Visa revela ferramentas de resolução de disputas alimentadas por IA

ChainWatcher · 2026-04-08T00:55:10+00:00

A Visa está a abordar o aumento do número de disputas de pagamento através da introdução de seis novas ferramentas destinadas a comerciantes, emissores e adquirentes. Estas inovações simplificam o tratamento de disputas, automatizam a resolução e utilizam IA para uma análise superior, reduzindo custos e melhorando o atendimento ao cliente.

ChainWatcher

2026-04-08 00:55:10

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Os litígios continuam a ser um dos pontos de fricção mais persistentes no comércio, com milhares de milhões de dólares perdidos anualmente — em 2025, a Visa processou um número recorde de 106 milhões de litígios a nível global, o que representa um aumento de 35% face a 2019. A gigante dos pagamentos está a propor melhorar a situação com seis novas ferramentas: três para comerciantes e três para emissores e adquirentes.

Para os comerciantes, desenvolveu uma rede de resolução que simplifica o tratamento antes do litígio, permitindo que os comerciantes resolvam situações antes de estas se agravarem, acelerando a resolução. Entretanto, um gestor de recuperação automatiza a reapresentação para os comerciantes — gerindo litígios com respostas da GenAI e fornecendo uma pontuação de previsão de vitória para maximizar a recuperação. Por fim, o Order Insight ajuda a evitar litígios desnecessários ao evidenciar detalhes da transação para esclarecer a confusão sobre cobranças legítimas.

Para emissores e adquirentes, uma ferramenta Dispute Intelligence, alimentada por modelos de IA preditiva, apoia a análise caso a caso com perspetiva a nível de toda a rede, capacitando os agentes a tomar decisões mais informadas. Um Dispute Doc Analyser utiliza IA para fornecer resumos dos documentos dos comerciantes, incluindo elementos de dados-chave num formato estruturado, para ajudar os analistas a rever e a tomar decisões sobre litígios. Por fim, o Visa Dispute Case Manager incorpora IA para unificar fluxos de trabalho numa plataforma centralizada para gerir litígios em vários tipos de card networks.

«Os litígios colocam pressão em todas as partes do ecossistema de pagamentos, frustrando os consumidores, enquanto aumentam o custo e a complexidade para comerciantes e instituições financeiras», afirma Andrew Torre, president, value-added services, Visa. «Quando a tecnologia desatualizada não consegue acompanhar o ritmo, a fraude passa sem ser detetada. A nossa carteira alargada de serviços de litígios oferece aos clientes a visibilidade de que precisam para se concentrarem no que mais importa: servir os clientes, lançar novos produtos e fazer crescer os seus negócios.»

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