Após uma reclamação do cliente, um funcionário do banco foi até a sua casa para "conversar", e o banco afirmou que se tratava de um pedido de desculpas, sem violação de privacidade.

Transcrito de: The Paper

Depois de uma reclamação do cliente, o funcionário do banco vai à residência e pede para “conversarem”; o banco diz que se tratou de um pedido de desculpa e que não houve violação de privacidade

Repórter Chang Yi Estagiária Sun Chenni

Depois de um morador, o Sr. Ma, de Chifeng, na Região Autónoma da Mongólia Interior, reclamar do comportamento pouco educado do segurança do banco, o segurança foi despedido. Mais tarde, após isso, funcionários do Banco de Construção da China, da agência Chifeng, filial Qianzhan, dirigiram-se à residência em roupa civil, bateram à porta e pediram para “abrirem e conversarem”. O Sr. Ma afirma que ficou assustado e que considera que a sua privacidade terá sido exposta.

A este respeito, o serviço de apoio ao cliente do Banco de Construção afirma que a visita foi feita para “pedir desculpa”. Os funcionários da filial Qianzhan negaram a existência de qualquer violação de privacidade, dizendo que já se tinham desculpado ao Sr. Ma e que ambas as partes chegaram a um acordo.

Depois de reclamar do segurança, os funcionários do banco foram subitamente diretamente à residência

Recentemente, o Sr. Ma informou ao The Paper que, a 17 de março ao meio-dia, ele e a mãe foram tratar de um assunto no Banco de Construção da China, Chifeng, filial Qianzhan, a cerca de 800 metros de casa. Como a mãe, com 73 anos, estava a sentir-se indisposta, ele ajudou-a a sentar numa área de atendimento que se encontra ligada ao salão do banco para descansar. Segundo afirmou, essa área é uma zona de descanso disponibilizada pelo banco para os clientes e pertence a uma área pública.

O Sr. Ma afirmou que um segurança do banco tirou os sapatos, deitou-se para dormir noutra sofá em forma de “L” relativamente ao sofá onde ele e a mãe se encontravam, “a cerca de dois metros”, e que, dizendo que eles estavam a incomodá-lo enquanto dormia, exigiu em voz alta que eles se fossem embora.

O Sr. Ma salientou que ele e a mãe não tinham tido conflito com a outra parte, mas que ele tirou uma fotografia ao segurança.

Depois disso, o Sr. Ma apresentou uma reclamação contra esse segurança através da miniaplicação de atendimento ao cliente do Banco de Construção da China. Em seguida, o segurança foi despedido do posto em virtude de palavras e atitudes impróprias durante o processo de serviço.

O Sr. Ma disse que, a 19 de março, às 10h, foi à filial Qianzhan para ativar o cartão bancário. Às 10h30, ao terminar os procedimentos e caminhar até à entrada do condomínio, verificou que duas funcionárias do banco, de uniforme, estavam a segui-lo. “Perguntei-lhes porque é que me seguiam; disseram que queriam falar comigo.” O Sr. Ma afirma que, na hora, disse que não queria continuar a comunicar, e as duas funcionárias saíram depois.

O Sr. Ma afirmou que, às 11h30, de repente ouviu sons contínuos de fortes pancadas na porta da sua casa. Ao olhar pelo olho mágico, viu do lado de fora um responsável do banco e pessoas da empresa de segurança; estavam de roupa civil e eram duas a três pessoas. Ele disse que elas não tocaram à campainha, mas sim que continuaram a bater repetidamente à porta, exigindo repetidamente que “abrisse para conversarem”.

O serviço de apoio ao cliente do banco diz que foi para pedir desculpa; a sucursal nega a violação de privacidade

O Sr. Ma afirmou que a sua mãe sofre de doença cardiovascular e cerebrovascular e precisa de um ambiente calmo de descanso. Ele, enquanto acalmava a mãe, pedia à outra parte para se ir embora. No entanto, a outra parte continuou a permanecer à porta por 20 minutos, sem sair. Por falta de alternativa, ele chamou a polícia. Depois de chegarem, os agentes registaram a situação relevante, fizeram aconselhamento e, em seguida, os funcionários do banco saíram.

O Sr. Ma explicou que vive num velho bairro residencial, sem elevador e sem vigilância da segurança; os funcionários do banco foram à residência subindo as escadas a pé. Quando ele abriu a conta no banco, o que foi registado foi o endereço do bairro residencial onde vive atualmente, e ele considera que a sua privacidade foi violada.

Após o incidente, o Sr. Ma apresentou uma reclamação através da miniaplicação de atendimento ao cliente do Banco de Construção da China. Nos registos de conversas fornecidos, consta que o apoio ao cliente afirmou que a visita era para “um pedido de desculpas ao vivo”, e que, através de perguntas aos vizinhos, ficou a saber o endereço de habitação do Sr. Ma.

A este respeito, o Sr. Ma questionou que esse modo de pedir desculpa não era adequado. Além disso, a casa é uma residência temporária que ele utiliza para facilitar o tratamento médico da sua mãe; os vizinhos não o conhecem.

“Depois de este assunto ter acontecido, a minha mãe sentiu ansiedade, pânico e também teve sintomas de insónia, e até perguntou se podia mudar de casa.” O Sr. Ma considera que o banco não respondeu de forma eficaz a como encontrou o endereço da sua família; assim, o facto de terem ido “pedir desculpa” sem consentimento deu-lhe pressão.

O Sr. Ma solicitou que o banco se desculpasse e oferecesse compensação.

A 2 de abril, o The Paper telefonou para a filial Qianzhan do Banco de Construção da China, perguntando sobre como obter o endereço do Sr. Ma e a identidade concreta dos que foram à residência; o banco negou a existência de qualquer violação de privacidade e afirmou que já se tinha desculpado com o Sr. Ma e que ambas as partes chegaram a um acordo.

Quanto a isto, o Sr. Ma disse que o banco já se tinha desculpado com ele e garantiu que não voltaria a incomodar em casa. Relativamente à compensação, neste momento, as duas partes estão em conversação.

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