Estrelas promovendo vendas: escolher produtos apenas pelo comissão mais alta? A verdadeira rede de interesses por trás da falsa marca "YouSiYi" e suas complicações

Só o facto de a plataforma e os criadores de conteúdo sentirem “dor” é que os fará realmente manterem os olhos bem abertos ao escolher produtos.

Comentador do Beijing Business Daily丨Zhang Xuwang

O campeão de vendas “vira o bico ao prego”, revelando falhas na revisão. No dia 2 de abril, o Gabinete de Assuntos de Segurança Alimentar do Conselho de Estado, a Administração Estatal para a Supervisão do Mercado e a Administração Geral das Alfândegas chamaram para uma reunião de esclarecimento 3 empresas de plataforma envolvidas em problemas como publicidade irregular do suplemento “Yousiyí”. Os famosos criadores de conteúdo Li Ruotong, Ming Dao e Zhang Xiaohui, que tinham promovido e recomendado este produto, também se desculparam sucessivamente nos últimos dois dias e iniciaram procedimentos de reembolso.

Pouco antes, a “investigação 3·15” do Beijing Business Daily também revelou um caso semelhante do suplemento para a saúde de celebridades da internet Joybaby, afirmando tratar-se de uma marca francesa e fabricada no Reino Unido, mas por trás disso o fabricante tinha apenas 1 funcionário e o capital era apenas de 1 libra esterlina por ação.

A “falsa importação” e o “falso rótulo” são um tema que existe há muito tempo. O que deveria ter convergido para reduzir a assimetria de informação na Internet, foi impulsionado até ao estatuto de campeão de vendas devido ao efeito de “duas faces” do live commerce (venda por streaming), e toda a sorte de estranhezas torna inevitável uma reflexão profunda.

As empresas envolvidas são a primeira entidade responsável; ao “ignorar a lei e cometer delitos”, em conluio com as empresas de operação terceirizadas, embalaram diretamente o produto como um “grande nome importado”, e de forma precisa souberam manobrar técnicas de rede como o toque com criadores (para que estes promovam), a recomendação orgânica (planting/seed de conteúdo) e o investimento em tráfego pago, tudo para, em busca de ganhos comerciais, ignorarem a ética social.

A plataforma deveria ser o primeiro filtro para os produtos chegarem a milhares de lares, mas, com falta de revisão, tornou-se uma falha fundamental no caminho do “campeão de vendas do falso rótulo”. Quando os departamentos de supervisão chamaram as plataformas relevantes para esclarecimentos, pediram-lhes que reforçassem a revisão, apertassem o controlo dos produtos em venda, e aumentassem a capacidade de tratar informações negativas, mas, pelos casos em que “derraparam”, ainda é incerto se, para marcas como Yousiyí e Joybaby, as plataformas realmente dominam as informações da sua produção e das suas vendas.

Em seguida vêm os famosos e criadores que vendem via plataformas. Na sua desculpa, Li Ruotong reconheceu que “ignorou a verificação da autenticidade da origem do produto”. E a origem é precisamente o ponto central de venda do “falso rótulo”; se nem sequer isso se verifica, o que é que se entende por “escolha de produtos”, senão olhar apenas para se a comissão é mais alta ou mais baixa?

O apresentador que vende por streaming é o contacto direto entre a plataforma, a marca e os consumidores, e também é o “maior amplificador” do fluxo de mercadorias na era da venda por live streaming; muitas lendas de vendas são criadas por eles, e muitos casos de “virar o bico ao prego” também passam pelas suas mãos.

Ao cobrar dinheiro para colocar à venda, cobrar dinheiro para promover produtos: quando o “guardião” (a plataforma) e o “amplificador” (o apresentador) passam a desempenhar um papel cada vez mais pesado na decisão dos consumidores, depois de ambos ficarem fora de controlo, os danos tornam-se cada vez mais graves.

A plataforma traz grandes volumes de tráfego; os apresentadores trazem um efeito de aura. Ambos constroem em conjunto a credibilidade do produto no domínio das vendas. Sobretudo na sala de transmissão, a combinação de grande plataforma + loja oficial (flagship store) + grandes estrelas exerce uma força motriz emocional impressionante sobre os consumidores; perante aquele tipo de entusiasmo do “321” para colocar à venda, qualquer juízo racional dificilmente não se deixa abalar.

A revisão da plataforma é praticamente inexistente — uma falha do sistema; o endosso de estrelas e criadores é o último palito que quebra a decisão racional do consumidor. Assim que a credibilidade da plataforma e das estrelas for abusada, o prejuízo é muito maior do que um anúncio comum e falso.

Basta acrescentar o rótulo “importado” e o preço multiplica por dez; basta acrescentar a recomendação de uma estrela e as vendas multiplicam por cem. Os consumidores pagam dinheiro a sério, mas o que podem receber é uma luteína “produzida” por uma oficina de reparação automóvel.

Claro que a “terra” do falso rótulo não se limita a isto. Muitos consumidores ainda mantêm a mentalidade de “adoração por importados”. Somado ao facto de o mercado de suplementos para a saúde, ao longo de anos, ter criado continuamente ansiedade sobre cuidados de saúde e bem-estar, e depois ainda mais uma pequena parcela de conluio sem limites de uma empresa de marketing: se não houver mecanismos de punição que toquem profundamente a alma — e ainda mais os interesses — dos responsáveis relevantes, o próximo Yousiyí ou Joybaby provavelmente voltará a aparecer muito rapidamente.

Só o facto de a plataforma e os criadores de conteúdo sentirem “dor” é que os fará realmente manterem os olhos bem abertos ao escolher produtos.

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