reproducir el vinilo digital, las figuras digitales y las entradas conmemorativas digitales vendidas por Tencent Music perderán por completo sus escenarios de uso si no se pueden transferir.

El “Boleto Conmemorativo Digital del Zodiaco”, que originalmente creó el mito de las ventas de colecciones digitales con “10 segundos agotados”, y la “serie de figuras digitales en 3D” del músico independiente Zhang Gayi, cuyo número total de reservas superó las 50,000, ahora son solo imágenes en cuentas de usuario, “ni siquiera un fondo o avatar de la cuenta de QQ Music, es mejor que descargar imágenes en Internet”. El usuario Mike se quejó.

Aunque no se ha anunciado oficialmente la suspensión del negocio de cobros digitales de TME en QQ Music, a partir de las diversas operaciones de ocultación de entradas y transferencia de promesas de no actuar, los cobros digitales de TME han mostrado un completo estado de ininiciativa e irresponsabilidad.

Tarjeta de reembolso de Tencent Anime

TME Digital Collection está suspendido de facto, y Tencent no solo ha establecido un puesto de recolección digital en 2021, incluido el Phantom Core más influyente y conocido del mercado, además, Tencent News, Tencent Animation, Tencent Video, Kuwo Music, Starting Point Reading y otros productos de Tencent han integrado el negocio de recopilación de datos en su propia aplicación.

Ahora, la mayoría de las recopilaciones de datos en estas aplicaciones se han convertido en un desastre.

Phantom Core se lanzó en agosto de 2021, finalizó en agosto de 2022 y se lanzó oficialmente en junio de este año; Tencent Comic combina la IP de animación con colecciones digitales, lanzando una colección digital limitada de diez años en abril de 2022, y no se han lanzado nuevos productos desde el lanzamiento de la serie “King Rao Life” en julio de 2022; Tencent News lanzó la función de colección digital en enero de 2022 y suspendió la venta de colecciones digitales en julio de 2022. Además, también se ha suspendido el negocio de cobro digital implantado en Tencent Video, Kugou Music, Start Reading y otras aplicaciones.

La plataforma ha cerrado el negocio de la cobranza digital, ¿qué debo hacer con la cobranza en manos de los usuarios?

Después de que Phantom Nucleus decidiera dejar de emitir cobros digitales, abrió un canal para que los usuarios solicitaran reembolsos. El anuncio ha indicado claramente que después de que los usuarios de Android inicien un reembolso, se espera que completen la revisión y el reembolso dentro de los 7 días hábiles; Los usuarios de IOS deben iniciar una solicitud de reembolso antes del 15 de octubre de 2022 y completar la revisión y el reembolso en un plazo de 20 días hábiles.

Parece que Phantom Nucleus reembolsó “generosamente”, pero más de 200 información de quejas sobre la queja del gato negro muestran que los usuarios se han encontrado con varias situaciones como “no se puede pagar el reembolso”, “no se puede contactar con el servicio de atención al cliente”, “el reembolso no se puede abrir antes de que se procese la aplicación”.

El “hermano mayor de la industria” terminó de manera descuidada, y la postura de salida de los otros negocios de cobranza digital de Tencent fue aún más fea.

Poco después del lanzamiento del negocio de colección de cómics de Tencent, un usuario dijo: “Silenciosamente se abrió la función de agregar a través de la conversión, pero la premisa de poder transferir sigue siendo que los usuarios conservan la colección durante 365 días o la reciben durante 365 días”. Más tarde, durante el período de retención de la colección, el usuario descubrió que la función de transferencia de Tencent Comics se “cerró silenciosamente” nuevamente, y “muchas personas no tienen un canal para transferir después de la expiración”. "

! [La recopilación de datos de Tencent está suspendida, los jugadores no tienen forma de proteger sus derechos] (https://cdn-img.panewslab.com//panews/2022/10/11/images/a99c8229ad5e1b71a180dda5600fa2d0.png) Black Cat se queja de los comentarios de los usuarios de Tencent Anime Data Collection

Al no poder transferir, Tencent Comic ha dado un plan de reembolso, pero las condiciones de reembolso se emiten a través de la cuenta pública oficial, “reembolsar el dinero y configurar capas de tarjetas”. La información muestra que para reembolsar las colecciones digitales de Tencent Comics, se deben cumplir las siguientes condiciones:

! [La recopilación de datos de Tencent está suspendida, los jugadores no tienen forma de proteger sus derechos] (https://cdn-img.panewslab.com//panews/2022/10/11/images/595f6b18d8879d7e53ff95eff7465d18.png)

Después de tres condiciones, Tencent Comic recordó autoritariamente: “Si no cumple con los puntos anteriores, no se le reembolsará”.

Si el usuario tiene “suerte” de cumplir con las condiciones, la siguiente operación es bastante difícil: el usuario debe vincular la cuenta de Tencent Comic a la cuenta oficial para comprar colecciones digitales, y la oportunidad de vinculación es solo una vez. Está claramente “caducado”.

En el mismo mes en que se suspendió el negocio de Anime Digital Collection de Tencent, también llegó el anuncio de Tencent News de detener la distribución de Shuzo. Cabe destacar que Tencent News acaba de experimentar cambios de gestión antes de la suspensión del negocio de cobro digital, y Wang Shimu, jefe de Tencent News, fue transferido a la plataforma social y línea de aplicaciones de PCG en mayo de 2022, responsable de liderar el equipo para incubar negocios innovadores como Phantom Core. Sin embargo, tres meses después, el núcleo fantasma también se detuvo.

Hay muchas incertidumbres en el mercado de la colección digital, y es seguro que Tencent no jugará. Lamentablemente, después de la cortina, descargó el desorden sobre los usuarios.