Acabei de perceber algo interessante sobre como a Starbucks está a reforçar a sua estratégia digital com IA. Eles chamam-lhe o Programa de Roda-Gira Digital, e honestamente, é um movimento bastante inteligente para impulsionar o envolvimento do cliente.

Então, aqui está o que está a acontecer: a empresa está a lançar recomendações alimentadas por IA no seu aplicativo Rewards. O sistema analisa o histórico de encomendas, verifica o clima, sabe que hora do dia é, se estás a encomendar num fim de semana ou dia útil, até acompanha o teu aniversário. Depois, oferece sugestões personalizadas de bebidas e alimentos. Mas isso não é tudo - eles também estão a adicionar notificações push em tempo real e encomendas por SMS quando estás perto de uma loja.

O seu diretor global de estratégia, Matthew Ryan, mencionou durante a chamada de resultados que estão a integrar esses "gatilhos em tempo real e notificações push para envolver os clientes de forma mais profunda." Basicamente, a Starbucks quer tornar fácil para ti fazer uma compra por impulso.

Os números confirmam por que isto importa. Os pagamentos móveis agora representam 30% das transações nas lojas operadas pela empresa nos EUA, enquanto encomendas e pagamentos móveis atingem 9%. O programa Rewards está a crescer rapidamente - ganharam 8% ano a ano, atingindo 13,3 milhões de membros ativos, e esses membros representam 36% das vendas nas lojas operadas pela empresa nos EUA. É uma concentração de receita bastante significativa num único canal.

Brian Solis, da Altimeter, destacou que a Starbucks é uma das poucas empresas que realmente conecta a experiência da marca de forma fluida entre os mundos digital e físico. Adicionar IA a essa estratégia de roda-gira digital torna-a ainda mais dinâmica.

O que é inteligente aqui é a psicologia: quando recebes uma notificação às 15h a sugerir a tua encomenda habitual, ou um alerta push a recomendar uma bebida sazonal que podes gostar com base no clima e na hora, está a desencadear compras por impulso. Os clientes não estão a decidir ativamente comprar - estão a responder a sugestões perfeitamente sincronizadas. Juntando isso à facilidade de fazer encomendas pelo telemóvel, tens uma receita para uma maior frequência de transações.

A ação da Starbucks no mercado foi relativamente estável quando isto foi anunciado, mas a jogada estratégica aqui é clara. Mais personalização, melhor timing, menor fricção para comprar. A roda-gira digital continua a girar mais rápido.