“Shanghai Custom” operação especial: viajantes estrangeiros em trânsito no Aeroporto de Pudong, quimono de estilo local “em sentido contrário” para oferecer um serviço completo

“O cartão de visita da cidade” “Shanghai” desbloqueia um novo significado; não se limita a um design excecional e a uma qualidade fiável — quer também elevar a experiência de serviço e o valor emocional até ao máximo. A senhora Cici, cidadã de Singapura, esteve recentemente na China em missão de negócios e quis aproveitar a sua escala no Aeroporto de Pudong, para mandar confecionar vários conjuntos de qipao de Xangai. Há duas semanas, telefonou ao qipao Haipai Manloulan; a esta “solicitação inconveniente” foi-lhe respondido de imediato: “Sem problemas, transferimos todo o processo para o aeroporto!”

Fundada em 1997, a Manloulan produz cerca de 40k qipaos por ano, dos quais mais de um terço são para encomenda de gama alta. A Mary, uma experiente profissional de medição de medidas, disse ao repórter que, em março passado, a Manloulan realizou em Singapura a exposição especial “Qipao Haipai a Mostrar Singapura”, e foi precisamente nessa exposição que Cici conheceu a Manloulan. Desta vez, ela iria fazer escala de Pudong para Chengdu e tinha apenas cerca de uma hora de janela; não dava para se deslocar à loja da Manloulan na zona urbana de Xangai, mas também não queria perder novamente as belas peças que lhe tinham chamado a atenção. Assim, contactou a marca com uma atitude de “vamos ver no que dá”.

Exposição especial “Qipao Haipai a Mostrar Singapura”.

Na verdade, quebrar as limitações de tempo e espaço e chegar à casa do cliente fora da cidade, ou ao aeroporto, para fornecer um serviço completo como medição em domicílio e comunicação do design, não é um caso excecional da marca, mas sim uma prática habitual. Por isso, a Mary, com mais de 20 anos de experiência na área, tem sido sempre uma “viajante aérea”.

Após solicitar previamente ao Aeroporto de Pudong, no início de abril, a Mary, juntamente com o consultor experiente Happy, levou todo o equipamento e “seguiu em sentido inverso” a partir do centro de Xangai, para se deslocar com antecedência à loja do aeroporto da Manloulan no T2 do Terminal doméstico, na zona de fluxo misto, para aguardar.

Pouco depois, Cici chegou pontualmente, arrastando a mala de viagem. O Happy foi de imediato ao seu encontro e entregou-lhe o livro de amostras de tecidos e modelos. “O modelo de qipao Haipai melhorado que gostou no ano passado, nós guardámos o molde para si. A gola alta realça a sua elegância; a abertura lateral é adequada e discreta; os bordados Su em textura subtil não são chamativos; a combinação de tons violeta enevoado e azul-marinho combina com o seu tom de pele; o tecido de seda é crepe pesado, ainda resistente a rugas e fácil de cuidar — quer para um jantar com amigas, quer para um encontro de negócios, fica perfeito.”

Este modelo foi exatamente o que Cici gostou; após experimentar, ela decidiu no local: “Fica este.” A Mary, em seguida, tirou a fita métrica e fez uma medição suave e cuidada, registando fielmente 26 dados, incluindo largura de ombros, perímetro do peito, cintura, anca, e o comprimento das secções da cintura anterior e posterior, etc. Enquanto isso, conversava também com a cliente sobre os detalhes: “A sua silhueta é alta e direita; o design de ombreira fica mais limpo. A sua linha da cintura está ligeiramente mais alta, para realçar o seu porte mais comprido. A altura da abertura lateral será ajustada ao seu hábito…”

Cici a experimentar.

Cerca de 40 minutos depois, Cici já tinha concluído no aeroporto a escolha dos modelos, as medições e a confirmação dos detalhes. A Manloulan irá produzir a amostra de “parte em bruto” na oficina de Xangai, demorando 7 a 10 dias, e depois enviará por SF Express para Singapura. Posteriormente, a Manloulan irá refinar e ajustar com base no feedback após a cliente experimentar; fará o acabamento do produto final e fará um acompanhamento um-a-um durante todo o processo, fechando o ciclo em cerca de três meses.

Cici é uma das clientes de alta gama com “100k+” gastos na Manloulan; para este grupo, 70% consomem apenas marcas conhecidas e marcas de luxo. Na loja Manloulan Jinjiang Disho, 40% dos clientes que fazem compras são estrangeiros, e a taxa de conversão ao entrar na loja é de até 1/3; o gasto médio por pessoa é superior a 20k yuan. Houve até uma mulher chinesa de Melbourne que levou as suas sete irmãs para irem a Xangai para o casamento do seu filho; cada uma escolheu um qipao, e o montante total ultrapassou 110k yuan.

Na loja Manloulan Jinjiang Disho, 40% dos clientes que fazem compras são estrangeiros.

Dados divulgados indicam que as vendas de produtos de luxo em Xangai representam mais de metade do mercado interno. Em 2024, as cinco principais marcas internacionais de topo, como a Hermès e a Chanel, tiveram vendas em Xangai que chegaram a 57,26 mil milhões de yuan. Mas, para além de ser a cidade do fashion e do consumo, Xangai também se dedica a levar os seus próprios “luxos” locais para fora.

De acordo com um responsável do Departamento de Indústria e Informação e Desenvolvimento de Indústrias de Consumo e de Moda da Câmara Municipal de Xangai, nos últimos anos, as marcas de Xangai fundadas por designers de alta costura, como GRACE CHEN e GuoPei, começaram a explorar a tendência do “luxo premium”. O presidente da Manloulan, Qiu Liming, considera que isso exige um desenho sistemático de uma estratégia de luxo premium em termos da imagem e qualidade da marca, sistema de preços, vendas pré e pós-compra, e também da profundidade cultural.

A Manloulan dedica-se a criar uma marca de luxo chinesa.

Qiu Liming suspira, dizendo que o caminho da exploração do luxo premium não é fácil.

É preciso, no meio da feroz concorrência e “overlap” no mercado, ter os seus próprios critérios de escolha e manter-se firme. A Manloulan é a principal entidade que redigiu o padrão nacional para qipaos (GB/T 22703-2019), que começou a implementar a partir de 2020; não tolera zero defeitos na seda. Qualquer falha de qualidade, mesmo que o qipao de alta costura tenha um preço superior a dezenas de milhares de yuan, é destruído.

Mais do que isso, é preciso ter tempo como amigo. A Manloulan lançou o compromisso de “alterações de roupa para sempre gratuitas”: todas as costuras laterais são alargadas em 1,5 cm, para que se possa ajustar e voltar a usar no futuro. Além disso, à semelhança de marcas de luxo conhecidas, a Manloulan também tem equipas dedicadas; cria interações de longo prazo e eficazes com clientes de alta gama, procurando satisfazer ao máximo necessidades exclusivas e de “cauda longa” dos clientes. Muitos clientes acompanham a marca há mais de 20 anos, desde a juventude até à idade adulta mais serena e madura. Para isso, a marca configurou uma base de dados de clientes enorme e, a partir dela, descobriu padrões: o ponto mais alto do peito feminino e a linha do perímetro da anca mudam, respetivamente, após os 34 anos e após os 47. Assim, quando os clientes antigos voltam para encomendar de novo, a Manloulan fará sempre microajustes com base nos seus dados históricos, para alcançar um encaixe ainda mais perfeito.

Todos estes pormenores são essenciais num serviço de alta costura.

A Manloulan faz a combinação de cristal e bordado parecer perfeitamente natural.

Qiu Liming entrou na indústria do vestuário em 1987 e viveu aquela época quase louca no drama televisivo “Fanhua” — nas bancadas dos armazéns com gente apertada, filas intermináveis; enquanto um produto fosse de Xangai, fossem compras com bilhetes, compras com fila, ou então esgotava rapidamente e vendia sem parar. Os clientes do país inteiro que tinham listas de compras tinham orgulho em comprar “mercadoria de Xangai”.

Hoje, a influência dos produtos de Xangai já se estendeu de todo o país para o mundo; e ainda traz consigo um nome ainda mais sonoro — “Shanghai” “encomenda em Xangai”.