Autoridade Postal Nacional: A pontuação de satisfação do público com o serviço de entregas até 2025 será de 85 pontos, um aumento de 0,4 pontos em relação ao ano anterior

People’s Finance and News, 8 de abril — A Administração Nacional dos Correios organizou uma investigação e testes com o recurso a instituições terceiras sobre a satisfação com os serviços de encomendas expresso em 2025 e a taxa de entrega no prazo nas principais zonas do país. Os objetos de monitorização incluem 9 marcas de serviços de encomendas expresso, a saber: Posta Expresso, SF Express, Zhongtong Express, Yuantong Express, Yunda Express, Shentong Express, JD Express, Debon Express e J&T Express. O âmbito da investigação abrange 50 cidades, incluindo todos os municípios diretamente subordinados ao Governo Central, cidades-capitais provinciais e 19 cidades com volumes de negócios de encomendas expresso mais elevados. Os resultados mostram que, em 2025, a pontuação da satisfação pública com os serviços de encomendas expresso foi de 85,0 pontos, o que representa um aumento de 0,4 pontos face ao ano anterior. Entre as 5 métricas secundárias abrangidas na avaliação, as pontuações de satisfação nas etapas de encomendar, consultar informações e tratar problemas de serviço foram, respetivamente, 91,1 pontos, 88,0 pontos e 78,5 pontos, registando aumentos de 0,6 pontos, 2,4 pontos e 0,9 pontos face ao ano anterior. Nas etapas de recolha e de entrega, as pontuações de satisfação foram de 88,3 pontos e 84,8 pontos, respetivamente, correspondendo a uma descida de 0,1 ponto e 0,4 pontos face ao ano anterior.