Visa lança seis ferramentas de IA para reduzir bilhões em custos de fraude e disputas

A Visa, que processa biliões de dólares em transacções electrónicas todos os anos, apresentou seis ferramentas de resolução de litígios impulsionadas por IA para ajudar comerciantes, emitentes e adquirentes a reduzir custos, minimizar a fraude e melhorar a visibilidade, segundo um comunicado emitido hoje.

“Quando a tecnologia desactualizada não consegue acompanhar, a fraude passa despercebida,” afirmou Andrew Torre, Presidente dos Value-Added Services na Visa, num comunicado. “O nosso conjunto alargado de serviços de litígios dá aos clientes a visibilidade de que precisam para se concentrarem no que mais importa: servir os clientes, lançar novos produtos e fazer crescer os seus negócios.”

Os comerciantes podem resolver os litígios mais cedo através da Visa Dispute Resolution Network, automatizar a apresentação de reclamações com o Visa Dispute Recovery Manager e evitar litígios desnecessários com o Order Insight e o Compelling Evidence 3.0.

Os emitentes e adquirentes obtêm orientação preditiva com o Dispute Intelligence, análise mais rápida de documentos via Dispute Doc Analyzer e um fluxo de trabalho unificado para litígios com o Visa Dispute Case Manager.

À medida que os litígios crescem em volume e a supervisão regulamentar se intensifica, geri-los de forma eficiente tornou-se uma prioridade estratégica.

As empresas que ainda dependem de processos manuais e fragmentados podem perder oportunidades de receita e enfrentar custos mais elevados que soluções mais optimizadas poderiam evitar, como referiu Sam Abadir, Research Director for Risk, Compliance and Financial Crime na IDC Financial Insights.

A Visa tratou 106 milhões de litígios em todo o mundo em 2025, um aumento de 35% face a 2019.

Em toda a indústria, espera-se que as transacções globais de chargeback aumentem para cerca de 324 milhões até 2028, evidenciando os desafios crescentes para as redes de pagamentos, segundo o relatório recente da Mastercard.

Os custos de chargeback relacionados com eCommerce atingiram um valor estimado de $33,8 mil milhões em 2025 e prevê-se que subam para aproximadamente $42 mil milhões até 2028. Em média, uma única transacção contestada custa a um comerciante $74, uma vez contabilizadas comissões e bens perdidos.

Além disso, nos EUA, cada $1 de fraude custa efectivamente as empresas até $5,75 em despesas totais de recuperação e operações, de acordo com o 2025 LexisNexis True Cost of Fraud Study.

                    **Divulgação:** Este artigo foi editado por Vivian Nguyen. Para mais informações sobre como criamos e analisamos conteúdos, consulte a nossa Política Editorial.