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Ramco Systems apresenta Chia, um Agente de IA Conversacional de Grau Empresarial para Melhor Experiência do Cliente

PR Newswire

Qua, 18 de fevereiro de 2026 às 10:00 AM GMT+9 4 min de leitura

Neste artigo:

RAMCOSYS.BO

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CHENNAI, Índia, 18 de fevereiro de 2026 /PRNewswire/ – A empresa global de software empresarial Ramco Systems anunciou hoje a sua entrada no segmento de produtos de IA Agentic com o lançamento do Chia, uma plataforma de agentes de IA conversacional projetada para redefinir a forma como as empresas interagem com os seus clientes. O Chia foi criado especificamente para que as empresas possam automatizar de forma fiável interações complexas de suporte ao cliente, reduzindo esforço manual, tempos de resposta e custos operacionais, permitindo às empresas oferecer experiências superiores ao cliente em escala.

O Chia ajuda as empresas a automatizar interações complexas de suporte ao cliente com fiabilidade e escala, reduzindo esforço manual e tempos de resposta enquanto melhora a experiência geral do cliente.

Parte do novo conjunto de automação de tarefas baseado em IA da Ramco, o rTask, o Chia fornece Agentes de conversação de grau empresarial que vão além de responder a perguntas, para ** raciocinar, decidir e agir**, executando fluxos de trabalho de ponta a ponta através dos sistemas empresariais. Esta plataforma capacita as organizações a passar de modelos de suporte com ‘humano no ciclo’ para um futuro de envolvimento humano baseado em exceções, onde a IA trata do trabalho pesado. O Chia faz isso executando ações de backend de múltiplas etapas para resolver pedidos de clientes, integrando-se perfeitamente com os sistemas empresariais, tudo enquanto opera dentro de metas, políticas de conformidade e limites definidos.

No coração do Chia está uma Fábrica de Agentes de IA sem código que permite às equipas de CX desenhar, configurar e implementar Agentes de IA usando instruções em inglês simples, sem esperar por ciclos de engenharia.

Com capacidades de Fluxo de Trabalho em Linguagem Natural (NLW), equipas não técnicas podem definir lógica de IA como elegibilidade para reembolso, validações de reservas ou aplicação de políticas em inglês simples. O sistema então traduz essas regras em comportamentos determinísticos de IA que tomam ações, evitando alucinações. As organizações podem implementar o seu primeiro Agente de IA em semanas, acelerando significativamente o tempo de obtenção de valor.

Abinav Raja, Diretor Geral, Ramco Systems, afirmou: “O Chia responde a uma necessidade de mercado global em rápido crescimento por sistemas de IA que não sejam apenas conversacionais, mas verdadeiramente agentic, capazes de raciocinar, agir e entregar resultados mensuráveis. Como nosso primeiro produto nativo de IA, o Chia marca um marco importante na jornada de transformação da Ramco. É o início de um roteiro mais amplo, com muitas mais inovações nativas de IA planeadas para o nosso portfólio. Este lançamento está alinhado com a nossa visão de transformar toda a nossa plataforma para ser nativa de IA, incorporando inteligência agentic em todos os produtos que construímos. Acreditamos que o futuro do software empresarial é agentic por design, autónomo, adaptável e em constante evolução, e estamos comprometidos em liderar essa transformação.”

Continuação da história  

Sandesh Bilagi, Presidente & COO, Ramco Systems, afirmou: “Os clientes hoje esperam precisão, rapidez e suporte sem falhas em cada ponto de contacto. O Chia responde a este desafio ao permitir às empresas automatizar interações complexas com confiança e controlo. Como o Chia permite às equipas implementar Agentes de IA de grau de produção em semanas, não meses, as organizações podem modernizar as suas operações de suporte sem ciclos de implementação longos, entregando experiências ao cliente mais rápidas e consistentes.”

Sobre a Ramco Systems:

A Ramco Systems é uma fornecedora de produtos/plataformas de software empresarial de classe mundial, que revoluciona o mercado com seu software empresarial multi-inquilino baseado em nuvem e móvel, impulsionando a inovação há mais de 25 anos. Ao longo dos anos, a Ramco manteve um histórico consistente de atender mais de 800 clientes globalmente, com mais de dois milhões de utilizadores, entregando valor empresarial tangível em Folha de Pagamento Global, Aviação, Aeroespacial & Defesa e ERP. O diferencial chave da Ramco é sua abordagem inovadora de desenvolvimento de produtos através de sua plataforma revolucionária de montagem e entrega de aplicações empresariais. Na frente da inovação, a Ramco está a aproveitar tecnologias de ponta como Inteligência Artificial, Aprendizado de Máquina, RPA e Blockchain, entre outras, para ajudar as organizações a abraçar a transformação digital.

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