O robô aspirador de pedra riscou o chão e foi condenado a pagar 2000 yuans

Recentemente, uma decisão judicial do Tribunal de Internet de Pequim colocou a principal marca de robôs aspiradores, a Shitou Technology, no centro das atenções. Os seus produtos apresentam um defeito de qualidade que pode riscar o chão, tendo atraído o interesse do mercado. A 31 de março, um repórter, na plataforma de queixas do Black Cat 【Descarregar a aplicação do Black Cat】, ao procurar “Shitou Technology”, encontrou um total de 2372 reclamações acumuladas. Para além de refletir o problema de o robô aspirador da Shitou riscar o chão de madeira, também foram referidas falhas frequentes do equipamento, problemas recorrentes “avaria com frequência e precisa de reparações constantes”, entre outras questões. O repórter notou que, no auge, a cotação da Shitou Technology estava muito perto dos 1500 yuan por ação, com uma capitalização bolsista de quase mil milhões de milhares de milhões de yuan, sendo apelidada de “Shitou (aspirador) Maotai”. Até ao fecho de 31 de março, a cotação era de 119,98 yuan por ação, com uma capitalização bolsista de 1.98B de yuan, tendo evaporado mais de 60 mil milhões de yuan.

■ Repórter de Nanfang Xin’kuai, Tu Bo

A Shitou Technology foi condenada a indemnizar 2000 yuan

Segundo relatos da comunicação social, em 2024, o Sr. Dai comprou um robô aspirador Shitou para a sua nova casa. A intenção era libertar as mãos, mas pouco depois verificou que a superfície dos azulejos da sua casa apresentava muitos riscos circulares em forma de círculos. O Sr. Dai suspeitou que fosse provocado pelo robô aspirador de “funcionamento rotativo”. Perante as dúvidas do Sr. Dai, o serviço de apoio ao cliente da Shitou Technology negou o problema com o argumento de que “o produto foi submetido a testes rigorosos”.

Sem deteção no local por terceiros e com os pedidos deixados em espera, para recolher provas, o Sr. Dai filmou o cenário de trabalho do robô aspirador atrás dele; numa das gravações, o tempo máximo chegou aos 47 minutos.

A 18 de julho de 2024, o Sr. Dai intentou formalmente uma ação no Tribunal de Internet de Pequim, exigindo que a Shitou Technology assumisse legalmente as perdas de reparação dos azulejos. Os focos de disputa entre as partes concentraram-se em “se os riscos nos azulejos são ou não causados pelo robô” e “se o produto tem defeito”. No final, o Tribunal de Internet de Pequim, na primeira instância, condenou a Shitou Technology a indemnizar o Sr. Dai em 2000 yuan. Em recurso na segunda instância, a Shitou Technology acabou por retirar o recurso.

Em plataformas como Xiaohongshu, ao pesquisar palavras‑chave como “robô aspirador Shitou risca azulejos”, o repórter viu publicações de utilizadores a referir: “Acabámos de mudar para o novo apartamento, e depois de aspirar apareceu um risco com mais de um metro de comprimento; fiquei completamente desanimado.” Na plataforma de queixas do Black Cat, ao pesquisar “Shitou Technology”, o repórter não viu apenas publicações sobre problemas do robô aspirador, como também muitos utilizadores relataram que as máquinas de lavar da Shitou têm fugas de água, a qualidade dos aspiradores de esfregão da Shitou é fraca, continuam a avariar mesmo após várias reparações, entre outros problemas.

Ontem, o repórter telefonou para a Shitou Technology sobre as questões relacionadas. Do outro lado foi referido que “como agora a empresa tem um volume grande de produção e saída de mercadorias, é possível que alguns problemas apareçam, nem que seja um pouco. Atualmente temos um modelo de pós‑venda para melhorar a experiência de pós‑venda do cliente. Com base nas avaliações de plataformas de terceiros, a reputação continua a ser boa.” Sobre plataformas mencionadas pela outra parte, como Amazon e JD.com, o repórter viu que a taxa de avaliações positivas, nos modelos mais comuns da loja oficial flagship da Shitou Technology, está acima de 85%.

Aumentar a receita sem aumentar a margem de lucro

Em fevereiro de 2020, a Shitou Technology, que se tornou “a primeira empresa de robôs aspiradores” ao listar na STAR Market, atraiu desde a sua criação o financiamento do HighRong Capital e da Qiming Venture Partners. O preço de emissão foi de 271,1 yuan por ação. Em junho de 2021, a cotação chegou ao máximo de 1494,99 yuan por ação, com uma capitalização bolsista a aproximar-se de mil milhões de milhares de milhões de yuan; apenas a Guizhou Moutai tinha valor superior. A Shitou Technology ganhou assim o título de “Shitou Maotai” na área do STAR Market. Mas depois de “chegar ao topo”, a cotação da Shitou Technology começou a cair continuamente.

Além disso, após o IPO, a empresa passou a aumentar a receita sem aumentar o lucro, o que constitui uma característica marcante da Shitou Technology. Em 2024, a sua receita aumentou 38% ano contra ano para 1.36B de yuan, mas o lucro líquido atribuível aos acionistas caiu 3,64% ano contra ano para 19,77 mil milhões de yuan. Os resultados rápidos de 2025 indicam que a receita aumentou 55,85% ano contra ano para 559M de yuan, enquanto o lucro líquido atribuível aos acionistas diminuiu 31,19% ano contra ano para 13,60 mil milhões de yuan.

Como empresa de tecnologia “hard‑core”, desde o IPO que as despesas de vendas e as despesas de I&D da Shitou Technology têm vindo a aumentar ano após ano, mas a diferença entre as taxas de crescimento de ambos continuou a alargar‑se. As despesas de vendas passaram rapidamente de 263M de yuan em 2020 para 29,67 mil milhões de yuan em 2024; no mesmo período, as despesas de I&D aumentaram de 2,63 mil milhões de yuan para 971M de yuan. Além disso, a taxa de despesas de investimento em I&D foi inferior a 10%, muito abaixo da taxa de despesas de vendas. Isso fez surgir dúvidas no mercado quanto à orientação de “dar prioridade ao marketing e desvalorizar a I&D”. Para este fenómeno, a Shitou Technology disse ao repórter que, devido à grande pressão da concorrência no mercado e à abertura de novos mercados, as despesas de marketing aumentaram.

O repórter notou que, em março, no fórum de interação para investidores da Bolsa de Xangai (上证E互动), um investidor perguntou: “O desempenho da empresa em 2025 ficou muito abaixo das previsões do início do ano; aumentou a receita mas não aumentou o lucro. A KeVon (Ecovacs) ultrapassou-nos na curva. A empresa tem alguma punição para os responsáveis relacionados e existe algum plano de melhoria?” A Shitou Technology afirmou que a volatilidade de curto prazo no lucro é um fenómeno faseado das despesas de estratégia de globalização e da fase de atualização da estrutura de produtos, sendo um ajuste normal dentro de um planeamento estratégico proativo.

Redução de posição por executivos para converter em dinheiro superior a 8 mil milhões de yuan

Após o IPO da Shitou Technology, as reduções de participação por parte dos acionistas continuaram a ser frequentes e concentraram-se em controladores efetivos, o grupo ligado ao Xiaomi, capital de risco e executivos. O controlador efetivo Chang Jing fez duas reduções entre 2023 e 2024, arrecadando cerca de 888M de yuan; a sua participação caiu de 23% para 21%. O setor ligado ao Xiaomi, a Shunwei Capital e o Jinmi Investment continuaram a reduzir; a Shunwei já tinha saído dos dez principais acionistas. Sabe-se que, até ao final de 2024, dos dez principais acionistas, quatro fizeram reduções: o cofundador Mao Guohua, a Shitou Shidai e outros também reduziram, e somando reduções pontuais adicionais feitas por diretores, supervisores e quadros de gestão (董监高), em conjunto, o quadro geral apresenta uma característica altamente semelhante ao período em que investidores iniciais e acionistas‑chave continuam a sair, com o volume de redução a coincidir em grande medida com a fase em que a empresa aumenta a receita mas não aumenta o lucro.

Depois de uma vez ter uma capitalização bolsista de quase mil milhões de milhares de milhões de yuan, em menos de dois anos restaram apenas mais de 300 mil milhões de yuan. Nesse período, grandes acionistas e diretores, supervisores e quadros de gestão reduziram em grande escala e em posições elevadas; no total, a arrecadação de caixa com as reduções ultrapassou 8 mil milhões de yuan.