La esencia de los conflictos entre las personas no radica en la falta de comunicación ni en problemas de expresión verbal, sino en conflictos de intereses, valores o percepciones. Solo hablar más y explicar más no puede resolver realmente las diferencias; para solucionar los conflictos, es necesario abordar la causa fundamental, en lugar de esperar que la comunicación por sí sola pueda lograr un acuerdo.