Поширені запитання щодо виведення коштів ｜ Gate

1. Процес виведення коштів

Виведення коштів через блокчейн складається з трьох основних етапів: Ініціювання → Підтвердження в блокчейні → Кошти отримано.

1. Ініціювання: якщо статус вашого виведення коштів відображається як "Обробляється", це означає, що запит на виведення подано та він обробляється. Кошти буде надіслано до блокчейну після завершення обробки.
2. Підтвердження в блокчейні: якщо статус відображається як "Надіслано" або "Очікує на підтвердження в блокчейні", зачекайте на підтвердження транзакції в блокчейні. Ви можете скопіювати ідентифікатор транзакції (TXID, також відомий як хеш транзакції) і перевірити її статус підтвердження у відповідному оглядачі блокчейну.
3. Кошти отримано: якщо оглядач блокчейну показує, що транзакція є "Успішною", але кошти не надійшли на ваш рахунок для отримання, зверніться до служби підтримки платформи-отримувача для подальшої допомоги.

2. Як перевірити статус виведення коштів в оглядачі блокчейну?

Зверніться до цього посібника:https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297. Процес перевірки транзакцій поповнення та виведення коштів в оглядачі блокчейну однаковий.

3. Виведені кошти не надійшли

1. Виведення не вдалося через неправильну адресу: якщо виведення коштів не вдається через недійсну або неправильну адресу, кошти буде автоматично повернено на ваш рахунок, а в записі про виведення буде зазначено "Скасовано". Перевірте історію транзакцій.
   
2. Виведення позначено як "Успішне", але кошти не надійшли: якщо статус виведення коштів відображається як "Успішне", але ви не отримали кошти, зверніться по допомогу до служби підтримки платформи-отримувача.
   Примітка:
   Транзакції в блокчейні є незворотними. Після успішної обробки виведення коштів ми не можемо повернути кошти. Вам потрібно узгодити вирішення питання з платформою-отримувачем.
   

4. Поширені причини невдалого виведення коштів

Виведення коштів може не вдатися з таких причин:

1. Неправильна адреса для виведення
2. Неправильна довжина адреси
3. Відсутній Tag або Memo (потрібні для певних токенів, наприклад XRP і EOS)
4. Перевантаження мережі або затримки

Як перевірити?
Перейдіть на сторінку з інформацією про виведення коштів, щоб переглянути конкретну причину невдачі. Переконайтеся, що:

1. Адресу для виведення скопійовано правильно та вона не містить зайвих пробілів або непідтримуваних символів.
2. Вибрані токен і мережа відповідають адресі отримання.Якщо жодна з наведених вище проблем не застосовується, виведення коштів зазвичай буде повторено або кошти буде повернено протягом 24 годин. Якщо після цього періоду його не оброблено, надішліть звернення до служби підтримки або зверніться до онлайн-чату.

5. Потрібна верифікація KYC

Для дотримання регуляторних вимог і підвищення безпеки облікового запису всі користувачі повинні пройти верифікацію KYC перед виведенням коштів.

6. Незавершені ордери або нещодавні фіатні транзакції

1. Якщо у вас є активні ордери мерчанта на P2P (фіатному) ринку, на вашому рахунку може бути необхідно підтримувати обов’язковий баланс як гарантійний депозит. Перевірте, чи маєте ви активні оголошення мерчанта.
2. Криптовалюту, придбану через P2P-торгівлю, можна вивести лише через 24 години.

7. Заходи захисту облікового запису

Після першого проходження верифікації KYC, зміни Google Authenticator або оновлення номера телефону виведення коштів буде тимчасово обмежено на 24 години з міркувань безпеки.
Якщо ваш обліковий запис залишається обмеженим через 24 години, надішліть звернення до служби підтримки або зверніться до служби підтримки клієнтів.

8. Забули додати Tag або Memo

Для певних токенів, зокрема XRP і EOS, окрім адреси для виведення потрібен Tag або Memo. Якщо ви не вкажете необхідний Tag або Memo, транзакцію може бути завершено, але кошти можуть не бути зараховані. У такому разі зверніться до платформи-отримувача для перевірки та ручного зарахування коштів.

9. Виведення токенів, які не підтримуються платформою-отримувачем

Наша система перевіряє лише правильність формату адреси для виведення. Вона не може визначити, чи підтримує платформа-отримувач вибраний токен. Якщо платформа-отримувач не підтримує токен, зверніться до неї по допомогу.

• Якщо платформа-отримувач може повернути кошти на адресу початкового відправника, надайте свою адресу для депозиту Gate і запросіть повернення коштів.
• Якщо платформа-отримувач не може повернути кошти на адресу початкового відправника, отримайте ідентифікатор транзакції (TXID) і надішліть звернення до служби підтримки з такою інформацією: TXID, записи комунікації з платформою-отримувачем, ваша правильна адреса для депозиту Gate. Наша команда допоможе з подальшим розслідуванням.
• Якщо платформа-отримувач має інші процедури, що потребують нашої допомоги, надішліть звернення до служби підтримки або зверніться до онлайн-підтримки.

10. Виведення позначено як "Успішне" або "Підтверджено в блокчейні"

Після обробки виведення коштів ви можете перевірити його статус у розділі "Нещодавні виведення" свого облікового запису.Якщо статус відображається як "Успішне", кошти було надіслано з Gate. Перевірте свій гаманець або біржу-отримувача для підтвердження.

Відмова від відповідальності

Наданий тут зміст призначений лише для ознайомлення та освітніх цілей і не є фінансовою, інвестиційною, торговою чи юридичною порадою, а також не є пропозицією або закликом купувати чи продавати будь-які цифрові активи. Gate не надає жодних прямих чи непрямих заяв або гарантій щодо точності, повноти чи актуальності інформації, що міститься тут. Функціонал продукту, інтерфейси, правила та структура комісій можуть оновлюватися або змінюватися у будь-який час. Для отримання найактуальнішої інформації звертайтеся до останніх оголошень і фактичних даних, що відображаються на платформі Gate.

Інвестиції в цифрові активи пов'язані зі значними ризиками, а ціни можуть суттєво коливатися. Ви можете втратити всю суму своїх інвестицій. Приймайте рішення обережно, враховуючи власний фінансовий стан і рівень толерантності до ризику після повного розуміння супутніх ризиків. За потреби рекомендується звернутися до незалежного професійного фінансового чи юридичного радника.

Щоб отримати додаткову інформацію про потенційні ризики, зверніться до Розкриття інформації про ризики та Угоди користувача Gate.