A antiga geladeira foi retirada, a nova ainda não chegou. Os alimentos congelados em casa estragaram.

“Originalmente queria trocar a minha mãe por uma nova geladeira, mas não esperava ser enganada pelos comerciantes!” Recentemente, a cidadã Wu relatou ao “Xinmin Bang Nong Mang” que, ao comprar uma geladeira Xiaomi na loja oficial da Xiaomi na plataforma de comércio eletrônico, enfrentou uma série de “cancelamentos”: primeiro, o adiamento da recolha da geladeira antiga, depois, a indisponibilidade temporária da nova geladeira que não foi entregue por muito tempo, fazendo com que a idosa ficasse sem geladeira para usar, com muitos alimentos frescos estragando-se em casa, afetando bastante a vida diária.

Segundo Wu, a geladeira Siemens na casa de sua mãe já tem muitos anos de uso, e o efeito de refrigeração já não é tão bom. Justamente na época em que o governo lançou uma política de subsídio para troca de eletrodomésticos antigos por novos, ela planejava atualizar a geladeira antes do Ano Novo Chinês. Em 6 de fevereiro, ela fez um pedido na loja oficial da Xiaomi na plataforma de comércio eletrônico, de uma geladeira de 430 litros com portas cruzadas, pagando 1.638 yuans após o desconto. “De acordo com o procedimento, a plataforma enviaria alguém para recolher a geladeira antiga primeiro, e depois entregaria a nova.” Mas, após alguns dias, ninguém entrou em contato, e Wu perguntou ao atendimento ao cliente da plataforma, que alegou estar “com falta de pessoal próximo ao Ano Novo Chinês”, e adiou a recolha para depois do feriado.

Em 21 de fevereiro, a plataforma finalmente enviou alguém para recolher a geladeira antiga. Mas a mãe de Wu esperou em casa por dois dias e ainda não recebeu a nova geladeira. Quando entrou em contato com o comerciante, foi informada de que o produto “estava temporariamente fora de estoque” e poderia levar de 5 a 10 dias para ser enviado. “Se não há estoque, por que ainda me fizeram fazer o pedido? Por que esconderam isso durante o período de espera de duas semanas?” Wu afirmou com raiva, dizendo que a prática do comerciante sem dúvida “coloca o consumidor na fogueira”. Ainda mais complicado, a geladeira antiga já tinha sido retirada e descartada, o que fez com que muitos alimentos congelados na casa dela estragassem por falta de armazenamento, causando uma desordem na rotina familiar. “O que mais me incomoda é que, mesmo sabendo que não havia estoque, por que o comerciante ainda veio recolher a geladeira antiga? Isso não é uma forma de nos dificultar?” Para não afetar a vida normal de sua mãe, Wu teve que fazer um novo pedido em outra plataforma para comprar uma geladeira, aliviando a urgência. Depois, ela formalizou um pedido de reembolso e compensação justa à Xiaomi e à plataforma, mas inicialmente recebeu apenas um cupom de 60 yuans como resposta, e as duas partes não conseguiram chegar a um acordo.

O repórter entrou em contato imediatamente com o atendimento ao cliente da plataforma envolvida para verificar, e os funcionários confirmaram que o comerciante realmente não pôde cumprir devido a problemas de estoque. A plataforma pediu desculpas sinceras pelos transtornos causados aos consumidores e admitiu que houve falhas no processo de comunicação anterior. Após acompanhamento e coordenação contínuos do repórter, na tarde do dia anterior, a plataforma apresentou uma nova solução mais sincera para Wu. Wu confirmou que chegou a um acordo com a plataforma e ficou satisfeita com o resultado. “Muito obrigada pela intervenção do ‘Xinmin Bang Nong Mang’, a plataforma e o comerciante novamente pediram desculpas sinceras.” Wu comentou ao dar seu feedback ao programa, “Espero que eles aprendam a lição e, no futuro, ao enfrentarem falta de estoque, informem os consumidores imediatamente, operando com honestidade.”

O repórter principal, Fang Hao

Informações em grande quantidade, análises precisas, tudo no aplicativo Sina Finance