У повсякденному житті насправді більшість спілкування — це боротьба емоцій. Розумні люди зазвичай не зациклюються на спілкуванні. Тому що вони знають, що найбільша перешкода між людьми ніколи не мова, а позиція, емоції та сприйняття. Багато хто вважає, що спілкування — це пояснення, але насправді більшість часу люди хочуть почути те, у що вони самі готові вірити. Ти думаєш, що ти пояснюєш, а співрозмовник відчуває, що ти його заперечуєш; ти вважаєш, що говориш логіку, а він відчуває перемогу або поразку в емоціях.

Справжнє спілкування — це не просто висловити слова, а увійти в канал співрозмовника, використовуючи його прийнятний спосіб, мову та логіку для вираження. Але проблема в тому, що це дуже виснажливо. Деякі люди завжди керуються емоціями більше, ніж фактами; деякі завжди ставлять свою позицію вище за правильність; а інші з самого початку не приходять вирішувати проблему, а щоб довести, що вони праві. У такій ситуації чим більше ти пояснюєш, тим глибше виникає непорозуміння; чим більше сперечаєшся, тим гірше стосунки. Тому зрілі люди поступово зменшують неефективне спілкування.
Це не означає, що зникло бажання висловлюватися, а що нарешті зрозуміло: не всі варто пояснювати, і не всі стосунки потрібно розуміти. Найзручніший стан між людьми — це не «я нарешті переконав тебе», а «я знаю, що ми різні, але я більше не витрачаю себе». Багато разів мовчання — це не поразка, а своєрідний відбір. Відбір стосунків, енергії та справжніх однодумців.
Говорити, в кінцевому підсумку, має кілька цілей: зробити людину комфортною, просунути справу, отримати вигоду для себе. Крім того, більшість суперечок — це лише внутрішня боротьба емоцій.