O People's Daily critica que uma determinada região transformou o atendimento ao público em um "jogo digital": os dados parecem bons, mas a satisfação da população diminuiu

“No ano passado foram concluídas 30.000 reclamações dos cidadãos, quase todas foram resolvidas, mas a taxa de reclamações repetidas aumentou em comparação com o ano anterior.” A observação de um trabalhador de uma linha telefónica de atendimento ao público numa região do oeste da China é bastante digna de nota.

A taxa de conclusão está perto de 100%, mas a taxa de reclamações repetidas está a subir, revelando problemas de qualidade na tramitação: ou no sistema se assinala “resolvido” “reencaminhado”, mas sem resolver de forma substancial o problema; ou então trata-se de aliviar sintomas sem resolver a causa, pressionando uma coisa e deixando outra voltar à tona…

Mais ainda, há locais que, para procurar “dados com boa aparência”, fazem “projectos de fachada”, reflectindo uma visão errada de mérito baseada em “números”, substituindo a eficácia por “dados”. As consequências são que existe uma discrepância entre o sentimento real da população e os dados estatísticos: os dados ficam com melhor aspecto, mas a satisfação dos cidadãos diminui.

Deve-se reconhecer que o fenómeno de só olhar para os dados e não ter em conta a eficácia não é caso isolado. Nos últimos anos, entre os casos típicos de combater o formalismo para aliviar a carga nas bases, divulgados ao nível central, alguns locais gastam dinheiro para comprar fama vazia, procurando subir posições em várias listas, como “condados top 100” e “cidades top 1.000”; há também quem construa em grande escala bibliotecas rurais para famílias, mas com reconstrução e sem gestão e acompanhamento, fazendo com que a taxa de utilização real continue a diminuir… Os dados que deveriam reflectir objectivamente a situação real, assim que são “enchidos” e “embelezados”, “mudam de cor e de sabor”: deixam de ser um “barómetro” do desenvolvimento económico e social e passam a ser “um pano para tapar a vergonha” e “um palco de encenação” para algumas pessoas. Isso não só engana a tomada de decisão e desperdiça recursos, como também prejudica a credibilidade do Partido e do Governo.

Ao fazer trabalho e planear o desenvolvimento, não se deve cair em “jogos de números”. Pouco antes, uma notícia chamou amplamente a atenção: em determinada cidade, em 2025, o valor do PIB regional ficou a “um passo” de ultrapassar 1 bilião, de acordo com o responsável local, face a esse resultado, disse “agir de acordo com os factos, deixar que as coisas sigam o seu curso natural” e “não se ficar obcecado com os números, nem ser pesado pelos números; é preciso desenvolver de forma sólida”. Esta resposta demonstra um respeito pleno pelas leis do crescimento económico e um estilo de trabalho lúcido e pragmático.

O verdadeiro mérito político não é feito empilhando números, mas sim conquistado pelo esforço e trabalho prático. Números falsos não escapam à percepção concreta do povo. Qual é o desempenho em mérito político encontra-se nas pequenas e grandes pedras do melhoramento de bairros antigos, nos efeitos sólidos do impulso abrangente de revitalização rural, e no processo de resolver problemas urgentes que preocupam a população, como emprego, educação e cuidados de saúde. Estas conquistas para as quais os cidadãos podem ter percepção e acesso, são bem mais reais e com muito mais peso do que quaisquer números.

Também é preciso ver que, embora as coisas devessem ser feitas em benefício do povo, acabaram por se transformar num “jogo de números”. Uma causa importante é que a avaliação foi feita de forma errada. Alguns organismos superiores têm uma visão de mérito distorcida, definindo metas desligadas da realidade; nas bases, com “políticas de cima e estratégias de baixo”, responde-se ao formalismo com formalismo para lidar com o burocratismo, acabando por atrasar a causa, prejudicar o bem-estar das pessoas e perder o apoio popular.

Para abandonar “jogos de números” e eliminar comportamentos míopes, a chave está em pensar bem para quem se erige o mérito político. Os dirigentes devem usar de facto a sua energia para resolver os difíceis problemas do desenvolvimento, melhorar o bem-estar das populações e elevar a eficácia da governação; fazer mais coisas que assentem bases, que beneficiem a longo prazo e que tragam bem ao povo. Na avaliação, ir mais ao local para ver, ver mais o concreto, ouvir mais o que os cidadãos dizem, de modo a que quem faz trabalho sério e faz de verdade seja reconhecido, e que quem faz falsificações e encenações não tenha espaço. Assim, “jogos de números” deixam de ter onde se esconder.

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