1. Як переглянути інформацію в блокчейні
- Перейдіть до розділу Останні поповнення, щоб відкрити сторінку поповнення. Прокрутіть сторінку вниз, знайдіть ордер транзакції та відповідний TXID (хеш/ідентифікатор транзакції). Натисніть TXID, щоб перейти до оглядача блокчейну та переглянути цю транзакцію.
- Якщо хеш транзакції ще не відображається в розділі [Останні поповнення], ви можете скопіювати хеш із платформи-відправника та вставити його у відповідний оглядач блокчейну, щоб перевірити статус транзакції.
2. Що робити, якщо моє поповнення не надійшло?
Якщо ваше криптопоповнення з іншої платформи або гаманця не надійшло на ваш обліковий запис Gate, ось найпоширеніші причини:
2.1 Затримка поповнення через недостатню кількість підтверджень блоків
Gate має різні вимоги до кількості підтверджень у блокчейні для зарахування поповнень різними криптовалютами. Ви можете знайти вимогу щодо підтверджень унизу сторінки Поповнення. Порівняйте її з поточною кількістю підтверджень, що відображається в блокчейні. Якщо необхідної кількості ще не досягнуто, зачекайте, доки блокчейн автоматично підтвердить транзакцію. Цей процес обробляється системою, ручне втручання неможливе.
Примітка: Ви можете перевірити підтвердження через оглядач блокчейну або відняти висоту блоку хешу від висоти останнього блоку (як показано на рисунку нижче).
2.2 Відсутній або неправильний Tag/Memo
Під час поповнення криптовалютами, такими як XRP або EOS, окрім адреси гаманця, потрібно вказати Tag/Memo. Якщо не вказати його або вказати неправильно, кошти можуть не бути зараховані належним чином.
Якщо ви не вказали Tag/Memo під час поповнення, можете подати запит за допомогою функції Відновлення поповнення. Докладні інструкції див. у цьому посібнику: Як використовувати функцію «Запит на відновлення незарахованого поповнення» .
2.3 Поповнення криптовалютою, для якої послугу тимчасово призупинено
Якщо послугу поповнення цією криптовалютою призупинено, вхідні перекази не оброблятимуться. Зачекайте, доки цю функцію буде відновлено; ви можете натиснути [Установити нагадування] на сторінці поповнення цієї криптовалюти. Ми повідомимо вас, щойно послуга знову стане доступною.
2.4 Неправильна криптовалюта/адреса/мережа
Якщо ви поповнили рахунок неправильною криптовалютою/адресою/блокчейном, виконайте такі дії, щоб вирішити проблему:
-
Спочатку перевірте, чи належить адреса поповнення платформі Gate. Потім відвідайте сторінку Відновлення токенів, щоб перевірити, чи підтримується використана вами мережа. Якщо так, ви можете подати заявку на відновлення.
-
Якщо адреса не є адресою Gate, перевірте, якій платформі або гаманцю вона належить, і зв’яжіться з одержувачем (або службою підтримки платформи-відправника), щоб узгодити рішення.
Примітка:
① За кожне відновлення токенів стягується комісія за обробку в розмірі 20 USDT. Переконайтеся, що на вашому спотовому рахунку достатньо коштів.
Для відновлення помилково внесеного активу потрібна мережева комісія. Її розмір може змінюватися залежно від стану мережі. Дивіться комісію, що відображається на сторінці відновлення.
(Докладніші кроки див. у розділі: Як подати заявку на повернення )
② Не всі помилкові поповнення можна відновити за допомогою цієї функції. Відновленню не підлягають, зокрема, але не виключно, такі випадки: поповнення токенами, які не підтримуються Gate; поповнення через непідтримувані мережі; використання блокчейнів, що не підтримуються функцією відновлення токенів; поповнення інскрипціями; або NFT, внесені на криптоадреси Gate.
③ Завжди перевіряйте статус відновлення токенів. Якщо відновлення не вдалося, ви можете перевірити причину в розділі [Записи заявок] і звернутися до служби підтримки клієнтів, щоб уточнити, чи можна ще відновити поповнення.
Відмова від відповідальності
Наданий тут зміст призначений лише для ознайомлення та освітніх цілей і не є фінансовою, інвестиційною, торговою чи юридичною порадою, а також не є пропозицією або закликом купувати чи продавати будь-які цифрові активи. Gate не надає жодних прямих чи непрямих заяв або гарантій щодо точності, повноти чи актуальності інформації, що міститься тут. Функціонал продукту, інтерфейси, правила та структура комісій можуть оновлюватися або змінюватися у будь-який час. Для отримання найактуальнішої інформації звертайтеся до останніх оголошень і фактичних даних, що відображаються на платформі Gate.
Інвестиції в цифрові активи пов'язані зі значними ризиками, а ціни можуть суттєво коливатися. Ви можете втратити всю суму своїх інвестицій. Приймайте рішення обережно, враховуючи власний фінансовий стан і рівень толерантності до ризику після повного розуміння супутніх ризиків. За потреби рекомендується звернутися до незалежного професійного фінансового чи юридичного радника.
Щоб отримати додаткову інформацію про потенційні ризики, зверніться до Розкриття інформації про ризики та Угоди користувача Gate.
