Operações de adição e subtração nas agências bancárias: um ano com 209 agências a menos no Banco Postal, mais de 250 novas agências no Agricultural Bank

Em 2025, embora a tendência de redução das agências bancárias presenciais no nosso país não tenha cessado, também houve alguns bancos que adicionaram volume de agências.

Até ao final de 2025, entre os seis maiores bancos estatais e nove bancos de ações cotadas na bolsa (A-shares) com capital privado, havia 7 bancos cujo número de agências de negócios era inferior ao do final do ano anterior, incluindo o Banco do Poupança Postal (邮储银行), Banco de Construção (建设银行), Banco da China (601988), Banco Minsheng (600016), Banco de Industrial e Comercial (興业银行? 601166), Banco de Ping An (000001) e Banco de Huaxia (600015). Entre eles, o Banco do Poupança Postal reduziu mais, menos 209 agências, passando para 39.015; o Banco de Construção (601939) teve uma redução de mais de 120 agências domésticas. Em contrapartida, o Banco Agrícola (农业银行) aumentou 251 agências domésticas face ao final do ano anterior.

Vale a pena mencionar que vários bancos têm vindo a intensificar continuamente o investimento em agências nas zonas rurais do concelho (condado). Por exemplo, o Banco Industrial e Comercial (工商银行) afirmou que alocou 141 novas agências nas zonas de concelhos e aldeias, elevando a taxa de cobertura das zonas de concelho para 87,5%; o Banco Agrícola (601288) manteve o volume total de agências estável, com uma taxa de cobertura nas zonas de concelho de 100%.

Menos de 200+ agências num ano no Banco do Poupança Postal,

Banco Agrícola adiciona 251 agências

Com base na situação das agências de negócios presenciais dos bancos cotados em A-shares acima, em comparação com os bancos de capital privado, os grandes bancos estatais lideraram de forma bem destacada em número no ano passado, especialmente o Banco do Poupança Postal, Banco Agrícola, Banco Industrial e Comercial (601398), Banco de Construção, Banco da China, cujos números ultrapassaram todos 10k. No entanto, no que respeita ao aumento ou redução, a redução das agências de negócios dos grandes bancos estatais foi claramente superior à dos bancos de capital privado acima.

No caso dos grandes bancos estatais, até ao final do ano passado, o Banco do Poupança Postal tinha o maior número de agências, totalizando 39.015; dessas, 7.420 eram agências próprias e 31.595 eram agências por via de agentes. Contudo, em comparação com o final de 2024, o número de agências de negócios desse banco diminuiu, menos 209.

O número de agências do Banco Agrícola ultrapassa 20k; até ao final do ano passado, para além das instituições ao nível da sede, as suas sucursais domésticas totalizavam 23.118, o que representa um aumento de 251 face ao final do ano anterior.

O Banco Industrial e Comercial tinha mais de 15k agências; no seu relatório anual, o banco indicou que as suas agências de negócios eram 15.434, os bancos automáticos (self-service) eram 19.223, os equipamentos inteligentes eram 72.026 e os caixas automáticos eram 47.017.

Além disso, o Banco de Construção e o Banco da China tiveram ambos, no ano passado, número de sucursais superior a 10k. Entre eles, o número de instituições do Banco de Construção no âmbito doméstico era 14.041 (excluindo as da sede); o número de instituições bancárias comerciais do Banco da China no âmbito doméstico (incluindo sede, subdivisão de 1.º nível, sucursais diretamente subordinadas, subdivisões de 2.º nível e agências de base) era 10.255. Dessas, havia 38 subdivisões de 1.º nível e 1.º nível diretamente subordinado, 376 subdivisões de 2.º nível e 9.840 agências de base (totalizando 10.254).

Comparando com o final do ano anterior, o número de instituições de ambos os bancos acima diminuiu. Entre eles, o Banco de Construção reduziu em 121.

Até ao final do ano passado, o número de sucursais domésticas do Banco de Comunicações (交通银行) não atingia o dos grandes bancos estatais acima, ficando em 2.820 (excluindo a sede).

No caso dos bancos de capital privado, até ao final do ano passado, o Banco Minsheng e o Banco de Empresas Industriais e Comerciais (兴业银行? 2090) tinham ambos mais de 2.000 agências de negócios. Entre eles, o Banco Minsheng afirmou no seu relatório anual que já estabeleceu 41 sucursais de 1.º nível no território nacional, e estabeleceu 2 sucursais de 1.º nível no estrangeiro; já tinha 107 sucursais de 2.º nível construídas (incluindo sucursais fora da sede), com um total de 150 instituições ao nível de sucursal; o Banco de Empresas Industriais e Comerciais tinha 2.090 agências de negócios (excluindo a sede do banco e instituições autorizadas para negócios especializados, e sucursais no estrangeiro). Em comparação com o final do ano anterior, as agências de negócios de ambos os bancos tinham diminuído face ao final do ano anterior.

Para além do Banco Minsheng e do Banco de Empresas Industriais e Comerciais, até ao final do ano passado, o Banco Ping An e o Banco Huaxia também registaram uma descida nas suas agências de negócios face ao final do ano anterior.

Além disso, outras entidades cotadas em A-shares do capital privado tiveram aumentos, em diferentes níveis, nas suas agências de negócios do ano passado. Por exemplo, no relatório anual, o Banco de Merchants (招商银行) indicou que, no que diz respeito aos canais offline, a empresa tem vindo a promover continuamente a construção de sucursais no território nacional e a otimização do desenho e distribuição. Em 2025, houve um aumento líquido de 7 agências de negócios, e a otimização de 123 agências existentes com alteração de morada, expandindo ainda mais a cobertura efectiva dos serviços prestados pelas agências.

Recursos das agências inclinados para as zonas de concelho,

A taxa de cobertura do Banco Agrícola nas zonas de concelho chega a 100%

As agências nas zonas de concelho são um ponto de apoio fundamental para o sistema de serviços bancários do nosso país, enraizado na base e que liga campo e cidade. Segundo os relatórios anuais, vários bancos mencionaram conteúdos relacionados com o reforço do esforço para agências nas zonas de concelho.

Por exemplo, no seu relatório anual, o Banco Industrial e Comercial indicou que, em 2025, o banco concluiu a optimização e ajuste de 474 agências, com optimização da disposição de 187 agências em áreas urbanas prioritárias, e alocou novas agências em 141 localidades de concelhos e vilas; a taxa de cobertura das agências nas zonas de concelho aumentou para 87,5%, e a adequação do planeamento das agências aos recursos socioeconómicos regionais continuou a fortalecer-se.

O Banco Agrícola manteve o volume total de agências estável e promoveu com foco a mudança e reconversão de agências para as localidades dos municípios (vilas), alargando continuamente a cobertura dos serviços financeiros, atingindo uma taxa de cobertura nas zonas de concelho de 100%. Além disso, em termos de mecanismos, reforçou o recrutamento de trabalhadores do nível “três agrários” (三农) para as zonas de concelho, ajustando a configuração de recursos salariais para favorecer essas regiões, e reforçando os mecanismos de avaliação, incentivo e restrição, de modo a orientar os trabalhadores a melhorar continuamente a qualidade e a eficiência do trabalho para a revitalização rural.

O Banco da China indicou, por sua vez, que tem vindo a reforçar continuamente o investimento financeiro de apoio prioritário aos condados, e a optimizar a distribuição das instituições nas zonas de concelho. Criou mais de 1.600 agências com características próprias para a revitalização rural e impulsionou a melhoria das capacidades de serviço aos “três agrários”.

O Banco de Construção implementou, em 2025, 248 projetos de optimização de mudança de localização e construção de agências de negócios, dos quais 80 eram agências de zonas de concelho; foram criadas 32 novas agências de negócios, das quais 23 eram para zonas de concelho.

O Banco de Comunicações intensificou a construção de agências em zonas de concelho, promovendo a construção de serviços remotos de vídeo para “Banco de Comunicações na Nuvem (云上交行)”, de modo a melhorar a capacidade de serviços integrados entre canais online e offline para finanças nas zonas de concelho.

Quanto ao Banco do Poupança Postal, afirmou: “Agências de negócios com cobertura profunda de campo e cidade constituem uma característica central com que o nosso banco constrói a sua competitividade diferenciada.” Ao mesmo tempo, através do mecanismo dinâmico de “construir, mover, remodelar e retirar” (建迁改撤), o banco ajusta continuamente a estrutura das agências, melhorando a eficiência da alocação de recursos. Desde a implantação específica, em 2024, do trabalho de optimização do layout das agências e melhoria da imagem, o banco ajustou proactivamente 147 agências cuja sobreposição de layout existia e cujo desenvolvimento estava limitado; aproveitou activamente tendências de urbanização e desenvolvimento industrial, incluindo nos 100 concelhos mais fortes em economia, nas mil cidades mais fortes em concelhos (千强镇), nos concelhos prioritários de apoio à revitalização rural em níveis provinciais e acima, bem como em várias áreas-chave como novas cidades, novas zonas, novos parques, tendo criado no total 76 novas agências.

No caso dos bancos de capital privado, o Banco de Empresas Industriais e Comerciais indicou que, até ao final do ano passado, a totalidade do banco tinha 267 agências de negócios rurais e de zonas de concelho; os serviços de financiamento cobriam 1.394 zonas de concelho; foram já publicados 118 planos especiais de indústria para zonas de concelho, cobrindo 28 sucursais.

O Banco de Merchants (招商银行) indicou que, até ao final de 2025, estabeleceu 133 agências de concelho, mais 2 do que no final do ano anterior, melhorando efectivamente a cobertura dos serviços financeiros nas zonas de concelho.

A serviço de envelhecimento adaptado continua a melhorar,

Vários bancos impulsionam a construção de agências verdes

No que toca à construção de agências adaptadas a pessoas idosas, como é que os grandes bancos estatais fizeram no ano passado? No relatório anual, o Banco Industrial e Comercial indicou que o banco construiu, cumulativamente, mais de 9.300 agências financeiras para a terceira idade com características próprias. Ao mesmo tempo, inovou ao lançar o modelo de marcação online e serviço porta-a-porta para clientes idosos, oferecendo-lhes serviços de maior qualidade, mais eficientes e mais cuidados.

O Banco Agrícola, por sua vez, promoveu em profundidade o Projeto de Serviços para o Ambiente Agrícola (农情服务工程), tendo construído, de forma acumulada, 3.300 agências-modelo para serviços adaptados à terceira idade. Para pessoas idosas e outros grupos de clientes, foram realizadas 1,3 milhão de visitas para prestação de serviços; a linha telefónica remota de apoio com carinho para idosos (“爱心热线”) aplicou durante todo o ano o serviço de “um toque para transferência direta para pessoal” (一键直接转人工) para 8 milhões de clientes idosos.

O Banco da China implementou 100% o padrão de serviços de respeito aos idosos em agências de negócios externas, tendo construído mais de 1.000 agências com características próprias de finanças para a terceira idade, e montou mais de 200 “alianças para serviços comunitários de apoio a idosos” (社区助老服务联合体).

No caso do Banco de Construção, o banco elevou o nível de serviços adaptados à terceira idade; cerca de 13.6k agências já foram equipadas com 23 tipos de recursos comuns para serviços adaptados. As agências “Saúde, Nutrição e Segurança” (健养安) com características próprias de finanças para a terceira idade foram expandidas e actualizadas para 511 agências.

O Banco de Comunicações colocou em funcionamento 160 agências a nível de sucursal com características amigáveis para idosos, melhorando as instalações e serviços adaptados. Continuou a aperfeiçoar canais online como o “Banco de Comunicações em versão de cuidado” (关爱版) para telemóvel e o “Banco de Comunicações na Nuvem”, facilitando o tratamento online de negócios por parte de utilizadores idosos sem precisar de sair de casa.

Quanto ao Banco do Poupança Postal, lançou de forma abrangente a acção especial “Sol Quente e Brilho Dourado” (暖阳金晖). O banco concentrou esforços em optimização de serviços, capacitação inteligente, adequação de produtos e protecção dos direitos dos consumidores (消保护航), construindo um sistema de serviços amigáveis às pessoas em idade avançada apoiado em “Brilho Dourado de Amor para Idosos, Brilho Dourado de Ajuda para Idosos, Brilho Dourado de Benefícios para Idosos e Brilho Dourado de Protecção para Idosos”; publicou o manual de serviços adaptados à terceira idade para agências de negócios, e empenhou-se activamente na criação de agências com características de serviço para idosos “Brilho Dourado” (金晖支行), oferecendo às pessoas idosas experiências de serviço mais acolhedoras e convenientes.

Na construção de agências, vários bancos divulgaram informações sobre a construção de agências com características verdes. Por exemplo, no relatório anual, o Banco da China indicou que o banco já construiu 593 agências verdes com características de finanças; o Banco de Construção, de forma acumulada, construiu e colocou em funcionamento 1.881 agências verdes.

Além disso, no que toca a agências verdes, o Banco de Merchants promoveu continuamente trabalhos de decoração e montagem em modo industrial para agências, elaborou os “Manuais de Normalização do Design de Decoração Montada” e os “Manuais de Orientação dos Fluxos de Gestão” para decoração montada em agências; realizou trabalhos de formação especial para decoração montada em agências, melhorando a capacidade profissional de construção. No período em análise, foram implementados 82 projetos de decoração montada em agências, dos quais 50 já estavam concluídos.

No âmbito de serviços inteligentes, o Banco Agrícola afirmou que o banco aperfeiçoou os canais integrados de serviço online e offline com a estrutura “agência física + dispositivos self-service + mobile banking + estações de serviços rurais (惠农服务站) + viaturas de serviço móvel + banco remoto”, um “seis-em-um” (六位一体) de ligação.

Além disso, o Banco da China elevou o nível de serviços inteligentes nas agências, recorrendo a balcões inteligentes portáteis; foram adicionadas funções para apoiar a abertura e o processamento de cartões de débito digitais em operações de expansão externa, bem como a emissão de ferramentas de autenticação, ajudando a expandir produtos prioritários.

Adicionalmente, no final de 2025, o Banco do Poupança Postal tinha acumulado aplicações de “cloud柜” em 48.8k dispositivos; dessas, 11.2k dispositivos self-service implementaram auditoria remota de operações por cloud, aplicando no processo de auditoria “pessoas digitais” (数字人) para auxiliar a auditoria humana, aumentando a eficiência de trabalho em 40,00%; foram aplicados cloud柜 para processamento remoto em 36.6k dispositivos móveis de expansão, com aumento do volume de transacções de expansão externa em 38,89%, melhorando efectivamente a capacidade de atração de clientes das agências; em 1.003 agências foram aplicados balcões inteligentes e, em mais de 500 agências, foi reduzida a necessidade de balcões com atendimento humano, libertando quase 300 pessoas para se reorientarem para trabalhos de marketing e serviços.

Entretanto, o Banco de Construção optimizou a configuração dos canais self-service; o banco operava 40.401 caixas self-service e 34.292 caixas inteligentes, suportando de forma abrangente o processamento de negócios.

(Responsável pela edição: Cao Yanyan HA008)

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