Herói comum lidera as tendências de pesquisa, mas só com recompensas concretas é que boas ações deixarão de ser um desejo e se tornarão uma realidade.

No início de novembro, uma onda de energia social positiva, calorosa e forte varreu a internet.

Em 4 de novembro, o tópico “As emoções extraordinárias nos postos comuns” subiu ao ranking de tendências da plataforma social, ultrapassando 12 milhões de visualizações; no dia seguinte, “Homenagear os heróis da cidade” voltou a subir ao topo das pesquisas em alta, ultrapassando 25 milhões de visualizações. Sob o tópico, vários momentos calorosos de trabalhadores comuns continuaram a dominar o ecrã, e eles, com as suas próprias ações, deram vida ao “grande dentro do comum”, levando milhões de utilizadores a gostar e a sentir empatia.

Entre eles, muitos momentos merecem ser lembrados. A enfermeira de Jiangsu Gao Yunxian, ao ouvir pedidos de socorro num parque temático, avançou sem hesitar e, com três ciclos de reanimação cardiopulmonar, puxou uma criança engasgada de volta da linha da morte; o motorista de autocarro de Chongqing, o Sr. Jin, inclinou-se e carregou um idoso com mobilidade reduzida no meio de um fluxo denso de carros durante a chuva; o estafeta de entregas de Henan, de Kaifeng, Cui Yulong, subiu à mão uma rede anti-roubo do 3.º andar e conseguiu resgatar com sucesso a criança que estava presa; há ainda o estafeta da Meituan que entrega medicamentos durante a noite: por estar preocupado com a segurança do utilizador, esperou pacientemente mais de 20 minutos do lado de fora e voltou à farmácia para verificar o efeito do medicamento, comovendo dezenas de milhares de utilizadores…

No contexto da nova era, a definição de “herói” está a ser reformulada; já não é um símbolo inatingível, mas sim trabalhadores comuns, como estafetas de entregas, motoristas de autocarro e enfermeiros da comunidade, que aparecem por ruas e ruelas, ao alcance de todos. As milhões de vezes de reprodução e curtidas nas redes sociais são um sincero tributo do público aos heróis comuns à nossa volta, e também um retrato mais real e urgente da “boa vontade” na sociedade atual. Ela anuncia-nos: neste tempo, a energia positiva mais forte vem precisamente daqueles “pequenos brilhos” de gente comum que permanece firme nos seus postos.

Contudo, perante estes feitos comoventes, não podemos parar na comoção, nas curtidas e na partilha. Para homenagear os heróis comuns, é preciso não só comover-se no coração, mas também pôr isso em prática.

Cada vez que a internet fica cheia de ecrãs, é como uma maré que avança com força; mas a maré acabará por recuar. Se as boas ações ficarem apenas em elogios verbais e numa popularidade passageira, como é que aqueles trabalhadores que se sacrificam poderiam ser lembrados no íntimo? É precisamente este o apelo mais profundo da opinião pública ao longo de muitos anos: como garantir que “bons têm recompensa”?

O essencial para manter a efervescência dos “pequenos brilhos” das pessoas comuns está em que o governo, a sociedade e as empresas, em conjunto, construam um sistema de reconhecimento e recompensas mais completo, para que as boas ações sejam vistas e respeitadas, e para que “bons tenham recompensa” se torne realidade, evidenciando assim o calor humano da sociedade e a responsabilidade das empresas.

Quer sejam, por exemplo, prémios e recompensas honoríficas do governo, como “China’s Good People” e “Lei Feng dos Cidadãos”, quer sejam os prémios e bónus concedidos pelas empresas a boas pessoas e a boas ações. Este incentivo duplo, material e espiritual, é o reconhecimento e encorajamento mais direto para as boas ações; ele faz com que “bons tenham recompensa” deixe de ser um desejo bonito e se torne realidade, garantindo a continuidade duradoura da boa vontade.

Por exemplo, a Meituan, no dia 6 de novembro, organizou uma cerimónia de reconhecimento dos estafetas pioneiros. A Meituan anunciou a atualização de dois planos de medidas de longo prazo: o “Plano de Recompensas para Boas Ações dos Estafetas” e o “Plano de Recompensas por Ato Nobre e Coragem em Condutas dos Estafetas”. Serão atribuídos prémios específicos aos “estafetas pioneiros” que ajudam corajosamente os outros e têm senso de responsabilidade social; o valor do prémio máximo é de 100.000 yuans. Se, em caso de feitos relevantes, houver reconhecimento oficial, serão ainda disponibilizados incentivos adicionais.

Fonte da imagem: fornecida pela Meituan

Nesse dia, 13 “estafetas pioneiros” vindos de vários locais do país, que fazem “justiça e coragem” ao ajudar os outros e também fazem coisas boas com facilidade, foram convidados para estarem presentes no local. Entre eles, há o estafeta Yao Xinlong, que “voltou de noite para ‘verificar a eficácia do medicamento’, preocupando-se com o que poderia acontecer ao cliente”; há também o estafeta Ru XinGe, que “ao presenciar roubos, ajudou o proprietário da loja a perseguir o ladrão”; e ainda o estafeta Meng Shixiang, que “interveio com bravura e espírito de justiça para impedir manobras maliciosas de carros”.

Estes estafetas da Meituan são os trabalhadores mais comuns na cidade. Eles percorrem ruas e ruelas por todo o lado, servindo famílias por todo o país. No entanto, eles não se deixaram afundar na mediocridade; antes, com um coração cheio de vitalidade e um forte sentido moral, juntaram-se ao grupo de quem ajuda os outros. Embora estes atos de bondade não sejam de arrepiar, a sua lealdade e dedicação, bem como a entrega profissional, com a forma mais simples possível, comoveram e aqueceram profundamente toda a sociedade.

Para premiar este grupo de pessoas corajosas, não se deve ficar apenas nas recompensas em dinheiro. É ainda mais necessário oferecer garantias abrangentes, para que, com o “escudo” das instituições, os estafetas tenham a “confiança” para agir quando é urgente.

Atualmente, a Meituan já se aliou a instituições profissionais de resposta a emergências, de cuidados médicos e de educação e formação profissional, entre outras, para oferecer formações de segurança a estafetas em todo o país, de forma contínua e a longo prazo, ajudando-os a dominar competências profissionais. Quando surgem situações especiais, os amigos estafetas não só conseguem salvar-se a si próprios como também, dentro do que for possível, ajudam outras pessoas com mais profissionalismo.

Além disso, a partir de 1 de novembro, os subsídios do seguro de pensão dos estafetas da Meituan passam a cobrir oficialmente todo o país, e o “Plano de Cuidados para Doenças Graves dos Estafetas da Meituan” também já abrange todos os estafetas da Meituan e ainda os seus pais, cônjuges e filhos menores. A Meituan espera, com isso, que o trabalho dos estafetas seja mais tranquilo, que os rendimentos sejam mais estáveis e que a vida tenha uma proteção melhor, para que se tornem melhores ajudantes dos residentes da comunidade.

A grande dimensão das empresas de plataforma determina que, por si só, o comportamento de atribuição de prémios tenha uma capacidade de mobilização muito forte. A ação da Meituan, sem dúvida, irá incentivar mais profissionais a praticarem ativamente a responsabilidade social, consolidando as bases de uma sociedade melhor.

Convém ter em mente que, além de serem entregadores de comida e de mercadorias, o grande número de estafetas de entregas são também agentes de segurança, mensageiros de informação e equipas de socorro de emergência que circulam pelos “vasos capilares” da cidade. Os seus veículos elétricos são “postos móveis de Lei Feng”; e as caixas de entrega podem, por vezes, conter kits de primeiros socorros. Os seus atos de bondade muitas vezes conseguem preencher, em primeiro lugar, as zonas cegas de serviços públicos da cidade e de governação a nível de base.

“Pequenos brilhos de pessoas comuns, capazes de iluminar a galáxia”: aqueles momentos que comovem a sociedade são a cor de fundo mais quente da cidade. Mas para manter e prolongar este calor é necessário o esforço conjunto de toda a sociedade. O governo precisa de continuar a aperfeiçoar as leis e regulamentos relevantes, para garantir que os direitos e interesses de quem age com bravura para ajudar os outros não sejam prejudicados; os meios de comunicação e o público devem continuar a prestar atenção e a dar “likes”, construindo uma atmosfera de opinião pública positiva. E, no caso das empresas de plataforma, representadas pela Meituan, estas precisam de considerar o mecanismo de recompensas como parte de uma estratégia de longo prazo da empresa, aprofundando continuamente as garantias institucionais para as boas ações.

Só quando o mecanismo de recompensas for mais completo, quando o “bem” tiver forma e quando o “calor” tiver retorno, é que cada trabalhador num posto comum, ao trabalhar com tranquilidade, terá a coragem e a confiança para abraçar a bondade. Este é, de facto, o tributo mais profundo e duradouro que a nossa época presta a “as emoções extraordinárias nos postos comuns”.

(Texto | Xie Silin)

(Editor: Wang Zhiqiang HF013)

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