Perspectiva é Poder: Repensar a Narrativa no Fintech - Mês da História das Mulheres

Por Grace Keith Rodriguez, CEO da Caliber Corporate Advisers.

A camada de inteligência para profissionais de fintech que pensam por si.

Inteligência da fonte principal. Análise original. Contribuições de pessoas que estão a definir a indústria.

Confiado por profissionais da JP Morgan, Coinbase, BlackRock, Klarna e mais.

Junte-se ao Circulo de Claridade do FinTech Weekly →

Ao longo da última década, a indústria de fintech foi transformada pelos avanços na tecnologia, pelas mudanças regulatórias e pelas expectativas em evolução dos clientes. A tecnologia financeira foi adotada por milhares de milhões em todo o mundo, alterando a forma como pensamos e gerimos o dinheiro. Este crescimento é mensurável — de acordo com a investigação da Plaid, o uso de aplicações de fintech subiu para 78%, acima de 20 pontos percentuais face a 2020.

Do ponto de vista das relações públicas, o ritmo dessa mudança criou oportunidades significativas de storytelling. A forma como as empresas de fintech contam as suas histórias nunca foi tão importante.

Numa indústria definida pela evolução, as narrativas que moldam o setor de fintech ainda vêm frequentemente de um conjunto restrito de vozes. Isso importa não só do ponto de vista da inclusão, mas também do ponto de vista empresarial.

Porque a perspetiva muda a mensagem

O melhor storytelling é inesquecível. Atrai-o, faz com que sinta algo e inspira ação.

À medida que as fintechs trabalham para construir confiança, atrair investimento e ganhar escala, o storytelling que reflete uma gama mais vasta de experiências torna-se uma vantagem. Uma lente limitada pode ignorar as realidades das próprias audiências com as quais estas empresas querem envolver-se, resultando numa comunicação que pode parecer desligada ou até excludente.

Estas lacunas podem ter consequências reais.

A experiência vivida é importante, especialmente em indústrias como a financeira. Por exemplo, as mulheres muitas vezes lidam com realidades financeiras moldadas por diferenças salariais, interrupções de carreira, maior esperança de vida, sub-representação no investimento e no empreendedorismo, e responsabilidades de prestação de cuidados. Estes fatores influenciam como as pessoas avaliam o risco, constroem confiança e determinam o que parece verdadeiramente útil. Também influenciam quais necessidades são priorizadas, quais pressupostos são postos em causa e quais histórias ressoam como credíveis e relacionáveis.

O argumento de negócio para perspetivas diversas

A diversidade nos negócios é essencial para o sucesso.

Um estudo global do Boston Consulting Group concluiu que as empresas com equipas de liderança mais diversas reportam 19% mais receitas provenientes da inovação. Isto não é surpreendente. Ideias inovadoras raramente surgem de um único ponto de vista ou do mesmo conjunto de pressupostos. A inovação nasce do desafio — de pessoas que veem os problemas de forma diferente, questionam os valores por defeito e trazem pensamento fora da caixa moldado por experiências únicas. Se as empresas querem criar produtos e soluções que ressoem junto de uma ampla gama de audiências, precisam da diversidade de perspetiva necessária para imaginar essas necessidades desde o início.

O mesmo princípio aplica-se ao storytelling. Vozes diversas tornam as narrativas mais afiadas, mais matizadas e mais autênticas. Podem detetar lacunas e trazer ideias ou conceitos que, de outra forma, poderiam ser ignorados.

Para as mulheres no setor de fintech, esta dinâmica é especialmente poderosa. Numa indústria historicamente dominada por homens, muitas tiveram de ultrapassar barreiras, defender que as suas vozes sejam ouvidas e navegar por espaços sem um caminho claro a seguir. Estas experiências não moldam apenas carreiras — moldam a perspetiva. E a perspetiva é a chave para um storytelling cativante.

Storytelling é muito mais do que comunicar uma narrativa convincente. Trata-se da forma como uma fintech traduz a visão numaquilo que os seus clientes, investidores, parceiros e o mercado possam compreender, confiar e acreditar. Determina se uma proposta de valor está assente em necessidades reais ou se está desligada delas, se uma empresa é diferenciada ou intercambiável, e se a sua mensagem aprofunda a credibilidade ou levanta dúvidas. Nesse sentido, o storytelling pode tanto reforçar o posicionamento de mercado de uma empresa como expor as suas fragilidades.

O conceito de storytelling como uma oportunidade estratégica está em ascensão. De acordo com o The Wall Street Journal, o crescimento de canais próprios como contas de redes sociais, YouTube e Substack, combinado com a queda nos meios de comunicação tradicionais (a circulação de jornais impressos está abaixo de 70% desde 2005), intensificou a procura por profissionais de storytelling corporativo.

Para tornar o storytelling eficaz, a diversidade é fundamental. Quando são incluídas várias perspetivas, as fintechs e o setor mais amplo beneficiam. A comunicação torna-se mais relacionável e as ligações com as audiências aprofundam-se.

A representação também desempenha um papel crítico na construção de confiança e no fortalecimento do storytelling. As audiências têm mais probabilidade de se envolver e acreditar em vozes que parecem familiares e que refletem uma compreensão genuína das pessoas que procuram alcançar. O mesmo é verdade nos media — segundo o Cision’s State of the Media Report, liderar com autenticidade é a porta de entrada para construir confiança e credibilidade junto dos jornalistas.

O melhor storytelling começa por quem o está a moldar

O essencial é claro: a diversidade no storytelling não é apenas uma questão de quem tem um lugar à mesa. É uma questão do que é dito e de quão eficazmente isso ressoa.

Em fintech, as perspetivas das mulheres são uma parte essencial desse quadro mais vasto, tal como as perspetivas de outros grupos historicamente sub-representados. Estas vozes desafiam pressupostos, revelam necessidades ignoradas e ampliam a compreensão do setor sobre as pessoas que espera servir.

As empresas e líderes que abrem espaço para uma gama mais ampla de vozes estarão melhor posicionados para construir confiança, comunicar de forma mais credível e estabelecer ligações mais profundas com as audiências que pretendem alcançar.

Como exemplifica a fundadora e CEO da Fintech Is Femme, Nicole Casperson: “Se quiser ser visto como um líder em fintech, tecnologia ou inovação — não pode esperar por permissão. Tem de ocupar o palco. Escreva a história. Conduza a narrativa.”