AI衝擊亞洲外包產業:印度菲律賓數百萬崗位面臨轉型陣痛

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火星財經消息 6月7日消息,近年來,隨著人工智能技術(AI)飛速發展,亞洲地區的“業務流程外包(BPO)”行業正受到嚴重衝擊,尤其是在印度和菲律賓的外包勞動力市場。“業務流程外包”指的是企業把非核心業務交給第三方管理,旨在降低成本,進而聚焦核心業務的發展,該行業包括數據錄入、文件和發票處理、客戶諮詢和投訴處理、文件驗證等基礎性工作。BPO工作重複性較高,因此極易被AI取代。也有分析認為,人工智能技術不會在全球均勻地“創造崗位”或“消滅崗位”,而是會重新劃分全球分工。技術和資本集中的地區將獲得高價值的新崗位,而曾經依賴低成本勞動力的地區,如印度和菲律賓等傳統外包中心可能面臨崗位流失和產業空心化,從而加劇不平等現象。(澎湃)
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