Gastou mais de 40 yuans, gerou apenas 1 apresentação de PPT! Os consumidores estão preocupados: anteriormente, eles afirmaram que eram de 4 a 9【Shandong Business Daily · Shan Hai News Daily 3·15 Defesa do Consumidor Linha Direta】

À medida que as ferramentas de IA se aprofundam no quotidiano laboral dos “trabalhadores” (pessoas que fazem trabalho por conta de outrem), a questão do consumo de capacidade de computação também veio à tona. Recentemente, o jornal comercial de Shandong, 3·15, relativo à defesa dos direitos dos consumidores 【Descarregar a aplicação cliente do Hei Mao】 anunciou que recebeu, na sua plataforma, uma queixa da residente de Jinan, a senhora Liu, que refere que na plataforma de IA TianGong, pertencente à Ke Kunlun Wanyi Technology Co., Ltd., existem situações como “informação publicitária incorrecta, indução ao consumo” e outras. A publicidade afirma que 10000 pontos de recompensa podem gerar 4—9 apresentações em PowerPoint (PPT), mas, na prática, apenas se gera 1. Após a intervenção do repórter, a plataforma pediu desculpa aos consumidores e procedeu ao reembolso.

A senhora Liu recorda que, para utilizar a funcionalidade de geração de PPT da IA TianGong, gastou mais de 40 yuan (cerca de 40 e tal) comprando a subscrição mensal da plataforma, recebendo 10000 pontos. “Na altura, a plataforma divulgava que 10000 pontos gerariam aproximadamente 4—9 PPT; achei que o preço era aceitável e carreguei saldo.” Durante a utilização, a senhora Liu verificou que, ao criar apenas um PPT com 20 páginas, a plataforma descontou cerca de 11000 pontos. “Fazendo as contas, quarenta e tal yuan só para fazer um PPT fica demasiado caro.” A senhora Liu considera que a publicidade da plataforma estava errada, levando-a a estimar de forma incorrecta o valor real de utilização da IA que o carregamento do saldo permitiria obter.

A senhora Liu acrescentou que as funcionalidades da IA TianGong também não corresponderam às suas exigências. Ela enviou um ficheiro PPT como referência para a produção, mas a IA da plataforma não conseguiu analisar esse ficheiro com sucesso e também não forneceu ao utilizador um aviso claramente visível de “falha na análise”, o que fez com que o PPT gerado não correspondesse às necessidades de utilização, tornando-se inutilizável.

O repórter observou que, na página de carregamento de saldo da IA TianGong, de facto existe a expressão “10000 pontos geram aproximadamente 4—9 PPT”, e ao lado há também a mensagem “Isto é um valor estimado; prevalece o valor real”. No canto superior direito da página, é exibido em tempo real o saldo de pontos existente, permitindo consultar o consumo de pontos de cada tarefa, mas não é possível obter regras de consumo de pontos nem critérios de desconto mais específicos. O repórter perguntou à IA da plataforma “se consegue analisar um PPT” e a resposta foi claramente “sim”.

Quanto a questões como a discrepância entre a publicidade e a prática, os pormenores do desconto de pontos, e o mecanismo de resposta aos utilizadores, o repórter enviou uma carta de inquérito à Kunlun Wanyi para esclarecimentos. Contudo, a parte não apresentou qualquer resposta escrita oficial sobre as questões relacionadas na carta de entrevista. Um trabalhador do sector afirmou que, devido à experiência negativa proporcionada aos consumidores, já foi efectuado o reembolso e foram feitas desculpas.

“Durante a tarefa, cada passo — como o raciocínio do grande modelo, a análise do ficheiro, a pesquisa, etc. — desconta pontos. Quanto mais complexa for a tarefa, mais rondas houver ou quanto mais tempo demorar, mais pontos serão necessários. Isso reflecte os recursos de computação consumidos na geração das obras, como capacidade de processamento, memória e tempo de servidor.” Depois de consultar as notificações de mensagens da versão web da IA TianGong, a senhora Liu verificou que a plataforma já tinha fornecido explicações adequadas sobre o consumo desses pontos.

O Tianyancha mostra que a Kunlun Wanyi foi fundada em 2008, cotou-se na bolsa de Shenzhen em 2015, está sediada em Pequim, com capital social de 1.23B de yuan. O representante legal, presidente e director-geral é Fang Han. A empresa possui uma matriz diversificada de negócios de IA, composta por assistente inteligente de IA, vídeo de IA, música e áudio de IA, jogos de IA, social de IA, entre outros.

De acordo com dados públicos, entre 2022 e 2024, a Kunlun Wanyi apresentou receitas de, respectivamente, 4.74B de yuan, 4.92B de yuan e 5.66B de yuan; os lucros líquidos atribuíveis aos accionistas foram, respectivamente, 1.15B de yuan, 1.26B de yuan e -1.6B de yuan. Nos três primeiros trimestres de 2025, a receita da empresa foi de 5.8B de yuan, um aumento de 52%; o lucro líquido atribuível aos accionistas foi de 1,9 mil milhões de yuan, com melhoria sequencial de prejuízo para lucro. Importa salientar que, nos últimos anos, a proporção das receitas no exterior da Kunlun Wanyi tem sido elevada e tem vindo a aumentar ano após ano. Em 2023, 2024 e nos três primeiros trimestres de 2025, a proporção das receitas no exterior foi, respectivamente, cerca de 86%, 91% e 93%.

No fim de Janeiro de 2026, a Kunlun Wanyi divulgou uma previsão de desempenho. Em 2025, a empresa prevê um prejuízo de 190M de yuan a 1.35B de yuan em lucro líquido. Isso será o segundo ano consecutivo em que terá perdas avultadas desde a sua cotação em 2015.

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