Visa revela ferramentas de resolução de disputas alimentadas por IA

Os litígios continuam a ser um dos pontos de atrito mais persistentes no comércio, com biliões de dólares perdidos anualmente — em 2025, a Visa processou um recorde de 106 milhões de litígios a nível mundial, um aumento de 35% face a 2019. A gigante dos pagamentos está a apresentar uma proposta para melhorar a situação com seis novas ferramentas: três para comerciantes e três para emitentes e adquirentes.

Para os comerciantes, desenvolveu uma rede de resolução que simplifica o tratamento antes do litígio, para que os comerciantes consigam resolver situações antes de estas escalarem, acelerando a resolução. Entretanto, um gestor de recuperação automatiza a reapresentação para os comerciantes — gerindo litígios com respostas GenAI e disponibilizando pontuações de previsão de vitória para maximizar a recuperação. Por fim, o Order Insight ajuda a evitar litígios desnecessários ao destacar detalhes da transação para esclarecer confusões sobre cobranças legítimas.

Para emitentes e adquirentes, uma ferramenta de Dispute Intelligence, suportada por modelos de IA preditiva, ajuda a análise caso a caso com visão antecipada a nível de rede, para capacitar os agentes a tomar decisões mais informadas. Um Dispute Doc Analyser utiliza IA para fornecer resumos de documentos dos comerciantes, incluindo elementos-chave de dados num formato estruturado, para ajudar analistas a rever e a tomar decisões sobre litígios. Por fim, o Visa Dispute Case Manager incorpora IA para unificar fluxos de trabalho numa plataforma centralizada para gerir litígios em várias redes de cartões.

"Os litígios colocam pressão em todas as partes do ecossistema de pagamentos, frustrando os consumidores, enquanto impulsionam custos e complexidade para comerciantes e instituições financeiras”, afirma Andrew Torre, presidente, value-added services, Visa. "Quando a tecnologia desatualizada não consegue acompanhar o ritmo, a fraude passa despercebida. A nossa gama alargada de serviços de litígios dá aos clientes a visibilidade de que precisam para se concentrarem no que mais importa: servir os clientes, lançar novos produtos e fazer crescer os seus negócios.”