Wuhan Radish Express coletivo "paralisado"? Alguns passageiros ficaram presos na via elevada por quase duas horas, o atendimento ao cliente afirmou que foi devido a uma falha na rede

问AI · Qual é a causa do incidente em que o “Luobo Express” em Wuhan ficou paralisado?

Por volta das 21:00 do dia 31 de março, vários utilizadores da Internet com endereços IP na província de Hubei publicaram posts dizendo que o Luobo Express de Wuhan ficou paralisado em conjunto, e que vários passageiros afirmaram ter ficado presos em viadutos ou nas vias principais. Naquela mesma noite, o apoio ao cliente do Luobo Express afirmou que uma anomalia no sistema de condução dos veículos foi a causa, devido a problemas de rede.

“(O carro) parou diretamente no meio da via da via anelar 3, dos dois lados só havia camiões grandes, e o carro ia a alta velocidade.” Por volta das 22:40 do dia 31 de março, o utilizador da Internet de Wuhan, Sr. Lu, disse ao repórter do Dute, que ainda estava no carro do Luobo Express e já estava preso havia quase duas horas. “O SOS dentro do carro não servia para nada, acabou mesmo por parar no meio da estrada e nem sequer conseguia fazer chamadas. Fiquei mesmo assustado.” Disse o Sr. Lu. Felizmente, por volta das 22:00, o veículo chegou à via de serviço do viaduto, mas ele ainda não se atreveu a sair. “No viaduto da via anelar, se eu sair do carro, nem sei para onde ir.”

Sr. Lu preso no viaduto. Foto fornecida pelo entrevistado

Um vídeo no interior do carro fornecido pelo Sr. Lu mostra que, após várias tentativas de marcar o número no ecrã do telefone no assento traseiro, as chamadas foram sempre desligadas automaticamente. No fim, ele contactou o apoio ao cliente oficial através do telefone 400 e o serviço ao cliente disse que iria enviar um especialista para o resgatar. “Esperei quase uma hora, mas ninguém chegou.” Sem alternativa, o Sr. Lu só pôde ligar para o número de alarme para pedir ajuda. “Os agentes da polícia de trânsito disseram que viriam com o motorista do Luobo Express para levar o carro embora; no caminho a chegar, deve demorar cerca de 20 minutos.” Por volta das 23:00, o Sr. Lu finalmente esperou pelos agentes da polícia de trânsito e pelos funcionários do Luobo Express; só então conseguiu sair do viaduto com segurança.

“O atendimento ao cliente disse de forma unificada que era por causa de problemas de rede, e eu não sei qual era o problema.” O Sr. Lu afirmou. Os funcionários do Luobo Express disseram-lhe que, no prazo de três dias, haveria pessoal específico do apoio ao cliente a contactar com ele, mas não mencionaram qualquer questão sobre compensação aos passageiros.

Anomalia do sistema de condução mostrada dentro do carro do Luobo Express. Fonte: utilizadores do Xiaohongshu

Outra utilizadora da Internet, a Sra. Zhou (nome fictício), que também ficou presa, disse ao repórter do Dute que entrou no Luobo Express por volta das 20:30 naquela noite. “Assim que entrei no carro, o sistema mostrava continuamente que havia um problema no veículo e que não se devia abrir a porta; depois de cerca de dez minutos, o carro parou de repente.” A Sra. Zhou disse que, como o carro estava parado num viaduto, não se atreveu a sair. “A ligação de emergência dentro do carro e o apoio ao cliente da app foram tentando por muito tempo até alguém atender. Disseram que iam enviar um especialista, mas esperei uma hora e meia e ele não veio; senti que não era nada fiável.” Disse a Sra. Zhou. Por sorte, ela encontrou agentes da polícia de trânsito a passar e, numa situação de emergência, pediu ajuda; os agentes retiraram-na do viaduto. “No fim, a tarifa do carro foi paga na mesma, e o apoio ao cliente também não mencionou qualquer compensação.” Disse a Sra. Zhou.

O repórter notou que, na noite do dia 31, muitos utilizadores da Internet relataram em plataformas sociais o caso de o Luobo Express de Wuhan ter ficado “paralisado em conjunto”, e mencionaram problemas como a impossibilidade de contactar a linha de chamadas do apoio ao cliente e o facto de os especialistas não terem chegado durante muito tempo. O repórter contactou o apoio ao cliente oficial do Luobo Express para saber a situação. O serviço ao cliente disse que só é possível consultar o problema com a condição de fornecer o número da matrícula do veículo. Quanto ao incidente de avaria do Luobo Express em Wuhan, o apoio ao cliente disse que não conhecia a situação. Até ao momento de envio da notícia, o Luobo Express oficial não publicou informações relacionadas.

Na madrugada de 1 de abril, os agentes da polícia de trânsito de Wuhan publicaram um comunicado afirmando que, a partir das 20:57 do dia 31 de março, o centro 122 de alarme recebeu gradualmente denúncias de cidadãos, dizendo que vários veículos “Luobo Express” estavam parados no meio da via e não conseguiam mover-se. As autoridades de administração de polícia de trânsito da segurança pública e os departamentos de transportes mobilizaram rapidamente forças no local, em conformidade com o plano de contingência, e em conjunto com os funcionários da empresa Luobo Express realizaram a gestão do incidente. Após verificação, concluiu-se inicialmente que foi causado por uma avaria do sistema. Neste momento, os passageiros já saíram em segurança do veículo, sem feridos. A causa do acidente está a ser investigada mais aprofundadamente.

Com base em informações públicas, o Luobo Express (Apollo Go) é uma plataforma de serviços de mobilidade com condução automática pertencente ao grupo Baidu. Até outubro de 2025, a quilometragem total global de testes e operações de condução automática do Luobo Express ultrapassou 240 milhões de quilómetros, sendo que a quilometragem com operação totalmente sem condutor excede 140 milhões de quilómetros; o serviço abrange 22 cidades em todo o mundo, e já foram concluídos mais de 17 milhões de pedidos de deslocação. Importa notar que esta não foi a primeira vez que o Luobo Express apresentou uma falha. Segundo o site de notícias Jiemian, em julho de 2024, o Luobo Express chegou a “avariar e parar de repente” em plena hora de ponta ao final da tarde, ficando parado na via; no fim, foi depois que os agentes da polícia de trânsito fizeram a chamada para o número do apoio ao cliente que o motorista entrou no cockpit e levou o carro para o lado da estrada. Funcionários do Luobo Express disseram à comunicação social que, ao deparar com este tipo de situação, podem fornecer as informações do veículo aos funcionários, para que estes tratem atempadamente e continuem a otimizar a tecnologia do veículo.

（Autor: repórter do Dute Gao Lingling）