1.2 тисячі працівників опитування: чи справді ШІ може допомогти компаніям знизити витрати та підвищити ефективність?

BCG《AI at Work》звіт досліджує близько 12 000 працівників, виявивши, що понад 40% не керівних білих комірців, які регулярно використовують інструменти ШІ, економлять цілий робочий день щотижня. Але майже половина опитаних заявляє, що час, витрачений на управління та командування ШІ, вже перевищує час на саму роботу.
(Передісторія: Страх перед безробіттям через ШІ! Високопосадовці Microsoft попереджають: більшість білих комірців будуть автоматизовані «протягом наступних 12-18 місяців»)
(Додатковий контекст: Засновник Meta Зукерберг створює «ШІ-агента для CEO», компанія Meta з 78 000 співробітників починає дозволяти ШІ-агентам «спілкуватися» між собою)

Зміст статті

Перемикач

• 70% світових білих комірців використовують ШІ, але результати різняться
• Управління ШІ — більше витрачає часу, ніж сама робота: з’являється «парадокс радості»
• Це не технологічна проблема, а проблема лідерства

Останній звіт Boston Consulting Group (BCG) «AI at Work» показує, що понад 40% не керівних білих комірців, які регулярно використовують інструменти ШІ, економлять понад один робочий день щотижня. Ця цифра здається передвісником революції в управлінні, але BCG додає, що більшість компаній досі не знають, як перетворити зекономлений час у реальну бізнес-цінність.

70% світових білих комірців використовують ШІ, але результати різняться

Масштаб дослідження BCG значний: охоплює 14 країн і регіонів, близько 12 000 працівників, і включає чотири виміри — рівень впровадження ШІ, очікування працівників, лідерство та трансформацію організацій.

Цифри показують: 74% не керівних білих комірців повідомляють, що є звичайними користувачами ШІ, що на 23 відсоткових пункти більше, ніж рік тому. Це означає, що за менше ніж 12 місяців використання ШІ перейшло від невеликої кількості ентузіастів до звичного для більшості працівників.

Але стрімке зростання рівня впровадження не супроводжується підвищенням організаційної ефективності. У звіті чітко зазначено, що багато компаній мають значний розрив між підвищенням ефективності завдяки ШІ та реальними бізнес-результатами.

Ще одне дослідження Workday, яке охоплює 3 200 керівників компаній, дає більш конкретні цифри: 85% працівників щотижня економлять від 1 до 7 годин за допомогою ШІ, але майже 40% цього зекономленого часу одразу ж витрачається на «переделання» — повторну роботу. Простими словами, ШІ робить частину роботи, але потрібно повернутися і виправити її.

Регіональні відмінності також значні. BCG зазначає, що рівень використання ШІ серед не керівних працівників у Індії, Бразилії та Південної Африки вищий за світовий середній, тоді як у США, Франції та Італії він нижчий. Цей розподіл суперечить поширеному уявленню про країни, що лідирують у застосуванні ШІ.

Управління ШІ — більше витрачає часу, ніж сама робота: з’являється «парадокс радості»

Найцікавіша цифра у звіті BCG — майже половина опитаних заявляє, що час, витрачений на управління та командування ШІ, вже перевищує час на виконання роботи.

У цьому криється структурний конфлікт. Інструменти ШІ справді змінюють характер роботи: близько двох третин звичайних користувачів ШІ кажуть, що це підвищило їхню задоволеність роботою; але водночас 41% відчувають зростання когнітивного навантаження. Простими словами, потрібно обробляти більше інформації, а не менше.

Співавтор звіту, Sylvain Duranton з BCG, називає цей феномен «парадоксом радості»: ШІ одночасно робить роботу кращою і складнішою. Він додає:

«На початку використання ШІ його новизна і розширення когнітивних можливостей приносять задоволення, але без чіткої стратегії цей «місячний період» зникне.»

Це означає, що просто просувати використання ШІ недостатньо. У перший рік впровадження компанії можуть підтримувати мотивацію завдяки новизні, але без системного перепроектування процесів ШІ швидко перетворюється з рішення у додаткове навантаження.

Ще один важливий сигнал — зростання ролі AI-агентів, здатних самостійно виконувати складні завдання і інтегруватися з кількома інструментами. Звіт BCG показує, що 30% опитаних вже інтегрували AI-агентів у щоденні робочі процеси, що більш ніж у двічі перевищує показник минулого року. Більше 60% вірять, що за три роки AI-агенти зможуть самостійно виконувати щонайменше половину їхньої роботи.

Це не технологічна проблема, а проблема лідерства

Співавтор звіту, Vinciane Beauchene, прямо каже:

«Усі говорять про те, що ШІ замінить роботу, але справжня проблема — переосмислити додану цінність людини. Це відповідальність лідерів.»

Ці слова влучно підкреслюють суть сучасних труднощів застосування ШІ. Компанії вкладають великі кошти у впровадження інструментів ШІ, але не оновлюють робочі процеси і не визначають, які завдання слід довірити ШІ, а які — людині. Ефективність зростає, але ніхто не повідомляє працівникам, куди спрямовувати зекономлений час.

Різні дослідження показують, що близько 80% компаній після інвестицій у ШІ не бачать реального покращення у прибутках. Економісти називають цей феномен «сучасною версією парадоксу Солоу»: технологічний прогрес не супроводжується зростанням продуктивності, і це було особливо помітно у 1980-1990-х роках під час поширення персональних комп’ютерів. Тоді компанії майже десять років вчилися використовувати комп’ютери для підвищення ефективності.

Звіт BCG не заперечує, що ШІ справді підвищує ефективність. Але він наголошує: щоб перетворити цю ефективність у цінність, потрібні інші навички, яких більшість компаній наразі ще не мають.