Я є членом чорної платини Meituan і Ctrip, але чесно кажучи, рівень обслуговування членських програм цих двох платформ майже не порівнюваний — це вже не питання хорошого чи поганого, а взагалі різних рівнів.

Чорна платина Ctrip: 12 разів на рік доступ до VIP-залів у аеропортах, необмежений швидкий контроль безпеки в аеропорту, 12 разів WiFi на борту, один раз право на концерт, безкоштовне проживання в готелі на один день у місті, 180 днів чорної картки Haidilao, а також нерегулярні висококласні заходи для чорної платини, можливість одразу витратити бали — кілька тисяч юанів за готель безкоштовно, це повний набір високочастотних і дійсно корисних привілеїв.

Чорна платина Meituan: права в аеропорту — лише 2 рази доступу до VIP-залів, решта — це переважно купони, які важко використати у реальному житті, кількість привілеїв — 28, але сцени застосування — менше 5%, відчуття присутності — дуже низьке.

Що справді різнить ці дві програми — це не кількість привілеїв, а спосіб обслуговування.

Обслуговування клієнтів чорної платини Ctrip — це цілодобовий сервіс із менеджером, який працює 24/7. Не важливо, чи зроблено замовлення через Ctrip або чи це моє особисте замовлення — достатньо звернутися до менеджера, і питання майже одразу буде вирішено. Не потрібно багаторазово пояснювати ситуацію або наполягати — все дуже передбачувано і швидко.

З іншого боку, у Meituan: обробка питань здебільшого здійснюється через телефонний сервіс. Часто ми мовчимо, телефон взагалі не відповідає, ефективність і завершеність обробки через онлайн-канали — посередні, і досі все зупиняється на рівні платформи підтримки, а не логіки менеджера для членів.

Ці два чорні платини — це вже не просто невелика різниця, вони перебувають на абсолютно різних рівнях.