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Amtelco lança a Ellie™ — um Agente Virtual Inteligente com IA

Business Wire

Ter, 17 de fevereiro de 2026 às 6:00 AM GMT+9 3 min de leitura

A Ellie™ é alimentada por inteligência artificial (IA) e apoia os centros de atendimento, trabalhando com agentes para servir melhor os chamadores.

MCFARLAND, Wis., 16 de fevereiro de 2026–(BUSINESS WIRE)–Hoje, a Amtelco anunciou o lançamento da Ellie™, uma plataforma de agente virtual inteligente (IVA) capaz de gerir interações com chamadores através de um agente automatizado baseado em inteligência artificial (IA) que utiliza um modelo de linguagem de grande escala (LLM) e processamento de linguagem natural (NLP). A Ellie reforça os agentes em direto quando os centros de atendimento enfrentam volumes de chamadas esmagadores, oferecendo automatização e processando de forma inteligente os scripts de chamadas existentes dos agentes em direto para reduzir os tempos de espera dos chamadores.

A Ellie foi concebida nativamente para ser executada no software Amtelco’s Intelligent Series (IS) version 6.0 software e o seu LLM baseado na cloud é alojado através da Active Insights platform. A Ellie reduz as cargas enfrentadas pelos agentes ao tratar de forma inteligente os pedidos dos chamadores, fornecendo transcrição em tempo real e oferecendo uma funcionalidade melhorada de conversão de texto para voz baseada na cloud.

O LLM interage com um chamador para ter uma conversa inteligente, e o NLP permite que a Ellie fale e compreenda a fala como um humano, para uma sensação mais viva. Em conjunto, a Ellie e os agentes dos centros de atendimento criam uma experiência que oferece um serviço incomparável aos chamadores, ao mesmo tempo que proporciona poupanças de custos e escalabilidade para os centros de contacto. As principais funcionalidades da Ellie incluem as seguintes:

**Aplicações Avançadas** — Utilize a Ellie para assistência automatizada por diretório, marcação de consultas, chamadas de códigos automatizadas, renovação de prescrições e mais.

**Tradução Linguística em Tempo Real** — A Ellie consegue compreender, traduzir e responder aos chamadores no idioma preferido deles.

**Automatizar Chamadas em Direto** — Escolha quais as chamadas para encaminhar automaticamente para a Ellie com base em critérios, incluindo volume de chamadas e tempos de espera.

**Transferir Chamadas em Direto para a Ellie** — Os agentes podem passar os chamadores para a Ellie para concluir a chamada, realizar um inquérito ou tratar de outros serviços.

**Utilizar Scripts de Chamadas Existentes de Agentes em Direto** — A Ellie compreende o script inteiro e pode executar funções avançadas de scripting, incluindo assistência por diretório, interações com API e encaminhamento avançado.

" A Ellie baseia-se na nossa plataforma de centro de atendimento IS e tira partido do nosso motor de scripting IS ", afirmou Kevin Beale, Vice-Presidente de Software e I&D da Amtelco. “Uma das chaves para a Ellie é que faz parte da nossa plataforma central IS. Esta solução de IA totalmente integrada oferece benefícios significativos, como encaminhamento de chamadas flexível, menus de navegação melhorados, chamadas outbound automatizadas e análises automatizadas.”

A Ellie é o nome usado carinhosamente por Eleanor Curtin, uma das cofundadoras da Amtelco e matriarca da família Curtin, que ainda detém e opera a Amtelco. O nome Ellie foi escolhido propositadamente para homenagear o legado de “Mrs. C” e para enfatizar a importância deste produto para a Amtelco e para os seus clientes.

A história continua  

Sobre a Amtelco

A Amtelco é uma empresa familiar fundada em 1976 e um fornecedor respeitado de software de comunicação interoperável, abrangente e personalizável. Os seus produtos oferecem automação, integração e tecnologia de ponta, incluindo soluções baseadas na cloud e com IA, para cuidados de saúde, centros de atendimento, serviços de atendimento telefónico e outras organizações. A Amtelco apoia com orgulho o trabalho vital realizado pelos seus clientes com produtos e serviços altamente cotados que optimizam as ligações quando mais importa. A Amtelco tem sistemas a operar em todos os 50 estados dos Estados Unidos e em mais de 20 países estrangeiros. A sua equipa de vendas e de apoio ao cliente está sediada em todo os Estados Unidos, Canadá, Nova Zelândia e Austrália.

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Amtelco
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