1.Кошти не зараховані
Існує 3 ключові етапи, які повинна пройти блокчейн-транзакція: запит - перевірка - зарахування коштів
① Запит: якщо в статусі виведення коштів на стороні-відправнику вказано «завершено» або «успішно», це означає, що транзакція була оброблена і відправлена в мережу блокчейн для перевірки, але це не означає, що кошти були успішно зараховані на платформу-одержувача.
② Валідація: Блокчейну потрібен час, щоб підтвердити кожну транзакцію. Кошти будуть відправлені на платформу одержувача тільки після того, як будуть досягнуті необхідні підтвердження токена. Будь ласка, зачекайте з терпінням.
③ Кошти зараховані: Тільки після того, як блокчейн підтвердить транзакцію і вона досягне мінімально необхідної кількості підтверджень, кошти надійдуть на адресу одержувача.
Примітки:
- Перевантаження мережі зазвичай трапляється, коли потрібно обробити занадто багато транзакцій, що спричиняє затримку і впливає на своєчасність виконання транзакції. Будь ласка, зачекайте з терпінням, якщо це станеться. Ви можете використовувати TXID для перевірки статусу транзакції.
2.При внесенні депозиту, якщо на завершення депозиту потрібно більше часу, ніж зазвичай, або запис про депозит відсутній, ви можете скористатися функцією “прискорення самодопомоги“ для прискорення процесу. Будь ласка, зачекайте 5-30 хвилин після відправлення запиту на прискорення, щоб побачити, чи буде він зарахований. - Якщо транзакція була підтверджена мережею і функція прискорення самодопомоги була застосована, але кошти все ще не надійшли, будь ласка, надайте нашим агентам по роботі з клієнтами ваш UID, TXID і скріншоти транзакції на платформі відправника, щоб перевірити статус транзакції.
2. Забули заповнити тег або примітку
При виведенні таких валют, як XRP і EOS, користувачі повинні заповнити тег або примітку на додаток до адреси одержувача. Якщо тег або примітка відсутні або заповнені неправильно, валюта може бути виведена, але, ймовірно, не надійде на адресу одержувача. У такому випадку вам необхідно надіслати в Gate тікет з вашим Gate ID, правильним тегом або приміткою, TXID у текстовому форматі та скріншотами транзакції на платформі відправника. Після перевірки наданої інформації кошти будуть вручну зараховані на ваш акаунт Gate.3. Зробили депозит непідтримуваної монети
Якщо ви внесли непідтримувані токени або використовували неправильний ланцюжок, ви можете подати заявку на відкликання, щоб повернути свої кошти.
Примітка: За подання заявки на відкликання стягується комісія в розмірі 20USDT, будь ласка, переконайтеся, що у вас є достатній баланс на спот-рахунку. (Як подати заявку на відкликання: https://www.gate.com/help/guide/deposit_withdrawa/26321/how-to-submit-a-retrieval-application). - Як переглянути інформацію про блок
Візьмемо для прикладу транзакцію з токеном GT в мережі ERC20:
Два способи увійти в блокчейн провідник.
1) Увійдіть у свій обліковий запис Gate на сайті. Натисніть “Торгівля” - “Спот”, а потім введіть назву монети в поле пошуку. Крім того, ви можете перевірити інформацію про монету, отримавши доступ до повного списку монет за посиланням https://www.gate.com/price
Зайдіть на сторінку з інформацією про монету і натисніть “Дослідники” - “Блокчейн-дослідник”.
2) Вставте TXID у верхнє праве поле пошуку і введіть.
3) Ви можете переглянути інформацію про блок на сторінці деталей транзакції. Натисніть на назву монети (“GateChainToken” в цьому прикладі), щоб побачити більше.
4) Адреса контракту вказана в розділі “Резюме профілю”.
