A ligação entre ativos e passivos continua a aprofundar-se! A China Life Insurance, em 2025, registou um crescimento forte, tanto do valor das novas operações anuais como do lucro líquido atribuível à empresa-mãe, ambos com base numa base elevada.

（Fonte: Beijing Business Daily）

Na noite de 25 de março, a China Life Insurance Company Limited (doravante “China Life”, código de ações: 601628.SH, 2628.HK) divulgou o relatório anual de 2025.

Em 2025, diante de uma situação interna e externa cada vez mais complexa e variável, a China Life aprofundou a prática do long-termism, seguiu a ideia central de “três perseveranças”, “três melhorias” e “três avanços”, continuou fortalecendo a gestão de ativos e passivos, aprofundou a coordenação de operações em todos os canais, acelerou as reformas em áreas-chave, atingiu vários indicadores essenciais em níveis históricos, manteve sua posição de liderança tanto em escala quanto em valor, entregando um relatório brilhante de velocidade e qualidade, estrutura e eficiência, desenvolvimento e segurança em harmonia, concluindo com sucesso o “14º Plano Quinquenal”. Em 2025, a empresa alcançou um lucro líquido atribuível aos acionistas da controladora de 154.08B de yuans, crescendo vigorosamente 44,1% sobre uma base de alto ponto de partida; o valor intrínseco foi de 1,47 trilhão de yuans, permanecendo na liderança do setor.

O desenvolvimento dos negócios atingiu novos picos. Em 2025, o prêmio total de seguros da China Life ultrapassou pela primeira vez 700 bilhões de yuans, atingindo 14.7k de yuans, um aumento de 8,7% em relação ao ano anterior, superando em mais de mil bilhões de yuans o primeiro ano do “14º Plano Quinquenal”. O prêmio de primeira anuidade de início de contrato atingiu 116.21B de yuans, mantendo a liderança do setor; suas vantagens competitivas de longo prazo foram consolidadas, com prêmios de primeira anuidade de dez anos ou mais atingindo 52.2B de yuans, representando 44,92% do total de prêmios de primeira anuidade; entre eles, o canal de seguros individuais representou mais de 58% dos prêmios de primeira anuidade de dez anos ou mais. A reforma do sistema de marketing foi continuamente promovida, a transformação do canal liberou vitalidade; até 31 de dezembro de 2025, o total de força de vendas da empresa era de 638 mil pessoas, mantendo a liderança do setor, com níveis crescentes de profissionalização, especialização e juventude da equipe de vendas.

A estrutura de negócios permaneceu diversificada e equilibrada. A empresa construiu uma estratégia de profundidade forte, promovendo a coordenação de todos os canais, aprofundando continuamente a oferta de produtos e a diversidade de formas de negócios, prazos e custos. Em 2025, os prêmios de novas apólices de seguros de vida, anuidades e seguros de saúde representaram 31,75%, 32,11% e 31,23%, respectivamente, atingindo um desenvolvimento equilibrado, com vantagens competitivas mais destacadas e maior resiliência de crescimento. Respondendo ativamente às mudanças nas taxas de juros de mercado, implementou com eficácia um pacote de políticas, com custos rígidos de novas dívidas de negócios contínuos por três anos consecutivos, em queda constante. A transformação na estrutura de negócios foi impulsionada, com forte crescimento de negócios de retorno variável, que representaram quase 50% dos prêmios de primeira anuidade, promovendo uma transição suave na estrutura de negócios.

A eficiência operacional melhorou de forma constante. Com foco em valor e eficiência, o valor de novos negócios de 2025 cresceu rapidamente, com um aumento de 35,7% em relação ao ano anterior, atingindo 638k de yuans, liderando o setor. A empresa reforçou a redução de custos e aumento de eficiência, aprimorou a gestão detalhada, elevando significativamente a eficiência de entrada e saída de despesas. Otimizou dinamicamente a alocação de ativos principais, elevando substancialmente os retornos de investimento, atingindo o melhor desempenho de investimentos dos últimos anos, com receita total de investimentos de 45.75B de yuans, um aumento de 58.51B de yuans em relação ao ano anterior, crescimento de 25,8% em relação ao ano anterior, com uma taxa de retorno de 6,09%, um aumento de 59 pontos base em relação ao mesmo período do ano anterior.

A força geral continuou a se fortalecer. Até 31 de dezembro de 2025, os ativos totais da China Life e os ativos de investimento eram de 75,9 trilhões de yuans e 74,2 trilhões de yuans, respectivamente, cruzando três limites de trilhões de yuans durante o período do “14º Plano Quinquenal”; o patrimônio dos acionistas atribuível à controladora atingiu 387.69B de yuans, um aumento de 16,8%; a taxa de solvência geral foi de 174,01%, a taxa de solvência núcleo de 128,77%, mantendo-se em níveis adequados; a empresa possuía 327 milhões de apólices de seguros de vida de longo prazo ativas. O valor de mercado total, bem como o tamanho das reservas de seguros de vida e saúde, posicionam a China Life como a maior seguradora de vida do mundo.

A China Life integra a gestão de ativos e passivos em todas as etapas de suas operações, aprofundando continuamente a coordenação entre eles.

Além disso, a China Life promove a coordenação de operações em todos os canais, formando um padrão de desenvolvimento multilateral, com vantagens competitivas mais evidentes. O canal de seguros individuais mantém sua base de desenvolvimento, continuando a desempenhar papel principal na criação de valor; o canal de seguros bancários e de vida desempenha efetivamente seu papel estratégico, com crescimento vigoroso em escala e valor; o canal de seguros coletivos reforça a melhoria da qualidade e eficiência, elevando a eficiência operacional; o volume de negócios de seguros de saúde de política e de seguros médicos comerciais urbanos atingiu recordes históricos; os negócios de seguros pela internet cresceram rapidamente.

No último ano, a empresa recebeu prêmios como o 15º Prêmio de Excelência em Listagem da China Securities “Golden Bauhinia”; ficou em primeiro lugar na lista das “50 maiores seguradoras de vida globais” da Standard & Poor’s; na classificação de risco global de seguradoras, manteve classificação A por 30 trimestres consecutivos, incluindo 8 trimestres seguidos com AAA, a classificação máxima; a classificação ESG do MSCI subiu para AA, colocando a gestão sustentável entre as líderes globais. Além disso, a empresa valoriza o compartilhamento de resultados de alta qualidade com investidores, com o conselho de administração propondo o pagamento de dividendos em dinheiro de final de ano de 6,18 yuans por 10 ações (bruto), somando-se aos dividendos intermediários de 2025, totalizando 8,56 yuans por 10 ações (bruto) ao longo do ano, com um total de dividendos de 79.44B de yuans, um aumento de 31,7% em relação ao ano anterior.

Fortalecendo o papel do canal principal

Indicadores do canal de seguros individuais continuam a melhorar

Ao aprofundar o desenvolvimento de alta qualidade, o canal de seguros individuais mantém sua orientação de valor, com desenvolvimento estável e indicadores em contínuo aprimoramento. Ao mesmo tempo, acelera sua transformação e atualização, diversificando ainda mais sua estrutura de negócios.

Em 2025, o prêmio total de seguros individuais da China Life foi de 551,79 bilhões de yuans, um aumento de 4,3% em relação ao ano anterior; entre eles, o prêmio de renovação foi de 75.9k de yuans, um aumento de 7,9%. O prêmio de primeira anuidade de início de contrato foi de 74.2k de yuans, e o de dez anos ou mais atingiu 595.21B de yuans, representando 58,48% do total de prêmios de primeira anuidade do canal de seguros individuais, com uma estrutura de negócios em contínua melhoria e maior capacidade de desenvolvimento sustentável. A promoção de produtos de retorno variável cresceu rapidamente, com seguros de dividendos representando quase 60% dos prêmios de primeira anuidade, tornando-se um suporte importante para novas apólices. Os produtos principais estão cada vez mais orientados para vendas de médio e longo prazo, com prazos de pagamento e de seguro mais diversificados. O valor de novos negócios do canal de seguros individuais atingiu 24.2B de yuans, um aumento de 25,5% em relação ao ano anterior.

A empresa mantém sua orientação de desenvolvimento de alta qualidade, promovendo de forma constante a reforma do sistema de marketing, aprofundando a operação rotineira da equipe, consolidando a gestão da equipe, fortalecendo a melhoria e o desenvolvimento, otimizando a estrutura da equipe, elevando continuamente sua força, e promovendo a transformação para uma equipe mais profissional, especializada e jovem. Até 31 de dezembro de 2025, o número de vendedores do canal de seguros individuais era de 587 mil pessoas, mantendo a liderança do setor, com 371 mil na equipe de vendas e 216 mil na equipe de captação; a qualidade da equipe melhorou continuamente, com aumento de 40,0% na força de trabalho de alta qualidade, e novas forças se consolidando.

Desempenho estratégico na promoção de novos negócios de seguros bancários

O valor de novos negócios de seguros bancários cresceu significativamente

O canal de seguros bancários atende ativamente às necessidades de aposentadoria e gestão de patrimônio dos clientes, ao mesmo tempo em que promove a redução de custos e aumento de eficiência, elevando significativamente o volume de prêmios e o valor de novos negócios. Mantém uma estratégia de cobertura completa, expandindo e aprimorando a rede de agências. Foca na construção de uma equipe especializada, elevando a qualidade e a quantidade. Enriquecendo o portfólio de produtos de seguros bancários, atendendo às demandas diversificadas dos clientes, com aumento notável na venda de produtos de retorno variável.

Em 2025, o canal de seguros bancários da China Life atingiu todos os principais indicadores, com um prêmio total de 442.29B de yuans, ultrapassando a marca de 100 bilhões, um aumento de 45,5%; o prêmio de novas apólices foi de 89.17B de yuans, crescendo 95,7%, com o prêmio de novas apólices de seguros de dividendos aumentando cerca de 15 pontos percentuais em relação ao ano anterior; o prêmio de primeira anuidade de início de contrato foi de 52.15B de yuans, um aumento de 41,0%; o prêmio de renovação foi de 39.3B de yuans, um crescimento de 13,1%, representando 47,23% do total de prêmios do canal. O número de bancos parceiros ultrapassou 100, com 77 mil pontos de venda de novas apólices, um aumento de 25,9%, incluindo uma alta de 49,1% no número de agências de alto nível. Os gerentes de clientes do canal de seguros bancários atingiram 20 mil, com uma produtividade média 53,7% maior que a do ano anterior.

Expansão da proteção de clientes em múltiplos canais

Ampliando a cobertura de seguros diversificados

Focando na operação eficiente, o canal de seguros coletivos promove a melhoria da qualidade e eficiência, reforçando a gestão detalhada para alcançar maior eficiência. Em 2025, o prêmio total do canal de seguros coletivos foi de 26,23 bilhões de yuans; entre eles, o prêmio de seguros de curto prazo foi de 23,7 bilhões de yuans. Os custos de seguros de curto prazo diminuíram significativamente, com grande melhora na eficiência. Além disso, a empresa implementa ativamente as “cinco grandes estratégias” financeiras, oferecendo cobertura de risco para mais de 200 mil pequenas e microempresas, com uma cobertura superior a 12 trilhões de yuans. Até 31 de dezembro de 2025, a equipe de vendas do canal de seguros coletivos tinha 31 mil pessoas, com uma produtividade média 6,9% maior que a do ano anterior, com melhorias contínuas.

A empresa também promove ativamente negócios de seguros de saúde de política pública, participando na construção de um sistema de proteção médica de múltiplos níveis. Em 2025, o prêmio total de outros canais da China Life foi de 587k de yuans, um aumento de 6,2%. Até 31 de dezembro de 2025, participou na gestão de mais de 200 projetos de seguros de doenças graves, mais de 70 de seguros de cuidados de longo prazo e mais de 140 de seguros médicos comerciais urbanos.

O desenvolvimento contínuo dos negócios de seguros pela internet também foi destacado. Em 2025, o prêmio total de seguros pela internet da China Life atingiu 371k de yuans, crescendo 38,9%. A empresa continua enriquecendo seus produtos, fortalecendo o serviço e otimizando a experiência, elevando a capacidade de gestão de clientes online.

Capacidade de investimento e profissionalismo em elevação contínua

Estabilidade no retorno do portfólio

Comprometida com o papel de força motriz na economia real, a China Life direciona com precisão os fundos de seguros para áreas-chave e setores frágeis da economia, apoiando o desenvolvimento de novas forças produtivas e a autossuficiência tecnológica de alto nível.

Em 2025, as taxas de juros do mercado de títulos variaram pouco, com expansão na diferença de prazo de títulos de longo prazo; o mercado de ações apresentou desempenho forte, com diferenciais estruturais evidentes.

Mantendo a gestão de ativos e passivos em coordenação, e adotando conceitos de investimento de longo prazo, valor e prudência, a China Life continuou aprimorando suas capacidades de investimento, otimizando dinamicamente a alocação de ativos principais, aumentando a estabilidade dos retornos do portfólio e potencial de retorno a longo prazo. No setor de renda fixa, ajustou com flexibilidade o ritmo e as estratégias de alocação, consolidando posições de base. No investimento em ações, promoveu fortemente a entrada de fundos de médio e longo prazo, aproveitando oportunidades de mercado, com forte aumento na alocação em ações de alto dividendo, incluindo uma estratégia de alocação gradual de ações de alta rentabilidade, com um volume de investimentos em ações no mercado aberto superior a 1,2 trilhão de yuans, um aumento de mais de 450 bilhões de yuans em relação ao início do ano. No investimento alternativo, focou em ativos de alta qualidade e ativos centrais, inovando nos modelos de investimento e fortalecendo o planejamento antecipado. A alocação de ativos da empresa permaneceu prudente, com qualidade geral elevada.

Até 31 de dezembro de 2025, os ativos de investimento da China Life atingiram 74,237 trilhões de yuans, um aumento de 12,3% em relação ao final de 2024. A proporção de alocação em títulos, depósitos a prazo e produtos financeiros de crédito permaneceu relativamente estável, enquanto a proporção de ações e fundos (excluindo fundos do mercado monetário) subiu de 12,18% para 16,89%, principalmente devido à firmeza na ampliação de investimentos em ações de alta rentabilidade.

Em 2025, a China Life obteve um retorno total de investimentos de 216k de yuans, um aumento de 794,43 bilhões de yuans em relação a 2024; a taxa de retorno total foi de 6,09%, um aumento de 59 pontos base em relação ao mesmo período do ano anterior.

Percepção ágil das demandas do mercado por produtos

A expansão do conceito de oferta “diversificada”

Focada na inovação de produtos sob a nova dinâmica de desenvolvimento, a empresa aprimora sua estrutura de oferta de produtos, percebendo rapidamente as tendências de evolução da demanda do mercado, otimizando a estrutura de oferta de produtos e aprimorando continuamente o sistema de serviços de produtos. Em 2025, a China Life lançou mais de 170 produtos, atendendo às crescentes necessidades de proteção social e econômica da sociedade com produtos de alta qualidade.

Implementando a estratégia nacional, elevando o nível de proteção social, a China Life promove a implementação das “Dez Medidas Nacionais”, focando na execução das “cinco grandes estratégias” financeiras, apoiando o desenvolvimento econômico e social. No setor de aposentadoria privada, reforça a oferta de seguros de aposentadoria compatíveis com as características de seguros comerciais, incluindo seguros de renda de aposentadoria, seguros de renda de aposentadoria de outros tipos e seguros de proteção de vida, enriquecendo continuamente os produtos do sistema de pensões pessoais, oferecendo proteção de aposentadoria ao longo de toda a vida; na área de seguros de saúde, amplia a cobertura, aprofundando a segmentação de grupos, promovendo a integração de proteção e serviços de saúde, desenvolvendo produtos de renda de incapacidade de longo prazo, produtos de reembolso de cuidados, seguros de doenças maternais e infantis, produtos de tratamento de fraturas para idosos, produtos de doenças específicas para idosos, além de expandir continuamente a cobertura de responsabilidades e serviços, incluindo novos medicamentos e dispositivos médicos. Na área de seguros acessíveis, a empresa atende às necessidades de populações rurais, novos cidadãos, trabalhadores de novas formas de negócio, microempresas, idosos e crianças, lançando produtos específicos para revitalização rural, cuidadores, idosos com aposentadoria segura e a iniciativa “Uma Faixa, Uma Rota”, fortalecendo a base de proteção social.

A oferta diversificada de produtos, aliada à gestão eficiente de ativos e passivos, promove uma coordenação eficaz. A China Life mantém sua orientação de oferta de múltiplos produtos, expandindo continuamente o conceito de “diversificação”, reforçando a gestão de ativos e passivos. Com a demanda por proteção de diferentes grupos e regiões se tornando mais diversificada e segmentada, seus produtos incorporam cenários de gestão de riqueza, reserva de aposentadoria, educação infantil, cuidados médicos, garantindo cobertura precisa das necessidades de proteção, melhorando a acessibilidade e a compatibilidade das funções de garantia. Mantém a gestão de ativos e passivos, vinculando as taxas de juros contratadas às de mercado, com mecanismos de ajuste dinâmico, enriquecendo continuamente produtos de dividendos e de retorno variável, promovendo a evolução e a otimização da estrutura de produtos, aprimorando um sistema de produtos com múltiplas formas, prazos e custos, para melhor atender às necessidades de proteção diversificadas e diferenciadas dos clientes.

Em 2025, os negócios de seguros comerciais de anuidades da China Life continuaram a liderar o setor, com o desenvolvimento de negócios de previdência privada em destaque, contribuindo para a proteção da aposentadoria. Os prêmios de seguros de saúde atingiram 26.48B de yuans, com crescimento efetivo de 0,9%. A empresa promove ativamente a revitalização rural, com seguros de vida rural cobrindo 242 milhões de pessoas, oferecendo uma proteção de risco de 30 trilhões de yuans.

Fortalecimento do ecossistema financeiro integrado

Construção de um ecossistema de serviços de saúde e bem-estar

Seguindo a filosofia de “foco no cliente”, a China Life promove ativamente a construção de um ecossistema de “seguro + serviço”, impulsionando o desenvolvimento principal.

Aproveitando as vantagens de coordenação entre os três principais setores do grupo: seguros, investimentos e bancos, com a ideia de operação de “uma China Life, proteção ao longo da vida”, a empresa enriquece continuamente seu sistema de produtos e serviços financeiros integrados, realizando operações de sinergia entre seguros, bancos e investimentos, oferecendo proteção, gestão de patrimônio, saúde e cuidados de envelhecimento de alta qualidade ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

Em 2025, a empresa coordenou a venda de seguros de propriedade da China Life Property & Casualty Insurance, com prêmio de 52.37B de yuans, aumento de 12,3% no número de apólices, formando um modelo de proteção com combinação de seguros de vida e de propriedade, expandindo cenários de marketing diversificados; criou cenários de serviços de coordenação bancária e de seguros, como “Xinchui Bao” e “Anxin Fu”, em parceria com o Banco Guangfa, realizando atividades de relacionamento com clientes como “Pequeno Financeiro”, “Dia de Abertura Guangfa” e “Experiência Financeira Geral”; a venda coordenada de seguros de aposentadoria da China Life continuou a se desenvolver de forma estável; aprofundou a cooperação com a China Life Asset Management e a China Life Investment, impulsionando a sinergia entre seguros e investimentos com base nas vantagens de ambos os setores.

Avanço na construção de um ecossistema de saúde e envelhecimento de alta qualidade. Em 2025, a China Life promoveu de forma constante a construção do sistema de serviços de saúde e bem-estar, com foco em aposentadoria institucional, aposentadoria domiciliar e serviços de saúde, enriquecendo a oferta de serviços de bem-estar, construindo ativamente um ecossistema de cuidados de saúde característico da China Life.

No setor de “seguro + aposentadoria”, a empresa mantém a filosofia de “tranquilidade para os idosos, tranquilidade para os filhos”, aproveitando a vantagem de fundos de seguros de longo prazo e estáveis, promovendo ativamente a implementação de comunidades de aposentadoria CCRC, apartamentos de aposentadoria urbanas e três grandes linhas de produtos de cuidados de saúde, tendo já implantado 20 projetos de aposentadoria institucional em 16 cidades, incluindo Pequim, Tianjin, Qingdao, Suzhou, Shenzhen e Chengdu, lançando os primeiros quatro produtos de aposentadoria de viagem “Suixin Ju”. Explora ativamente a construção de um sistema de serviços de aposentadoria domiciliar para atender às diversas necessidades de envelhecimento dos clientes, fortalecendo o desenvolvimento do negócio principal de seguros. No setor de “seguro + saúde”, integra recursos internos e externos, enriquece continuamente a oferta de serviços de saúde, promovendo a integração de proteção e serviços de saúde, lançando produtos de gestão de saúde relacionados a consultas médicas, reabilitação, produtos de renda de incapacidade de longo prazo, produtos de reembolso de cuidados, seguros de doenças maternais e infantis, produtos de tratamento de fraturas para idosos, produtos de doenças específicas para idosos, além de ampliar continuamente a cobertura de responsabilidades e serviços, incluindo novos medicamentos e dispositivos médicos. Otimiza continuamente os processos de serviço de saúde e o controle de etapas-chave, elevando o nível de digitalização dos cuidados de saúde, com o número de registros na plataforma de cuidados de saúde aumentando 8,8% em relação a 2024.

Construção de um sistema de capacitação digital inteligente

A dupla inteligência impulsiona o desenvolvimento de alta qualidade

Mantendo o foco na tecnologia como suporte ao núcleo do setor de seguros, a China Life constrói um sistema de capacitação digital inteligente que cobre toda a cadeia de gestão, aprofundando a governança de dados, liberando o potencial dos elementos de dados, ampliando continuamente sua escala de computação, aplicando modelos de grande escala em várias dimensões, incluindo bancos de conhecimento, agentes inteligentes e robôs de IA, impulsionando a inovação com a dupla inteligência para sustentar o desenvolvimento de alta qualidade. Conecta-se ativamente às ações nacionais de “Inteligência Artificial+”, construindo um sistema de capacidades de IA abrangente, cobrindo todas as etapas da gestão da empresa; constrói um espaço de dados de “bilhões de registros, milhares de características, centenas de etiquetas”, sendo reconhecida como uma das unidades piloto de inovação em espaço de dados confiável pelo governo nacional; conquistou prêmios de destaque na competição de “elementos de dados” do setor de seguros por dois anos consecutivos, participa ativamente na padronização do setor, contribuindo com a inteligência da China Life para a inovação tecnológica do setor, demonstrando sua força tecnológica e influência.

Aprimora a capacidade de serviço. A renovação do ecossistema de serviço digital centrado no cliente, com recomendações mais precisas e interações de voz mais fluidas. A evolução contínua do sistema de indenizações inteligentes, com mais de 75% dos casos de indenização sendo gerenciados digitalmente, mantendo alta eficiência; em 2025, mais de 5,3 milhões de indenizações de pagamento direto foram processadas via uma única plataforma, com reconhecimento inteligente de reclamações e sugestões automáticas para clientes em 680 mil solicitações; conexão direta de dados suporta serviços de indenização rápida, com pagamento instantâneo.

Impulsiona a melhoria de eficiência. Cria um novo paradigma de pesquisa e desenvolvimento com IA, com 30% do código de programação auxiliado por IA. Adoção de modelos de grande escala para capacitar agentes na prospecção de clientes de forma personalizada, aumentando a eficiência de contato, com crescimento de mais de 15% no número de visitas anuais aos clientes. Reestrutura os processos de subscrição de seguros coletivos e bancários com tecnologia inteligente, promovendo a sinergia de escala e qualidade. Avança na automação de tarefas humanas com IA, com uma taxa de trabalho de 24% de subscritores digitais em 2025, taxa de revisão inteligente de 99% em serviços de manutenção, expansão contínua de cenários de indenização sem intervenção humana, com alguns locais atingindo mais de 60% de processos totalmente automatizados.

Reforça a prevenção de riscos. Utiliza IA para antifraude, anti-lavagem de dinheiro, combate à venda enganosa e proteção ao consumidor, monitorando riscos em toda a área, identificando e bloqueando riscos em tempo real. Implementa auditores digitais, com aplicações inteligentes em múltiplos cenários para aprimorar a supervisão. Protege os dados dos clientes, construindo uma barreira confiável de circulação de dados, obtendo a certificação ISO27701 de gestão de privacidade, garantindo altos padrões internacionais de segurança de dados.

“Serviço de alta qualidade da China Life” mais perceptível e tangível

O padrão de “proteção ao consumidor” mais abrangente

Mantendo a orientação de valor centrada no povo, aprimora a capacidade de atendimento em todos os pontos de contato, inovando modelos de serviço e protegendo efetivamente os direitos dos consumidores. Em 2025, a China Life atendeu mais de 3 bilhões de pessoas, empenhada em construir a marca “Serviço de Alta Qualidade da China Life”, com avaliações de proteção ao consumidor sempre entre as melhores do setor, garantindo uma base sólida para o desenvolvimento de alta qualidade da empresa.

Mais conveniência nos pontos de contato. A matriz digital de serviços “online + offline” continua a se expandir, com o APP de seguros de vida da China Life atualizado, otimizando a experiência de serviço de “acesso único online”, com 170 milhões de usuários; o atendimento via “Guichat” no cloud responde de forma eficiente às demandas dos clientes, mantendo alta taxa de conexão. O modo de atendimento “Respeito aos Idosos” do APP de seguros de vida da China Life é continuamente aprimorado, com reconhecimento de voz inteligente para denúncias mais conveniente, o serviço de atendimento ao cliente via linha 95519 com capacidades de navegação e atendimento automatizado significativamente melhoradas, aumentando a eficiência do serviço. Quase 2.5 mil agências físicas espalhadas por todo o país tornam o serviço mais perceptível e acessível.

A temperatura do serviço demonstra a essência do compromisso. Com base nas características do público, a empresa cria cenários de serviço diversificados. Para clientes com doenças graves que necessitam urgentemente de fundos, abriu canais rápidos de pagamento de indenizações em um dia, atendendo a 230 mil pessoas; realizou atividades temáticas ao longo do ano para pais e filhos, saúde, clientes VIP, com participação de 58,31 milhões de pessoas; o projeto de arte “Retorno às Montanhas” para a educação de jovens e adolescentes percorreu 20 províncias, apoiando a revitalização cultural rural; ofereceu serviços acessíveis a idosos, com 27,78 milhões de atendimentos. Como principal entidade responsável, participou na elaboração do padrão do setor “Normas de Serviço para Clientes Idosos de Instituições de Seguros”, contribuindo para a normatização do setor.

A proteção ao consumidor assume sua missão. Aprofunda continuamente o padrão de “proteção ao consumidor”, gerenciando adequadamente a adequação, classificação de produtos, qualificação de vendas, e aprimorando o sistema de gestão de proteção ao consumidor. Ao longo do ano, ouviu mais de 20 milhões de vozes de clientes, mantendo índices de qualidade de serviço entre os melhores do setor. Inovou na educação financeira, lançando atividades presenciais de “Aulas de Acompanhamento para Idosos” e vídeos temáticos, com maior alcance e engajamento. Em 2025, as campanhas de educação e divulgação atingiram um aumento de 31,4% no contato com consumidores.

Avançando na nova jornada do “15º Plano Quinquenal”

Aceleração na construção de uma seguradora de vida de classe mundial com características chinesas

Durante o período do “14º Plano Quinquenal”, sob a orientação do espírito do 20º Congresso do Partido e das reuniões plenárias subsequentes, bem como da Conferência de Trabalho Financeiro Central, o papel da indústria de seguros como “amortecedor econômico” e “estabilizador social” se fortaleceu cada vez mais. No primeiro ano do “15º Plano Quinquenal”, a China adotará políticas macroeconômicas mais ativas, continuará expandindo a demanda interna, otimizando a oferta, aprimorando o crescimento de novos negócios e revitalizando o estoque, promovendo o desenvolvimento de uma nova força produtiva de acordo com as condições locais, aprofundando a construção de um mercado unificado em todo o país, e impulsionando a economia a alcançar melhorias qualitativas e crescimento quantitativo razoável, consolidando uma base econômica sólida para o setor.

Ao mesmo tempo, “gerenciar riscos, fortalecer a supervisão e promover o desenvolvimento de alta qualidade” se tornou a linha principal do desenvolvimento do setor. As autoridades reguladoras continuam aprimorando o sistema de políticas em relação às “cinco grandes estratégias financeiras”, ao desenvolvimento de alta qualidade, à gestão de ativos e passivos e à operação normativa; a reforma do sistema de marketing pessoal, a implementação do “relatório e operação unificados”, a dinâmica de ajuste das taxas de juros de reserva de taxa de contrato, entre outras, continuam a avançar de forma ordenada, guiando o setor a aprofundar as reformas e estabelecer uma base para um desenvolvimento sustentável e saudável de longo prazo.

A China Life afirma que, em 2026, continuará focada no desenvolvimento de alta qualidade, mantendo a linha de trabalho de “estabilidade com progresso”, com os princípios centrais de “três perseveranças”, “três melhorias” e “três avanços”, promovendo reformas abrangentes em áreas-chave como transformação digital, atualização do modelo de gestão, coordenação de todos os canais, gestão de clientes e fortalecimento da capacidade de investimento, buscando avanços profundos, elevando o serviço ao país, consolidando sua posição de liderança, com crescimento estável de escala e valor, estrutura de negócios continuamente otimizada, cultivando novos motores de crescimento, reforçando a segurança do desenvolvimento, acelerando a construção de uma seguradora de vida de classe mundial com características chinesas, moderna na governança, com funções destacadas, desenvolvimento excelente, gestão avançada, inovação impulsionadora e segurança sólida, contribuindo para a modernização do país e alcançando novos feitos.