A T-Mobile, Verizon e AT&T provavelmente terão que fazer com que os centros de atendimento falem um ótimo inglês novamente

A FCC está a avançar para obrigar os centros de chamadas de grandes operadoras dos EUA, como T-Mobile, Verizon e AT&T, a retornarem aos EUA ou a empregarem trabalhadores estrangeiros altamente proficientes em inglês.
Esta iniciativa segue uma insatisfação generalizada dos clientes com as barreiras linguísticas e a qualidade do suporte dos centros de chamadas estrangeiros, como destacado por uma sondagem da PhoneArena que mostrou que 91% dos inquiridos enfrentaram problemas.
As regras propostas visam aumentar o controlo e a transparência do consumidor, exigindo a divulgação do tratamento de chamadas no estrangeiro, o direito de transferência para um centro doméstico e a limitação do volume de chamadas de suporte internacional, podendo também restringir transações sensíveis a centros baseados nos EUA.