Como o Foco e a Confiança Estão a Mudar os Pagamentos Digitais: Entrevista com Andrew Jamison

Andrew Jamison, CEO e Co-Fundador da Extend.

Descubra as principais notícias e eventos de fintech!

Subscreva a newsletter da FinTech Weekly

Lida por executivos da JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna e mais

Quando se trata de pagamentos digitais, ainda há demasiadas soluções que criam fricção onde deveria existir simplicidade. As empresas sentem essa diferença todos os dias—entre aquilo que os sistemas de pagamento prometem e aquilo que conseguem realmente entregar. Andrew Jamison, CEO e Co-Fundador da Extend, conhece bem essa lacuna. A sua experiência ao longo de finanças, consultoria e pagamentos deu-lhe uma visão direta de como processos falhados atrasam as empresas.

O mundo da fintech já não exige apenas transações mais rápidas. Exige transações mais inteligentes. As empresas precisam de ferramentas que tornem as operações do dia-a-dia mais fáceis sem adicionar complexidade nos bastidores. Os pagamentos digitais oferecem uma oportunidade enorme, mas criar o produto certo requer mais do que tecnologia. Requer foco, liderança clara e uma compreensão profunda das necessidades dos clientes.

Andrew partilha lições práticas da sua jornada, explicando por que razão construir confiança dentro das equipas e manter-se perto dos clientes impulsiona inovação real. Ele também fala sobre como o foco—especialmente saber exatamente quem é o seu cliente—pode ser a diferença entre avançar com rapidez e perder-se.

Aproveite a entrevista completa.

1. O que o motivou a construir a sua carreira em fintech e a concentrar-se no desenvolvimento de soluções de pagamentos digitais?

Sempre fui um pensador prático. No início da minha carreira, vi a tecnologia como uma forma de compreender melhor o funcionamento interno das empresas — o que está a acontecer nos bastidores em funções como finanças, procurement e operações.

Essa curiosidade levou-me para um papel de consultoria funcional, onde tive uma visão privilegiada das ineficiências que atrasam as equipas e da identificação de oportunidades para automação.
A minha incursão mais profunda em pagamentos aconteceu durante o meu tempo na American Express.

Rapidamente percebi que as ineficiências não estavam apenas no ato de pagar — estavam espalhadas por todo o ciclo de vida, incluindo a reconciliação**. Foi então que tudo se encaixou: os pagamentos são um enorme alavanca, muitas vezes ignorada, para a melhoria operacional,  especialmente quando consideramos a dimensão e a complexidade das transações B2B.

2. Como é que a sua experiência a gerir sistemas em larga escala o ajudou a compreender as necessidades e os desafios da indústria da fintech?

Compreender as necessidades do cliente é crítico —  mas tão importante é saber como fazer triagem dessas necessidades. Distinguir entre aquilo que é amplamente aplicável a clientes e aquilo que é  específico para uma determinada indústria ou organização. Essa clareza ajuda a impulsionar decisões de produto mais inteligentes e mantém as equipas focadas no que vai gerar o maior impacto.

Também é uma parte essencial na definição de um verdadeiro produto mínimo viável.  Você precisa de abordar primeiro as necessidades amplas e partilhadas antes de se comprometer com um caminho mais personalizado. Através desse processo, aprende rapidamente o valor dos standards — não como restrições, mas como facilitadores de escala. Claro que há sempre um equilíbrio a encontrar entre avançar com rapidez e construir algo que seja escalável a longo prazo.

3. Que competências considera essenciais para liderar equipas e impulsionar a inovação no setor da fintech?

A confiança é a base. Quando constrói confiança dentro de uma equipa, as pessoas tornam-se mais do que apenas colegas — tornam-se um coletivo, alinhado em torno de um propósito partilhado. A confiança também capacita as pessoas. Incentiva o sentido de responsabilidade, o que, por sua vez, alimenta desempenho e orgulho no trabalho.

Mas a confiança, por si só, não chega.  Precisa também de uma estrela do norte: o cliente. As perspetivas sobre o cliente são frequentemente a porta de entrada para a inovação. Se estiver aberto a feedback e fizer as perguntas certas, os seus clientes muitas vezes mostram-lhe para onde ir a seguir. Essa combinação de confiança, capacitação e pensamento centrado no cliente é o que impulsiona equipas de alto desempenho e inovação com significado.

4. Na sua opinião, quais são os fatores mais importantes para lançar e escalar soluções de fintech com sucesso?

Foco e clareza relativamente à sua base de clientes são absolutamente essenciais. É muito difícil —se não impossível —ser tudo para todas as pessoas. Ao afinar o seu perfil de cliente ideal, não só compreende melhor a oportunidade, mas  também afina a sua capacidade de a perseguir de forma eficaz.
Esse tipo de foco traduz-se em velocidade. Quando cada equipa funcional sabe exatamente para quem está a construir e porquê, avança mais rápido e com mais coesão.

5. Como é que acompanha as últimas tendências e garante que está sempre a inovar na indústria da fintech?

Manter-se perto da sua base de clientes é fundamental. Precisa de canais de comunicação abertos para manter uma visão clara sobre as necessidades em evolução. Ao mesmo tempo, é igualmente importante manter-se a par do ecossistema mais amplo, seja de novas tecnologias, de players emergentes ou de potenciais parceiros.
Considero extremamente valorosas conferências de fintech como Money20/20, Fintech Meetup e CPI. Elas dão-lhe um pulso sobre para onde a indústria está a caminhar e oferecem uma excelente perspetiva sobre tendências e oportunidades emergentes.

6. Que conselho daria a profissionais que procuram construir uma carreira sólida em fintech e pagamentos digitais?

Leve em conta uma perspetiva de longo prazo e depois estenda-a ainda mais. Esta é uma indústria que recompensa a paciência, a persistência e o pensamento de longo prazo.

Mantenha-se bem ligado a intervenientes em todo o ecossistema para poder reavaliar constantemente oportunidades e riscos. Comunique demasiado a sua visão e missão; essas tornam-se os princípios orientadores que moldam a sua plataforma e a cultura da sua equipa.
E, por fim, nunca perca de vista por que começou. A cultura que imaginou no início importa. Mantenha-se enraizado nisso e isso ajudá-lo-á a navegar as inevitáveis subidas e descidas.