Visa lança seis ferramentas de IA para reduzir bilhões em custos de fraude e disputas

A Visa, que processa milhares de milhões de dólares em transacções electrónicas todos os anos, introduziu seis ferramentas de resolução de litígios com recurso a IA para ajudar comerciantes, emitentes e adquirentes a reduzir custos, minimizar fraudes e melhorar a visibilidade, segundo um anúncio divulgado hoje.

“Quando a tecnologia desactualizada não consegue acompanhar, a fraude passa despercebida”, disse Andrew Torre, Presidente dos Serviços de Valor Acrescentado na Visa, em comunicado. “O nosso conjunto alargado de serviços de disputa oferece aos clientes a visibilidade de que precisam para se concentrarem no que mais importa: servir os clientes, lançar novos produtos e fazer crescer os seus negócios.”

Os comerciantes podem resolver os litígios mais cedo através da Visa Dispute Resolution Network, automatizar a apresentação de evidência com a Visa Dispute Recovery Manager e evitar litígios desnecessários com a Order Insight e a Compelling Evidence 3.0.

Os emitentes e adquirentes beneficiam de orientação preditiva com a Dispute Intelligence, de uma análise mais rápida de documentos via Dispute Doc Analyzer e de um fluxo de trabalho unificado de litígios com a Visa Dispute Case Manager.

À medida que os litígios aumentam em volume e a fiscalização regulamentar se intensifica, geri-los de forma eficiente tornou-se uma prioridade estratégica.

As empresas que ainda dependem de processos manuais e fragmentados podem perder oportunidades de receita e enfrentar custos mais elevados que soluções mais ajustadas poderiam evitar, como referiu Sam Abadir, Director de Investigação para Risco, Conformidade e Crime Financeiro na IDC Financial Insights.

A Visa tratou 106 milhões de litígios a nível mundial em 2025, o que representa um aumento de 35% face a 2019.

De forma generalizada na indústria, as transacções globais de chargeback (estornos) deverão subir para cerca de 324 milhões até 2028, evidenciando os desafios crescentes para as redes de pagamentos, segundo o relatório recente da Mastercard.

Os custos de chargeback relacionados com o ecommerce atingiram um valor estimado de 33,8 mil milhões de dólares em 2025 e prevê-se que subam para aproximadamente 42 mil milhões de dólares até 2028. Em média, uma única transacção contestada custa a um comerciante 74 dólares, após contarem-se taxas e bens perdidos.

Além disso, nos EUA, cada 1 dólar de fraude custa efectivamente às empresas até 5,75 dólares em despesas totais de operação e recuperação, segundo o 2025 LexisNexis True Cost of Fraud Study.

                    **Divulgação:** Este artigo foi editado por Vivian Nguyen. Para mais informações sobre como criamos e revemos conteúdos, consulte a nossa Política Editorial.