É antiético usar IA nas minhas fotos do Airbnb para promover a minha propriedade aos hóspedes?

Por Quentin Fottrell

 “Não importa o que eu faça, as camas continuam a parecer um pouco amassadas e gastas, até mesmo sujas, nas fotografias” 

 “Alguns hóspedes podem esperar que as camas tenham exatamente o aspeto que têm nas fotografias.” (O assunto da foto é um modelo.) 

 Caro Quentin, 

 Tenho estado a receber hóspedes no Airbnb (ABNB) há alguns anos e recentemente encontrei-me numa zona cinzenta, moralmente falando. Tento fazer com que as minhas camas fiquem arrumadas e convidativas para as fotografias - alisar os lençóis, encher as almofadas e colocar tudo com cuidado - mas, não importa o que eu faça, as camas continuam a parecer um pouco amassadas e gastas, até mesmo sujas, nas fotografias. 

 Tentar fazer com que as minhas camas fiquem impecáveis pode ser considerado uma violação das regras do Airbnb? Ou até mesmo antiético? Alguns hóspedes podem esperar que as camas tenham exatamente o aspeto que têm nas fotografias, e eu não quero enganar ninguém nem quebrar quaisquer acordos com o Airbnb. Ao mesmo tempo, comecei a encarar as minhas alterações tecnológicas como um gesto relativamente inofensivo, não humano. 

 Gostava de ser um anfitrião superhost - mas ainda não sou. Mas gostava de ser, porque provavelmente atrairia mais olhares. Estou a pensar demasiado? Ou existe uma forma melhor de equilibrar a apresentação da minha casa de forma atrativa e, ao mesmo tempo, ser totalmente transparente? 

 Anfitrião sem rugas 

 Não perca: O meu marido está a dar-me 75% da confiança dele - e a atribuir 25% à irmã. Será justo? 

 Pode enviar um e-mail para The Moneyist com quaisquer questões financeiras e éticas para qfottrell@marketwatch.com. The Moneyist lamenta não poder responder individualmente a perguntas. 

 E se o seu hóspede quiser descontrair na cama num dia chuvoso e se perguntar para onde foram todas aquelas almofadas? Ele pode acabar com mais do que uma torcicolo. 

 Caro Anfitrião, 

 A moral e a ética são primos em segundo grau, duas vezes afastados. 

 As primeiras são juízos de valor subjetivos que fazemos sobre decisões pessoais que podem afetar uma pessoa - o hóspede, neste caso - ou o mundo em geral (por exemplo, vender conscientemente uma droga com efeitos secundários nocivos sem os revelar, ou poluir o sistema de águas local com resíduos tóxicos). A ética, por outro lado, está mais relacionada com padrões, regras e diretrizes, além do nível de conforto pessoal. Neste caso, não consigo ver como alisar algumas rugas e cobrir uma colcha amarrotada com uma colcha de cama digital possa deturpar materialmente a sua casa. 

 A minha opinião, no entanto, não é a mais importante. A opinião do Airbnb é mais relevante. A empresa pode disponibilizar uma equipa profissional de fotografia (mediante taxa).  As regras de base do Airbnb para anfitriões de casas afirmam: “Pediremos aos anfitriões que removam conteúdo se a IA ou outra tecnologia digital tiver sido usada para editar falhas, esconder danos, adicionar comodidades ou atributos que não fazem parte de um anúncio, ou de outra forma deturpar materialmente o anúncio.”  Isso não é assim tão diferente de cobrir uma colcha com uma colcha de cama. Sugiro que invista numa colcha de cama e em almofadas, e que atualize a sua fotografia gerada por IA. 

 E se o seu hóspede quiser descontrair na cama num dia chuvoso e se perguntar para onde foram todas aquelas almofadas? Ele poderá acabar por alimentar uma mágoa por ter pago 200 dólares por noite por um espaço que se assemelha mais a um motel envelhecido à beira da estrada do que a uma experiência boutique. No fim, cabe-lhe a si garantir que o espaço é o mais confortável e agradável possível e que corresponde às imagens do seu anúncio. Resumindo: o Airbnb não aceitará fotografias que não representem a realidade do espaço. 

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 Discordância sobre não divulgação 

 Não divulgar manipulações digitais das suas fotografias deixou-o numa incerteza moral pessoal. Aí está a sua resposta, talvez. Se a cama for confortável, se a dimensão da sala não for deturpada, se a limpeza for impecável e se a dimensão e localização da sua casa forem como anunciado, ter novas colchas de cama e almofadas só irá acrescentar ao apelo do seu anúncio. Uma pequena IA provavelmente não fará mal se a usar para alisar as arestas mais irregulares; afinal, a empresa utiliza-a em muitas áreas das suas próprias operações. 

 Houve pelo menos um caso particularmente grave de manipulação por IA por parte de um anfitrião do Airbnb nos EUA. Um hóspede reservou um apartamento em Nova Iorque por dois meses e meio, mas saiu mais cedo porque se sentiu inseguro no bairro. O anfitrião ficou ofendido e manipulou digitalmente fotografias para mostrar danos na propriedade, incluindo uma grande fissura numa mesa de café, alegando que o hóspede causara mais de 15.000 dólares em danos. Depois de o The Guardian, em Londres, intervir, o Airbnb reembolsou a mulher em mais de 5.000 dólares. Moral e eticamente, alterar estas imagens foi uma má decisão por parte do anfitrião. 

 A pista: Duas fotografias da mesa mostraram fissuras digitais visivelmente diferentes. O hóspede disse ao jornal: “Estas inconsistências simplesmente não são possíveis em fotografias genuínas, sem edição, do mesmo objeto. Isto devia ter levantado imediatamente sinais de alarme e descredibilizado as alegações do anfitrião se a evidência tivesse sido analisada com, pelo menos, um mínimo de escrutínio. Mas o Airbnb não só falhou em identificar esta manipulação óbvia; ignorou completamente as minhas explicações e a evidência clara de que o material foi fabricado.” 

 Vá a uma loja de departamento para comprar alguns artigos de mobiliário macios. 

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 -Quentin Fottrell 

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