Relatório Anual | IA de ferramenta de redução de custos a motor central: cinco grandes seguradoras cotadas aumentam capacidade computacional e competem na força tecnológica

Repórter da Europressão｜Yuan Yuan    Editor da Europressão｜Xu Shaohang

À medida que as cinco maiores seguradoras cotadas em bolsa divulgam os seus relatórios de resultados de 2025, as respectivas demonstrações anuais do China Life, China Ping An, China Taiping, PICC e Xinhua Insurance aparecem integralmente. Num contexto de recuperação macroeconómica e retoma do mercado de capitais, os lucros líquidos atribuíveis aos acionistas das cinco seguradoras do Ações A, em conjunto, excederam 4252 mil milhões de RMB, registando um crescimento superior a 20%.

Por detrás dos impressionantes dados de crescimento estável das receitas de prémios e da recuperação generalizada dos resultados dos investimentos, está a emergir silenciosamente uma tendência ainda mais profunda — a tecnologia, sobretudo a inteligência artificial, está a evoluir aceleradamente do papel de “ferramenta auxiliar” para “motor central” na indústria seguradora. Quer seja o “Projeto de Transformação Digital” apresentado pelo China Life, quer seja o “AI in ALL” (inteligência artificial abrangente) enfatizado pelo China Ping An, ou ainda o facto de o PICC posicionar a sua linha de tecnologia como “acelerador”, as cinco seguradoras cotadas convergem no mesmo ponto: elevar o investimento em tecnologia a um nível estratégico nas suas anuais e conferências de resultados, deixando claro que continuarão a aumentar o investimento em tecnologia durante o período do “XV” e “XV”. Uma profunda transformação da indústria seguradora centrada na digitalização e inteligência já foi posta em marcha.

Especialistas do setor afirmam que a inteligência artificial já não é um projeto independente, mas sim um novo modelo de operação. As seguradoras que abracem proativamente esta mudança podem não só melhorar a eficiência operacional, como também acelerar o ritmo da inovação, gerir riscos de forma mais eficaz e estabelecer um padrão de referência da indústria para a aplicação responsável de tecnologias de IA.

Entre muitos a disputar o “intelecto”, as aplicações tecnológicas recriam o modelo tradicional de seguros

Ao folhear os relatórios anuais, a “transformação inteligente e digital” já deixou de ser apenas um slogan estratégico, passando a materializar-se em investimento real na operação. A IA atravessa o planeamento estratégico, a infraestrutura, os cenários de negócio e o crescimento do valor, tornando-se a linha principal central na reconfiguração da lógica competitiva da indústria.

O China Ping An segue o princípio “AI in ALL”, tendo como núcleo a capacitação do negócio principal, e continua a aumentar o investimento em P&D. Ao construir internamente, uma base de dados líder na indústria, combinando tecnologias avançadas como destilação de conhecimento de alta qualidade e aprendizagem por reforço, o Ping An construiu modelos grandes verticais orientados para os domínios financeiro e de cuidados de saúde e de cuidados a idosos, estabelecendo uma base central para a criação de valor com IA, e promovendo a transformação do modelo de gestão operacional do grupo de “decisão por experiência” para “decisão por dados”. Os dados mostram que em 2025 o China Ping An, com mais de 230 mil funcionários, utilizou a plataforma de agentes inteligentes internos, desenvolvendo mais de 70 mil aplicações de agentes; no ano inteiro, houve 3,65 mil milhões de chamadas a modelos. A base de dados do Ping An consolidou 33 mil milhões de bytes de dados, abrangendo 251 milhões de clientes individuais, acumulando ainda mais de 3,2 mil milhões de textos de alta qualidade, 500 mil horas de dados de voz com marcação e mais de 8,5 mil milhões de imagens.

Em termos de aplicações em cenários e concretização de valor, a IA já se infiltrou em múltiplas etapas como subscrição, indemnização, controlo de risco, auditoria, serviços, codificação e vendas. Em 2025, a Ping An Property & Casualty implementou, para prevenção a fraudes, a indemnização inteligente, interceptando e reduzindo perdas em 105,1 mil milhões de RMB, e conseguiu reduzir perdas em mais de 100 mil milhões de RMB por três anos consecutivos; o volume de atendimento por “AI seats” (assentos de IA) foi de cerca de 1,702 mil milhões de vezes, cobrindo 80% do total de atendimento ao cliente do Ping An.

O China Life e o PICC continuam a intensificar esforços nos centros de dados e na engenharia de algoritmos. O China Life, através da estratégia “Digital China Life”, construiu uma plataforma digital baseada em cloud híbrida, erguendo um espaço de dados com a estrutura “dados ao nível de 100 milhões — características aos milhares — etiquetas em 100 dimensões”. O PICC avança de forma ordenada com a construção de um centro de dados no Oeste; o seu Centro de Informação do Norte já obteve a certificação de instalações nacionais de capacidade de computação verde. Por meio de um modelo grande vertical de seguros desenvolvido internamente, “PICC Chensling”, a taxa de precisão da compreensão de intenções do cenário já ultrapassou 99%.

A Xinhua Insurance colocou ao longo de 2025 em funcionamento 11 agentes inteligentes de modelos grandes, com taxa de resolução de problemas superior a 97%, taxa de exatidão nas perguntas e respostas próxima de 100%, e capacitou mais de 3.500 profissionais no balcão por todo o país e mais de 100 mil agentes; lançou estratégias inteligentes como entrevistas de apoio de forma precisa, atendimento ao cliente inteligente, perfis de clientes e recomendações dinâmicas, melhorando a capacidade de gestão de clientes digital. Após uma atualização e melhoria do sistema de “dupla gravação” (“Double Recording”), o tempo de gravação e o de auditoria de qualidade diminuíram acentuadamente, e a eficiência do serviço atingiu um nível líder na indústria. Ao mesmo tempo, a Xinhua Insurance consolidou de forma abrangente a base para o desenvolvimento tecnológico: a área da sala de servidores passou de 7.000 metros quadrados para 27.000 metros quadrados, e a capacidade de suporte central cresceu quase 4 vezes; foi construída uma nova geração de “autoestrada de alta velocidade de rede e informação”, elevando a eficiência da transmissão de dados em 10 vezes.

A China Taiping, na área de seguros de vida, desenvolveu o sistema de aplicações inteligentes “Seis Exércitos”, em que os exercícios de treino em cenários com IA fazem com que a produtividade dos agentes seja superior em 15,7%; o uso frequente do utilizador do “Assistente Inteligente do Agente Comercial” aumentou em 1,23 vezes a taxa de conversão em 30 dias. Já a China Taiping Property & Casualty, através do desenvolvimento independente do colaborador inteligente em indemnizações online “Lingxi”, tornou-se o primeiro colaborador em IA da indústria que integra profundamente “assistência de execução, aviso prévio de risco e gestão de qualidade” de ponta a ponta.

Intensificar continuamente o “extra AI”; a IA não é “questão de escolha”, é “questão obrigatória”

Pelas declarações das cinco seguradoras, o investimento em tecnologia tornou-se uma estratégia de longo prazo e, no futuro, a intensidade continuará a aumentar. Zhang Daoming, membro do comité do Partido do PICC e secretário do comité do Partido do PICC Property & Casualty, afirmou que a inteligência artificial irá remodelar de forma abrangente o modelo comercial e os processos de trabalho de seguros, fornecendo suporte técnico forte para melhorar a eficiência do trabalho, melhorar a experiência de serviço, prevenir riscos e reduzir custos. Do ponto de vista da indústria, a implementação no terreno de novos produtos e cenários inteligentes, como condução inteligente e robôs inteligentes, também traz novas oportunidades de desenvolvimento para a inovação de produtos de seguros.

Na conferência de divulgação de resultados, as cinco seguradoras cotadas afirmaram explicitamente que em 2026 continuarão a aumentar o investimento em tecnologia. Guo Xiaotao, CEO em regime de co-liderança do China Ping An, indicou: “A IA não é uma questão de escolha; é uma questão obrigatória.” Em 2026, o Ping An irá atualizar e construir a plataforma “Integração Financeira Abrangente — Nove em Um”, e, com a IA como motor, irá integrar mais de 700 milhões de utilizadores registados na Internet num único super portal unificado, concretizando a agregação integral de tráfego, portais e dados do back-end, para que os clientes concluam, num único portal, um ciclo fechado de serviços de saúde, reforma e finanças integradas.

A China Taiping classificou “AI+” como uma das três grandes estratégias para o futuro. O presidente da China Taiping, Fu Fan, na conferência de divulgação de resultados, afirmou que, durante o período do “XV” e “XV”, se concentrará na implementação de três estratégias — “grande bem-estar para cuidados de saúde e de longevidade”, “internacionalização” e “inteligência artificial+” — e que a estratégia “AI+” se orientará para cenários de negócio centrais, promovendo aplicações em escala da tecnologia de IA, incentivando a melhoria de eficiência e eficácia, a reengenharia de processos de negócio, a otimização da experiência do cliente e a inovação dos modelos de serviço.

O PICC e o China Life também demonstram uma postura de disputa pelo topo da IA. O presidente do PICC, Ding Xiangqun, posicionou de forma clara a linha de tecnologia como “acelerador”, propondo “aproveitar de forma mais proativa as oportunidades de desenvolvimento da inteligência artificial, aprofundar a reforma do sistema tecnológico e a construção digital, acelerar a libertação da produtividade tecnológica e conquistar o ponto mais alto da transformação digital e inteligente”.

O presidente do China Life, Cai Xiliang, por sua vez, colocou “bónus tecnológico” como um dos quatro bónus para os próximos cinco anos, afirmando que irá “criar capacidades de digitalização e inteligência para o futuro, impulsionando a modernização da gestão, dos produtos e dos modelos de negócio através da transformação digital e inteligente”. Em 2026, o China Life já planeou antecipadamente 14 projetos de reforma, considerando a transformação digital e inteligente como foco estratégico.

Ao mesmo tempo que capta oportunidades tecnológicas, a indústria seguradora enfrenta desafios. Zhang Daoming afirmou que as aplicações de IA exigem requisitos mais elevados para a base de dados e as capacidades operacionais das empresas, que devem ter um plano claro de aplicação da IA e metas definidas de relação entre investimento e produção; além disso, é necessário estabelecer e aperfeiçoar um sistema robusto de proteção de segurança técnica e de segurança de dados. Do ponto de vista da indústria, o surgimento de novos produtos e novos modelos de negócio também traz novos desafios às capacidades de identificação e gestão de riscos da indústria seguradora.

Num artigo, Jia Ruo, professor assistente contratado de longa duração na Faculdade de Economia da Universidade de Pequim, escreveu: “A IA generativa está a remodelar a experiência do cliente em seguros com uma força que não pode ser ignorada, criando novos modelos de negócio. Mas é necessário, ao mesmo tempo, reconhecer com clareza que os riscos e desafios ocultos exigem uma resposta prudente.” Para a indústria de seguros chinesa, coexistem bónus tecnológicos e governação de riscos — temos o terreno para que os consumidores abracem abertamente novas tecnologias e a motivação para que as empresas explorem ativamente, mas também assumimos a grande responsabilidade de orientar a implementação segura da tecnologia e manter a operação estável e sólida da indústria.

Fonte da imagem de capa: acervo de meios da Europressão