Toalha de banho encontra "Viagra" usado, mulher fica no hotel Tangerina, troca de quarto três vezes numa noite

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A 5 de abril, a Sra. Liu, de Pequim, reportou através de @立财经 que, no dia 3 de abril, se hospedou no hotel Orange (Jinhua) na Taiyuan, na Rua Fu Xi. Ao entrar no primeiro quarto, a Sra. Liu reparou, desde logo, que a torneira tinha manchas evidentes. De seguida, comunicou isso ao balcão e pediu a troca de quarto. Depois de conseguir trocar para a segunda divisão, quando a Sra. Liu, após tomar banho, foi buscar a toalha de banho, acabou por cair do seu interior uma caixa de “Viagra” já aberta e que tinha sido usada. A situação deixou-a extremamente desconfortável e levou-a a contactar imediatamente o balcão.

Imagem capturada do vídeo

A Sra. Liu afirmou que o balcão disse que não tinha autoridade para tratar de assuntos de indemnização. Nessa noite, só lhe foi possível fazer o upgrade e trocá-la para uma suite. Depois de contactar o gerente do hotel, a contraparte apresentou uma solução de indemnização em numerário no valor de 100 yuan + a troca para uma suite. A Sra. Liu declarou de forma clara que não aceita. Contudo, como apanharia um avião no dia seguinte, a Sra. Liu fez uma estadia temporária no terceiro quarto, mas acabou por se aperceber novamente de que o quarto tinha um forte cheiro a tabaco, o que resultou numa experiência de alojamento muito má.

“Quando comuniquei com o gerente na manhã do dia seguinte, o hotel já tinha deixado claro que recusava dar-me uma indemnização triplicada.” A Sra. Liu disse: “Além disso, o hotel queria recuperar aquela caixa do medicamento, e eu não a dei.”

Posteriormente, a @立财经 contactou o hotel Orange (Jinhua) na Rua Fu Xi, em Taiyuan, envolvido no incidente. Relativamente ao acontecimento central de uma “Viagra” aberta e usada aparecer dentro da toalha de banho, os funcionários disseram que este assunto não dava para esclarecer; cada pessoa tinha suspeitas, afinal, não há câmaras de vigilância nos quartos de hóspedes.

Ao mesmo tempo, a fonte revelou que a chefia superior do hotel já tinha conhecimento do caso e estava a coordenar ativamente o tratamento. Quando foi perguntado qual seria a solução concreta, o funcionário respondeu que era apenas do balcão e que não sabia a solução final decidida pela chefia. Além disso, acrescentou que, para o caso de os consumidores se depararem com problemas deste tipo, a solução seria a que a chefia fornecesse. O funcionário também referiu que esta foi a primeira vez que o hotel teve uma situação deste tipo.

Neste momento, a Sra. Liu já apresentou queixas sucessivamente para a sede da Huazhu, para o 12315 e para a plataforma da Ctrip. Até ao momento, o 12315 ainda não emitiu qualquer resultado de tratamento, e a Huazhu também não apresentou uma solução oficial. No fim, após negociação entre a plataforma da Ctrip e o hotel, a Sra. Liu acabou por receber o reembolso do valor da diária daquela noite.

Além disso, a 4 de abril, à tarde, a parte do hotel tinha telefonado para a Sra. Liu, dizendo que, através da verificação das câmaras de vigilância, não havia qualquer pessoa que tivesse colocado medicamentos no quarto. Esta afirmação levou a Sra. Liu a concluir que o hotel estaria a insinuar que a Sra. Liu tinha trazido o medicamento para o quarto. De seguida, a Sra. Liu pediu ao hotel que fornecesse os vídeos de vigilância relevantes, mas até agora ainda não os obteve.

Fonte: 立财经