Salão de Reuniões da Beike Financeiro｜Na onda da economia de experiência, por que a cura tornou-se uma necessidade da nova geração?

Pergunta ao AI · Quais são os principais desafios enfrentados pelo “AI-capacitado para a cura e bem-estar”?

Figurinas Labubu, pulseiras de cristal, perfumes, pedras de Shoushan, jade de Hetian… No salão de convidados da Caixin Conch Financial, os convidados exibiram, um após o outro, os seus “instrumentos de cura” para apresentar de forma intuitiva esta nova tendência de consumo emergente.

Nos últimos anos, com a actualização da estrutura de consumo e a reconfiguração dos estilos de vida, a “economia da experiência” tem vindo a tornar-se uma força importante para impulsionar o consumo. No contexto de expandir a procura interna, promover o consumo de serviços e cultivar novos modelos de negócio, cada sector procura novos pontos de crescimento. Entre eles, a “economia da cura”, com o valor emocional e a saúde física e mental como núcleo, está a ganhar impulso acelerado, tornando-se uma nova e importante subdivisão dentro da economia da experiência.

A 31 de Março, o Beijing Daily Shell Financial Salon, em parceria com o Instituto de Estratégia Financeira da Academia Chinesa de Ciências Sociais, organizou um seminário intitulado “Nova Baía Azul do Lazer e da Cura sob a Economia da Experiência”, no qual foi divulgado no local o “Relatório de Pesquisa sobre a Economia da Experiência e a Cura de Lazer”. Convidados da academia e da indústria discutiram temas como “Quem está a pagar pela cura?” e “Como se concretiza o consumo de cura?”, desenhando em conjunto o panorama actual e as oportunidades futuras do consumo de cura no âmbito da economia da experiência.

Os convidados presentes incluíram o professor Wei Xiang, da Faculdade de Negócios da Universidade da Academia Chinesa de Ciências Sociais; o professor Xu Zhongwei, da Beijing Second Foreign Languages University; a investigadora assistente Chen Xianyí, do Instituto de Gestão da Indústria Cultural da Universidade de Comunicação da China; a investigadora assistente Xiao Tingting, do Instituto de Pesquisa de Ciências do Trabalho e da Segurança Social do Ministério dos Recursos Humanos e da Segurança Social (MHRSS), e representantes de especialistas de vários sectores.

A economia da cura, subestimada, não é apenas “pagar pela emoção”

“Precisamos de uma via de desenvolvimento de capital humano mais resiliente, mais sustentável e mais adequada às necessidades da era digital, e o lazer e a cura estão exactamente no cruzamento desta nova via.” À medida que a economia da experiência floresce e o valor emocional se torna uma palavra-chave do consumo, “cura” está a tornar-se uma ponte importante que liga necessidades reais e inovação da indústria. No local do Beijing Daily Shell Financial Salon, o grupo de investigação da Faculdade de Negócios da Universidade da Academia Chinesa de Ciências Sociais divulgou o “Relatório de Pesquisa sobre a Economia da Experiência e a Cura de Lazer”, e membros do grupo, a professora Qun Yixiu e o doutorando Chen Xia, fizeram a interpretação.

O relatório aponta que a China se encontra num período crucial de desenvolvimento de alta qualidade, “investir nas pessoas” já foi elevado ao nível de estratégia nacional. Porém, no contexto da aceleração da evolução digital e inteligente, o modelo tradicional de capital humano centrado em competências cognitivas está a enfrentar pressão de diminuição dos efeitos marginais. Por isso, a cura de lazer não é apenas um tema de estilo de vida, mas uma questão premente da era sobre como reconstruir a qualidade do capital humano.

O relatório descreve a evolução da “cura”: desde o apoio médico até ao estilo de vida do público em geral — de aliviar dores e desconfortos, à gestão do stress e ao ajustamento emocional, e depois a cenários mais abrangentes de “cura de lazer”, como terapia com aromas e actividades ao ar livre, formando um sistema completo de gestão corpo-mente que cobre a vida quotidiana.

Porque é que o consumo de cura ganhou rapidamente destaque nesta ronda de actualização do consumo? O grupo de investigação considera que a cura não acontece porque “as emoções estão mais frágeis”, mas porque corresponde naturalmente às três principais características da economia da experiência — imersão, participação e interacção. São precisamente essas características que lhe permitem alcançar o “sistema profundo” das pessoas, regular o estado interno, treinar capacidades não cognitivas e, por fim, devolver esse efeito à capacidade de aprendizagem, criatividade e adaptabilidade social.

Uma inovação-chave levantada no seminário é reinterpretar a cura dentro do modelo de capital humano. O modelo tradicional enfatiza a aprendizagem em sala de aula; o novo modelo enfatiza a condução de dupla roda de “capacidade cognitiva + capacidade não cognitiva”. E capacidades não cognitivas, como gestão emocional, motivação, carácter e capacidade social, são exactamente o domínio central do lazer e da cura. O relatório indica que “a cura de lazer tem sido vista durante muito tempo como consumo ‘suave’, mas na realidade é um campo gerador de capacidades não formais subestimadas”.

Do ponto de vista da economia, o relatório propõe duas vias para a cura: a primeira é a via da saúde física e mental, por exemplo, aliviar o stress, melhorar o sono, etc., variáveis que muitas vezes são “as mais fáceis de ignorar, mas que mais afectam a produtividade”. A segunda é a via do crescimento de competências, incluindo capacidades não cognitivas como estética, atenção, sentido de responsabilidade e capacidade de comunicação, que muitas vezes se geram naturalmente em contextos culturais, espaços naturais e experiências artísticas.

A investigação também mostra que a economia da cura está a apresentar três grandes tendências: a tecnologia médica a expandir-se para cenários domésticos, a integração profunda entre IA e cura digital e a formação de uma cadeia ecológica por meio de cooperação entre regiões. Ao mesmo tempo, o grupo de investigação apresentou cinco recomendações de políticas, incluindo a construção de um sistema de padrões da indústria, apoio à inovação digital, aperfeiçoamento da salvaguarda dos meios de subsistência, formação de talentos profissionais e ligação regional.

Num momento em que a economia da experiência acelera e a lógica do consumo é reconfigurada pelo valor emocional, a economia da cura está a passar de “consumo suave” para “necessidade real da época”. No futuro, poderá tornar-se um novo motor importante para impulsionar o desenvolvimento económico e social sustentável.

Quando o valor emocional se torna uma necessidade real, a economia da cura entra na era da “universalização”

“A cura já não é um luxo para poucos, é uma capacidade em que cada pessoa investe.” No seminário, vários especialistas e convidados de empresas concordaram que a economia da cura está a entrar na era da “universalização”.

Professor Wei Xiang, Faculdade de Negócios, Universidade da Academia Chinesa de Ciências Sociais.

O professor Wei Xiang, da Faculdade de Negócios da Universidade da Academia Chinesa de Ciências Sociais, afirmou que o público-alvo da cura já não se limita a grupos específicos: “Diferentes grupos de pessoas focam em direcções diferentes da cura; há quem queira melhorar a capacidade cognitiva e há quem se preocupe mais com QI emocional, rede de contactos e capacidade de suportar psicologicamente.” Isto significa que a cura deixa de ser uma escolha de consumo de poucos, com preços elevados; o conceito de “investir nas pessoas” está a ser cada vez mais reconhecido por mais consumidores.

Professor Xu Zhongwei, Beijing Second Foreign Languages University.

“Hoje brinca-se com perfume, amanhã com pintura de areia, depois viaja-se para ficar de temporada — esta é a representação real da nova era do consumo.” O professor Xu Zhongwei, da Beijing Second Foreign Languages University, considera que o lazer e o consumo de cura actuais são altamente mutáveis; os interesses dos utilizadores mudam num instante e a taxa de recompra não pode depender apenas de um único produto. Ele sugeriu que o desenvolvimento do sector pode seguir duas vias: uma via tipo “clube mediterrânico”, agrupando marcas, integrando experiências centrais numa marca unificada, reduzindo a ansiedade com a experiência por meio da marca; ou então uma verticalização profunda, criando um IP especializado, para satisfazer necessidades de grupos específicos.

Wei Xiang acrescentou ainda que, nos cenários de consumo de cura, ao nível da operação real, a fidelidade ao produto único diminui, mas o reconhecimento do estilo de vida está a tornar-se um novo vínculo do consumo. “O cliente pode não comprar o mesmo serviço, mas vai formar uma identidade de gosto generalizada.”

“Este consumo baseado em experiências está a moldar uma nova cadeia de valor, fazendo com que os consumidores obtenham satisfação a nível psicológico e emocional.” No sector dos alojamentos rurais, a economia da cura já segue a tendência da universalização. Li Le, directora de relações públicas da Tujia, afirmou que “os nascidos nos anos 95 e 00” estão dispostos a pagar pela experiência; as mulheres representam cerca de 60%; e há um aumento claro na procura por famílias com crianças e por pessoas mais idosas. “Os temas dos alojamentos rurais estão cada vez mais refinados: do desporto e da arte às interacções com a natureza. Ao criar experiências imersivas através de detalhes, os alojamentos rurais não oferecem apenas alojamento; tornam-se um pequeno destino e um cenário de cura.”

Na aviação, os serviços estão a aumentar mais experiências emocionais orientadas para as necessidades dos passageiros. Tao Lei, subdirectora do Departamento de Trabalho do Comité da filial de Pequim da China Southern Airlines, apontou que as formas de apresentação das necessidades dos passageiros variam: por exemplo, grupos que precisam de companhia, como crianças e idosos, podem aliviar a ansiedade através de um serviço refinado e caloroso; optimizar processos e melhorar a eficiência irá também reduzir ainda mais a pressão da viagem. “A nossa missão é fazer com que mais pessoas desfrutem de um voo maravilhoso. Esperamos proporcionar aos passageiros uma excelente experiência de viagem com serviços seguros, confortáveis e convenientes.”

O mercado de brinquedos também evidencia um valor único na economia da cura. Liu Haixing, directora de relações públicas da marca 52TOYS, considera que os adultos também são um público-alvo da economia da cura. A missão da marca é “tornar a vida um pouco mais divertida”, transmitindo um sentimento de cura através de produtos brincalhões e interessantes. “Produtos capazes de gerar ressonância emocional são um mediador importante para a cura emocional.”

“Perfume e fragrâncias não são apenas bens de consumo; tornaram-se também um mediador importante para despertar o eu e libertar emoções.” A economia do olfacto também é uma entrada importante para a cura. Gu WeiYue, directora de marketing do Grupo Yingtong, disse que as fragrâncias podem ser integradas em qualquer lugar da vida, oferecendo tranquilização psicológica a diferentes grupos. Além disso, Pan Jingwen, responsável pelas vendas da Shiweng Culture Industry Development Co., sob o grupo Poly International, afirmou que a pedra de Shoushan carrega a cultura tradicional chinesa de escultura e conotações auspiciosas; o seu toque natural e o próprio processo de manuseio e contemplação é, por si só, uma forma de cura para acalmar e nutrir a mente.

Os convidados presentes concordaram em conjunto que “a cura é investimento nas pessoas e também um novo motor para o desenvolvimento social”. Dos alojamentos rurais à aviação, do passatempo fashion e brinquedos tendências às fragrâncias, a economia da cura está a ultrapassar os limites do entendimento tradicional e a apresentar tendências diversificadas de “universalização, refinamento e transformação em estilo de vida”. Pode-se dizer que, hoje em que o valor emocional se tornou uma palavra-chave do novo consumo, cada pessoa está a pagar pela cura, e o mercado responde continuamente a esta necessidade através de serviços inovadores.

**O AI consegue ajudar-te a curar? A capacitação por IA para a cura ainda tem um longo caminho a percorrer

Hoje, com o desenvolvimento acelerado da IA, a expressão “IA + cura” tornou-se um tema inevitável — a inteligência será uma forma de capacitar a cura ou apenas um “bolha” após a fase de moda?

Investigadora assistente Chen Xianyí, Instituto de Gestão da Indústria Cultural, Universidade de Comunicação da China.

“A verdadeira valia que ficará para os humanos, no futuro, reside na ligação emocional e na capacidade de tomar decisões em ambientes imprevisíveis.” A investigadora assistente Chen Xianyí, do Instituto de Gestão da Indústria Cultural da Universidade de Comunicação da China, apontou que a ansiedade dos humanos na era da IA se concentra mais na incerteza do emprego e das capacidades. No consumo de cura, ela considera que diferentes grupos têm lógicas de consumo diferentes, mas a saída emocional e o reconhecimento social são comuns: “Os produtos de companhia com IA podem ser novos e interessantes, mas ainda falta uma sensação de companhia contínua; as necessidades emocionais precisam de ser correspondidas de forma mais refinada.”

Wei Xiang considera que os robôs de companhia com IA estão a estender a cura para além da experiência espiritual, chegando à gestão de saúde e a cenários de alta tecnologia. Por exemplo, em Xangai, já há empresas que utilizam modelos de grande escala para interacções com crianças, demonstrando que a cura está a tornar-se um cenário-chave de experiências inovadoras de IA. “Do ponto de vista técnico, não há problema em combinar IA com cura; mas é preciso ultrapassar os problemas de vendas contínuas e de ‘capacidade de computação emocional’.”

Na aplicação prática da indústria, a IA serve mais como apoio do que como substituição. Li Le, ao relacionar com o sector dos alojamentos rurais, disse que o núcleo da cura permanece na ligação emocional entre pessoas. “Às vezes, os clientes não precisam de tecnologia complexa; a companhia emocional é insubstituível.” Mas ela também enfatizou que, através de tecnologia digital de IA, é possível reforçar a ligação emocional entre pessoas e espaço, entre senhorios e hóspedes. Liu Haixing, a partir do sector dos brinquedos, indicou que, actualmente, a IA é uma ferramenta e não o produto em si. Ela referiu que, embora brinquedos com funções de IA existam há vários anos, não se formou verdadeiramente uma tendência de desenvolvimento contínuo; isso mostra que a tecnologia só pode apoiar a experiência, e não pode tornar-se o ponto central da venda da cura.

“A capacitação por IA para a cura ainda tem um longo caminho a percorrer, mas a eficiência e a adequação que ela proporciona estão a tornar-se uma direcção importante para a exploração da indústria.” Qun Yixiu acrescentou que, no papel da IA em cenários de cura, a sua função está mais na análise de dados e na correspondência precisa. Ao monitorizar comportamentos e preferências dos utilizadores, a IA pode recomendar de forma objectiva a forma de cura mais adequada, alcançando correspondência personalizada.

Repórter do Beijing Daily Shell Financial, Qu Xiaoyi

Fotografia Li Xuehao

Edição Yue Caizhou

Revisão final Mu Xiangtong