“Edição de fotos gratuita” com exportação paga, “passagens aéreas baratas” vinculadas a um projeto, já encontrou alguma vez?

“Eu só queria retocar uma imagem, mas a plataforma exige que eu compre, no mínimo, uma adesão semanal por 28 yuans.” No dia 3 de abril, Xiao Zhou, de Pequim, disse ao repórter que, recentemente, estava à procura de emprego. Numa candidatura de uma empresa estatal do seu país, era necessário carregar uma fotografia de identificação com fundo branco. Como ela só tinha uma fotografia com fundo azul, Xiao Zhou planeou processá-la com um software de edição de imagens. Mas acabou por cair numa armadilha de “edição de imagem gratuita”.

Seguindo um anúncio de “edição de imagem online grátis”, Xiao Zhou abriu uma página Web. No entanto, quando carregou a imagem e converteu a cor do fundo, a fotografia gerada ficou bastante desfocada, além de ter uma marca de água do site, não conseguindo cumprir os requisitos de candidatura. Xiao Zhou tentou clicar em “alta definição”, mas a página abriu diretamente as opções de pagamento. “Na verdade, o ‘gratuito’ era só uma desculpa; para ter uma imagem nítida é preciso comprar uma adesão”, disse, impotente.

A investigação do repórter mostrou que, do comércio online ao ver filmes, das deslocações ao trabalho de escritório, existem vários serviços digitais que utilizam como chamariz “grátis” ou “preços baixos”, mas na prática exigem pagamento e consumos adicionais, o que não é raro.

Wang, de Dalian, na província de Liaoning, disse ao repórter que, no início de abril, queria viajar para Guilin, Guangxi. Ao comprar bilhetes de avião numa plataforma online, deparou-se com vários truques. Ela afirmou que, na página de preços, as duas opções recomendadas no topo pela plataforma tinham o valor mais baixo, ambos 1060 yuans. Contudo, quando preencheu as informações e entrou na página de pagamento, a opção de 1060 yuans passou a ser de 1178 yuans. Wang verificou cuidadosamente e descobriu que, além das taxas de construção de aeroporto e do combustível, o preço do bilhete tinha ainda uma taxa adicional de 48 yuans por um “pacote de garantia total”, que inclui benefícios como subsídio por atraso, vales de serviço de motorista/transfer e regalias de membro para conteúdos de áudio e vídeo, e que não pode ser cancelado. Wang clicou de imediato na outra opção de reserva. Como vinha com um seguro de atraso de voo e um seguro de acidentes, ambos no valor de 40 yuans, o preço do bilhete passou a 1170 yuans.

Após comparar várias vezes, Wang acabou por perceber que, nessa plataforma, os verdadeiros bilhetes de avião de “1060 yuans”, com preço baixo, estavam escondidos no menu pendente da página em “outros preços”, de forma bastante discreta.

No site de reclamações “Hei Mao” [【Descarregar a aplicação do Hei Mao】], há muitos consumidores que apresentam queixa por comportamentos semelhantes de venda associada. Um consumidor comprou um telemóvel em prestações; na altura de pagar o reembolso, o valor não batia certo. Só depois de investigar a fundo é que descobriu que, ao comprar o telemóvel, também “comprou” um cartão-presente de um supermercado. Outro consumidor, ao subscrever na televisão um serviço mensal de “conteúdos para crianças”, só depois de pagar é que percebeu que afinal também tinha pago um “acelerador para esports”……

“Este tipo de ‘vinculação forçada’ perturba a ordem do mercado, corroendo a confiança nas transações.” Zhang Qixin, advogado do escritório de advogados Beijing Yingshan, afirmou que, de acordo com a Lei do Comércio Eletrónico, quando um operador de comércio eletrónico fizer venda associada de bens ou serviços, deve chamar a atenção do consumidor de forma evidente. De acordo com a Lei de Proteção dos Direitos e Interesses dos Consumidores, os operadores não podem forçar, nem de forma disfarçada forçar, os consumidores a comprar bens ou aceitar serviços. Transformar a venda associada na opção predefinida, ou escondê-la no fim do processo, exibindo-a com letra pequena, já viola as disposições relevantes e infringe o direito do consumidor à informação, o direito à escolha autónoma e o direito a transações justas.

Zhang Qixin sugeriu que se detalhem ainda mais os critérios de reconhecimento, nas regulamentações relevantes, para “aviso evidente” e “força disfarçada”, ao mesmo tempo que se mantenham abertos os canais para reclamações e denúncias, se combatam com firmeza práticas como cobranças ocultas e vendas em pacote, e se oriente a indústria para uma concorrência justa e um desenvolvimento saudável.

Fonte: aplicação do Trabalhador Diário (Gongren Ribao)

Autor: Chen Xi

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