Compreendendo claramente o consumidor, o "produto explosivo" não estará longe

Revista repórter Sun Tingyang Sun Bing

Quer comer snacks, mas preocupado com o excesso de calorias? Quer ficar acordado até tarde assistindo séries, então estuda suplementos de saúde? Os consumidores às vezes têm dificuldade em entender, mas assim que os comerciantes “compreendem”, um “produto explosivo” não está longe.

“Como pioneiro em snacks de konjac, ‘Konjac Crocante’ já se tornou um produto supervendido com vendas anuais superiores a 3 bilhões de yuans, além de ser a segunda curva de crescimento da Weilong, contribuindo com mais da metade das vendas.” O responsável pela marca Weilong Konjac Crocante contou à reportagem.

O responsável explicou que as características do konjac, baixo em gordura e calorias, rico em fibras dietéticas, atendem muito bem às necessidades atuais de uma alimentação saudável dos consumidores, e ao combinar com snacks apimentados, também satisfaz a demanda por sabor, o que fez do Konjac Crocante um “produto explosivo”.

“O Plano Quinquenal 14-5 propõe aumentar a proporção de consumo de desenvolvimento, adaptando-se às demandas diversificadas e personalizadas de serviço”, e promover a renovação e substituição de bens de consumo, atendendo às necessidades de bens de consumo de múltiplos níveis.

O engenheiro-chefe do Instituto de Pesquisa CCID, Qin Hailin, afirmou em entrevista à nossa revista que liderar novas demandas por novas ofertas requer “compreender” os consumidores e encontrar “verdadeiras necessidades”. “Novas demandas abrem novas pistas, forçando as empresas a atualizarem toda a cadeia, enquanto a atualização do consumo impulsiona a inovação na oferta, formando um ciclo virtuoso de ‘otimização da oferta — melhoria do consumo — atualização da indústria’.”

Konjac Crocante

Feira de Exposição de Quimiq

“Produtos explosivos” não surgem por acaso

“O núcleo de ‘produtos explosivos’ não é simplesmente seguir tendências populares, mas resolver necessidades reais de alta frequência.” Qin Hailin afirmou. Ele acredita que “produtos explosivos” não surgem por acaso, mas resultam de um sistema de engenharia que envolve “fixar a demanda — suporte tecnológico — capacitação de valor — ciclo fechado na cadeia”. As empresas precisam realizar pesquisas e análises de dados para decompor cenários, focar nas demandas centrais não atendidas pelos usuários, distinguir necessidades falsas de dores reais — as primeiras apenas sustentam tráfego de curto prazo, enquanto as últimas podem criar produtos explosivos de longo prazo.

“A compatibilidade entre oferta e demanda depende de as empresas lançarem produtos que os usuários precisam, o que também exige uma compreensão profunda do mercado e dos usuários. Só entendendo realmente o que os usuários precisam, é possível desenvolver tecnologias direcionadas. Não basta um grupo de engenheiros no laboratório falando sozinho, lançando tecnologias inovadoras que eles acham incríveis, mas que os usuários na prática não usam.” A responsável pelo produto de aspiradores de pó da Quimiq, Xu Wenjing, contou à reportagem.

Baseando-se nesse conceito, a Quimiq lançou o aspirador de varrição “Longo Braço” e o aspirador de limpeza.

Segundo ela, a Quimiq usa mecanismos como “Método de Observação em Dez Passos” e “Algoritmo de Bolhas” para identificar as necessidades reais dos usuários, garantindo que cada desenvolvimento de produto resolva dores reais.

“Por exemplo, numa pesquisa com usuários, descobrimos que quase 60% pensavam que o aspirador não conseguia limpar sujeira nas paredes, e desistiram de comprar. Então, criamos a tecnologia de braço mecânico biomimético para resolver o problema de limpeza nas bordas.” Disse Meng Jiajie, presidente do departamento de aspiradores da Quimiq.

A Quimiq também aplicou essa metodologia em outras categorias. “A Quimiq criou o EdgeHunter, um braço de inspeção de bordas, pois descobrimos que 34% dos usuários ainda estavam insatisfeitos com a limpeza de cantos. Assim, nosso braço de inspeção pode expandir automaticamente 5mm, e 30mm com um clique, para alcançar cantos e limpar profundamente sob móveis suspensos, realizando uma limpeza mais completa de cantos e bordas.” Disse Xu Wenjing.

A Quimiq criou um grupo dedicado à compreensão do usuário, trabalhando junto com engenheiros e designers, para uma comunicação profunda com os consumidores.

“Visitamos diferentes lares para entender seus pontos de dor na limpeza e necessidades não atendidas. Nossas tecnologias de braço mecânico, limpeza a vapor com água quente, tecnologia antiembaraçamento ativa, são todas desenvolvidas para resolver esses problemas.” Disse Xu Wenjing.

Atender precisamente às necessidades de diferentes grupos

Em 2024, o PIB per capita da China será de US$ 13.500, com uma taxa de consumo final de 56,6%. Se calcularmos com base na taxa de consumo final de 65-70% de países desenvolvidos, há um potencial de consumo de cerca de 10 a 17 trilhões de yuans.

Como explorar precisamente esse potencial de consumo? As políticas já destacaram pontos importantes.

“O ‘Plano de Implementação para Aumentar a Compatibilidade entre Oferta e Demanda de Bens de Consumo’ propõe acelerar a inovação em novas tecnologias e modelos, ampliar a oferta de produtos característicos e novos, e fazer uma correspondência precisa às diferentes necessidades dos grupos.” Até 2027, a estrutura de oferta de bens de consumo será significativamente otimizada, formando três áreas de consumo de trilhões de yuans e dez pontos de destaque de consumo de centenas de bilhões, criando uma série de bens de alta qualidade com forte conteúdo cultural e reconhecimento global.

Wang Chenwei, diretor do Departamento de Pesquisa do Instituto de Economia e Gestão da Comissão Nacional de Desenvolvimento e Reforma, acredita que é preciso criar novos cenários de consumo para impulsionar a compatibilidade entre oferta e demanda.

“Deve-se criar novos cenários de consumo personalizados, digitalizados e inteligentes, que orientem os consumidores a descobrir rapidamente suas necessidades e experimentar maior atratividade de consumo.” Wang afirmou. Com a profunda integração das tecnologias digitais ao consumo, os modos de consumo dos residentes estão mudando silenciosamente, tornando o consumo mais do que a compra de produtos, uma experiência que envolve emoções e outras dimensões.

Criar novos cenários de consumo permite a fusão profunda de várias tecnologias de diferentes setores e áreas em um cenário específico. Assim que esses novos cenários surgem, atraem grande interesse, incentivando os consumidores a experimentar e consumir nesses ambientes.

Por exemplo, o comércio ao vivo é um modelo de transação online que combina dados, plataformas e a coordenação entre online e offline, unindo “transmissão ao vivo” e “venda de produtos”. Esse modelo foca nas necessidades do cliente, melhora a experiência do usuário, oferece conteúdo de transmissão personalizado, estimulando diretamente o desejo de compra e potencializando a demanda de consumo.