Деякі люди пишуть мені в особисті повідомлення, запитуючи, як вирішити проблеми, і я щоразу даю їм чіткий шлях. Але потім вони знову приходять до мене з тими ж питаннями і тими ж емоціями. Насправді він не вирішує проблему, а по суті випускає емоції та шукає виправдання для збереження поточного стану. Тому мої поради, швидше за все, не стануть діями, а лише матеріалом для наступного кола скарг. Зміни ніколи не відбуваються у відповідях, а поза запитаннями. Іншими словами, справжня різниця не в тому, "чи є відповідь", а в тому, "чи є готовність змінюватися". Іноді також стає зрозуміліше: не всі труднощі можна вирішити за допомогою діалогу, деякі люди довгостроково обмежені реальною структурою, а не інформацією.