"Austrália YouSiYi" na verdade é um produto nacional, a revisão da plataforma não pode se tornar um grande funil | Comentário rápido do Jingjing Bao

Pergunta: Quais são os pontos cegos no mecanismo de auditoria de plataformas de comércio eletrônico na venda de produtos de saúde transfronteiriços?

▲Este frasco de cápsulas de luteína com mirtilo da marca “Austrália Yousee” afirma o endereço da empresa em Melbourne. Foto/CCTV News

A marca de luteína mais vendida em plataformas de comércio eletrônico, “Austrália Yousee”, tem sua origem alegada na Austrália, mas um consumidor revelou que “ao receber o produto, descobriu que é nacional” e publicou uma captura de tela das informações de rastreamento do produto importado, com o nome da empresa traduzido como “Xianle Health Technology (Anhui) Co., Ltd.”. Em resposta, a plataforma afirmou ao consumidor que “é uma marca australiana, mas produzida no país”.

Um repórter da CCTV investigou em várias regiões e chegou ao endereço da empresa na Austrália alegada — Unidade 28, nº 1-5, Dingley Lake Road, Melbourne — e descobriu que ali não há uma fábrica de produtos de saúde, mas sim uma oficina de reparação de automóveis.

De acordo com reportagens da mídia, a identidade “australiana” de Yousee é duvidosa. O sucesso dessa estratégia depende de duas falhas e violações no controle e na fiscalização.

Primeiro, algumas empresas de marketing buscam mais interesses comerciais do que ética de marketing.

A investigação revelou que marcas como “Yousee” se tornam “sucesso de vendas” graças à manipulação de empresas de operação de produtos de saúde importados, que fazem “endosso”, “influência” e “investimento em publicidade” na embalagem.

Essas empresas de operação claramente participam da cadeia de valor, mas sua marketing falso prejudica a confiança dos consumidores nos produtos de saúde e também perturba a ordem do mercado de produtos de saúde.

Segundo, a insuficiência do mecanismo de auditoria das plataformas. Este é o ponto crucial na cadeia de venda de produtos de saúde “importados”.

Diante de dúvidas sobre a origem, os funcionários do operador chinês de “Austrália Yousee” evitam responder, e, segundo as reportagens, ainda há dúvidas se a plataforma de comércio eletrônico possui informações sobre o local de produção e os produtores desses produtos.

De acordo com a Lei de Comércio Eletrônico e outras regulamentações, os operadores de plataformas de comércio eletrônico devem exigir que os operadores registrados forneçam informações verdadeiras, como endereço, para verificação, registro e atualização periódica. Caso contrário, se não tomarem medidas relevantes e causarem danos aos consumidores, serão responsabilizados solidariamente de acordo com a lei.

Na cadeia de produção transfronteiriça, há uma questão de assimetria de informações para os consumidores, e a responsabilidade de fiscalização das plataformas de comércio eletrônico é especialmente importante e não pode ser ignorada.

Produtos de saúde nacionais que se passam por importados são uma tática antiga. O problema é que, mesmo após várias exposições e a implementação de novas regulamentações pelas plataformas, esses problemas ainda persistem.

O caso de “Austrália Yousee” não é uma exceção, mas um retrato da desordem no mercado de produtos de saúde. As autoridades reguladoras precisam fortalecer a supervisão do mercado de produtos de saúde, e as plataformas devem aprimorar a auditoria de conteúdo e o mecanismo de tratamento de reclamações dos consumidores. Somando esforços, somente assim será possível promover um desenvolvimento saudável do setor.

Redator / Xin He (profissional de mídia)

Editor / Ma Xiaolong

Revisão / Yang Li