Conheça ‘Patty’, o chatbot de IA do Burger King que avalia a simpatia dos funcionários

Conheça ‘Patty’, chatbot de IA do Burger King que avalia a simpatia dos funcionários · USA TODAY

Michelle Del Rey , USA TODAY

Sex, 27 de fevereiro de 2026 às 4:55 AM GMT+9 2 min de leitura

O Burger King está a lançar um chatbot de IA para monitorizar se os colaboradores estão a ser educados com os clientes.

“Patty”, o novo chatbot com voz da empresa, ficará ativo nos auscultadores dos funcionários ligados à nuvem. Faz parte de uma nova plataforma alimentada pela OpenAI chamada BK Assistant.

O Burger King apresentou o BK Assistant na quinta-feira, 26 de fevereiro. A plataforma vai levar tecnologia de inteligência artificial às equipas dos restaurantes ao “unificar POS (ponto de venda), equipamento de cozinha, inventário e encomendas digitais num único centro de comando”, disse a empresa num comunicado de imprensa.

Eis o que precisa de saber.

Burger King está a usar IA para acompanhar a cortesia

O Burger King acompanhou palavras-chave agregadas como “bem-vindo”, “por favor” e “obrigado” num número limitado de locais-piloto para ajudar os gestores a compreenderem padrões gerais de serviço, disse a empresa.

Num comunicado enviado por e-mail à USA TODAY, o Burger King disse que o chatbot não está a ser implementado para avaliar indivíduos nem para impor scripts.

“Trata-se de reforçar uma excelente hospitalidade e dar aos gestores informações úteis e em tempo real para que possam reconhecer melhor as suas equipas,” disse a cadeia de fast-food. “Acreditamos que a hospitalidade é, fundamentalmente, humana. O papel desta tecnologia é apoiar as nossas equipas para que possam estar presentes com os Clientes.”

Como mais é que ‘Patty’ está a ser usada?

Na prática, a tecnologia foi usada para alertar os gestores a remover automaticamente itens dos menus digitais e da aplicação do Burger King quando um produto fica indisponível, oferecer apoio a perguntas na linha sobre a preparação dos itens do menu e detalhes dos produtos sem interromper o serviço, e analisar o áudio do drive-thru para promover a precisão dos pedidos e disponibilizar informações de orientação, disse o Burger King.

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O chatbot está previsto para ser testado em 500 restaurantes até ao final de 2026, e a plataforma web e de aplicação do BK Assistant estará disponível em todos os locais nos Estados Unidos até ao final do ano.

Não é a única medida que a empresa tomou recentemente para garantir a satisfação dos clientes. No início de fevereiro, a cadeia de fast-food anunciou que os clientes poderiam ligar para o Presidente do Burger King, Tom Curtis, para partilhar opiniões sobre a sua experiência, para o número (305) 874-0520.

Curtis irá atender o maior número de chamadas possível diariamente. Um comunicado de imprensa a anunciar a mudança afirma que todas as mensagens recebidas serão analisadas e respondidas, ajudando a empresa a tomar decisões ao longo do negócio.

Michelle Del Rey é uma repórter de notícias em tendência na USA TODAY. Contacte-a em mdelrey@usatoday.com

Este artigo apareceu originalmente na USA TODAY: Novo chatbot de IA do Burger King ‘Patty’ avalia a simpatia dos funcionários

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